.       
 


      ,    .       ,        .         ,    .

    ,        . ,     ,     .       Denison Consulting,     20    1057 .

   ,            , ,         ,    .

   , , , R-,   ,            .





 

.       



  ,   :

  ;

  ;

    ;

     ,

      ,  








  , 2020




    


    ?

		    ,
		   ,
		   ,
		   
		;   
		  ,
		 ,   ,
		  ,
		 

(,  )
   ,      .      ,           ,     .

            .         :   .

,  ,   ,         .     .

 ,        (stT&DGroup, -,   ,  (  ) :  ) ,      .         ,   ,   .

 ,      ,     ,          .      ,   .              .

       ()          .            (   ?),    (  )  .

   ,           .    ,         .           (     ).

        ()  .      ,            .

,     ,   .                 (     ),         : kukmark@yandex.ru.      .

     .  17   17   .

         .    ,     ( ),       . ,   , ,          .    (     )  ,  , ,  ( 4).    ,    ,           .

  ,  7-  10-    ,     .         ,       .      ,     (, , ).

           .  11-        , 12-        .  13-          (  ),   14-     ( ).

       (  )   .  15- 16-     ,        .  ,   ,      (  ).   17-               .

  ,  ,             ?  .  ,        .

     (      ),      ,     (    ),  ,   .

  .

    Synergy book,         .   25    ,     (    - ,    ),   ,    .       .    !  .

    -. -             (         16  ).    ,          ,     (    ,  ,   8-   ,       17).

   ,   .  ,        ( ,                ),    ,    (     15).

        :                : , ,  (      ).

 , ,      .        (  ).

,       (    ),   .   .

       .        .       -,      Pura Vida,   (   , ).

       , ,   2020 .          .

    .  .   .

  .     .

 , 2020 



P.S.    ,        . ,   (      50-) .




 1

   :     



   PayPal        Airbnb  : Dont fuck up the culture.   :  ,   ( ,    ).   :   !

    ,       ,          ,     .

       : 7,  ,   .      ,  ,  .

		  
		  .
		    
		   .
		   ,
		   
		  ,  ,
		  .

          ,      .



 .  :     

    .  . ,   ,       .    .   .

  2020        .  ,    (       , ,     ).



        ,  ,           , , ,   .              ,   ,    .


,     .      (, 13521354),     ,    1348.  ,        XIV .                 (   ).

      ,    .  ?    (    )? ? ?    .        ( ,  ).



,  ,   

(. ).

 - 2020        vidiot,   ,     (    ),   ,      (   ..).

   ,     .  .   : ,     .      ,  ,          .

  , ,  ,  ,    ,  ,   .    ,     ,    .              :



         .         .      ,   ,      .       .       ,        ,    ,   .   .  ,    ,     ,   .


           .         .           adhoc.   (    ).

        ,    ( ),      -,     (   -)       .



           .   .   . .

            ,   .

        .       .

   .   ,    .

      .

  ,  ,     ,   .        .         .

     , ..    ,      ,    .      .   ,    .

   ,       .      ?  ,     ,     .

               ?    .

1.  :     ?   ? ?    ?  , , .

2.       :  ,      .

3.  ,         .          ?

 ,   ,       ,  :

    ;

    ;

  ();

  (, );

    ;

 :  ;

  (, ).



 .            

 .          .          .   .       .          .

        .

   .

  ,   ,   .    , ,  .       .  ,     , , .

      . , ,           .      ,  ,     ( )    /     .        , .   .

   ,          .        ,       (    ,   Netflix ..):              ,     ?  ,      .  ,     ( ,   .),      .



        (  )  ,      -.

           .  ,   ,   ,           .

     () .       :       : , ,   .           ,  ⠫ :        ..

                  .



     

(  )

,  20082009.     :        .      ,      ,     .             .

       :    ?          ,  .      ,      ( ,     ,   Re-invention/- Reinvention Academy).

      .

      :             (     )    .  ,         .        :    .

     ( ,       ,      ).

     (,    ),       : ,   .. (   ,   ).

   (    )  ,          (       14).

 ,         :      ?   ?

       ,       -.

    ,      ,   ,  ,     13,       .

   ,  .  3-  7-   ⠫      .



 .   .   ,    

   ,   .     .      ,   .       ,  

?

     .

     UG (Ultimate Guitar),    ( ) :     ,  .            .

 ,     , .   ,   .         :       :    , ,   .



      .  ,   ,  ,     .

 ,     ,   ,  -,    ..     ,  .            .     -.     ,     ,    ,  .

,         :    ?   () ?       ?          ?



 .    ,   

,     .     ,   .     .

 ? ?  .  !       .  !

 ?

  ,              (     ).

 , ,        : , ,    .

   ,   ,   .    , .

,        .    :       .     :    !  ,    ,   :   ,    .     ,  ,       ,     ().             .       .      .   , ,    ,       ,    .

       .     ,        ( , /C  -   ).    :  1  .   .          ,    .



    -      :   .        ,        . ,   ,     .             ( ,  ,  )    .


    . ,      , .   .    ,    , ,            .

    蠫      .       .   ,     .

,      󻠖       ,  .

      .  .



 .     

  ,  , ,   ?   - !  ,  .       .   ,          .

,         ?

     ?

   ?



   ,          .    ,  ,       .  ,   . ,     ?

     ,       .

    Virgin    Zappos:    ,  .       ,          .     ,      .



            .      5S,  ,       ,    .


   .     ,           .    :         .     ,  .



       2019    HR      HR-c:      ,   ?     :    . ,      HR  : -    HR.    ,       ,             .

       - : ,      . ,    .  ,           15.    .     3.         .

         ,      . ,   ,        ,        .


        ,   ,   ,      .      ,  ,   -.  -     ,    .

  ,     - ,     ,      ,    ,   .      :    ,    .



- -       :     .    ?

  :  .              .     , ,    ,   .

    ,        -.            (    1520 ). ,    ,     ꠫ .         ,      .


   -  .         .     ,   . , ,           ,     .   ,         ?

               ,  腻.

    .  ,  .



 .   !

  .     .   , .   ,    .  !           .

 25     (      ) ,  ,      .         :  ,  .



         .      , ,   ,    .



           Forbes   2019 :      .


         ,      .       . , 9- ,     ,    , ,        .

  ( ,    ,        )   ,     .  -      ,   ,      ,     .  ,       ⠫          VUCA.

     ,   (  ,   )    .

          - :     .  ,  -    ,   ,    .     ,   ,  ,     .



         :       .




 ,   : ,    .


  .   .



 .      

    .       .   ,      .  , , ,    .   .     .    .   .   .

      .  .  .

,    ,     ,  .      . ,   ,  ,     .

     :    , , .  ,  ,        .    :          .     :          .

         .  :     .     ,     .   .   ,     .  .



-  ,          ,     :  ,    ?  ?!     ,     :    .          ,    .   ,   .   .


          蠫  ,     .

           ,             .    , . ,    ,        .   :        (),      ().

  ,  .           .   ,   ,    ,   .       ,       .

,        .    .    .



      .



 :   ,       ,    ,    .


  ,      ,      .   ,    .         .          .

 ,     ,     (-, ,      ,  ), ,    -.




  


1.       ?

2.     ,    ?

3.    ,    ,    ?



:

1.       ,    ?  ,     ? ?

2.         ,    ?     (,  )  .



             : kukmark@yandex.ru (mailto:%20kukmark@yandex.ru).




 2

 : 



      :   .    .

   ,             .       .

      ,              : ,  (  teal) ..

  .  ?




 


    .  -         (       ).    . ,   ,    .

   ,     .                .



      .    ,     .  , ,     ,      .          .


     .          .           :     ,  ,  .  :   .         ,      .      ,     .    .

,      , .         .           ,    .




 


     :  - ,     ,     ().    .         .    ,   -       ,    .       - :          ,  ,    .  ,       ,     :     ,   -.    ,     ,    .

        .       .           (     ,   ..)    .



     ,   ,       ,     .  ,          .     ,   ,        - , .        .


    .         .  ,        .  ,     ,  ,   ,     .    ,      ,     .



      :     ,       .   ()          :     -      ,     .   ,     ,          .      .


   ,  ?

        ?

     ?




  .   


   .    .

 ,       .



         .         ,       (    ,   -  ).       , ,        1993?         ,   ,  .

    (    ,  )       .

  ,  ,   .       .    ,    , ,  -  .      ,  . ,      :  ,      (, )     ,      .    ⻠    :   ,   ,  .


    [1 - .  https://snob.ru/entry/167202/.]:



  ;     .       ,   .    .  ,     ,    ,     .    , ,     .    .       .

     ,          .    ,       .    ,      :   .     ,      .      .           .   ,    .


         .

   ,  ,     .  ,  ,   .     ,     , ,   .

    ,    ,    .

         .

     ,    ,  ,  .          .

     .      :     .   ,  ,      .

         .  .     .     ?   ?

       .

    .        ,  ,   . , , .             .

     , ,      ,    .       full-on    :     ?   ,   (     )?      (     )?      ?           ?




   


        ,    ,       .       ,    ,    ?         : -      ,  -        .        ,      .

     : -     ,   .



         .    ,              ,        .       ,   ,    .      1. ,      .

         .               .    ,   ,       ,   , , ,      .   :   ,        (     ),    ,     .      ,  . ,          ,      .


       ,   : , ,     (, , , ),        .     .  - .  ,     ,       .     ,        ,   ,          .

    ,   .      ,  .          (    -).   .     (   )     ,     .




    .  vs 


    .

        .

          ( ),  ,  .      , ,      [2 -  . .    .   ,   . .:  , 2019.],      .

        .       .           (      ).

   100000 ,      . , , ,       ,       ( )      .       .

            .    50000 ,      ,       , , , ,   .   ,  ,               .

     ,       10000   ,  ,        ,   ,  .   ,  ,         ,       .

   5000 ,        ,    .    ,        ,      ,       .     ,   .          .

    300        . ,        ,  ,         .                 .       ,      ,     .

   150 .                ,     . ,    ,            .      ,               .             .

           .         :      .

            ,     .              (  ),    (  ),    (     ),    (     ).    :   ,   ,        .

 , ,   ,        .     ,  ,        ,    ,     .



       19241932.     .  ,      ,     .     .          .        ,    .   ,        .

    .       : ,   ..          .         (       ).   ,  ,    .       ,   ,        (  ).


      ? ,           , ,         (        ).           .          .     .     .    :     ?     ?          .

  . ,     -    .  , ,  KPI,  .             :       .



  2019   180 ,    Business Roundtable,       (  Forbes).     ,         ,      ,   .   ,     Business Roundtable  1978.      ,  1997, ,      ,    .      ,     ,   .

             ;    ,    ;       ,     ;  ,    ,   .           .

 ,  ,  Amazon  ,   American Airlines     JPMorgan Chase  .

       ,   ,        ( ).

    .         ,     ,        ,   .

 ,         .  -  ,         ,      ,       .


 ,  2018,   ,    510            (  ,    ).     ,     .

    ,          (       ).  ,       :      ,     .



     Amazon  (        2018 ).    :  40    (  ,    ,       ,      , ,  ,     ,  Day ne:     ).        (     )     .       .       ,      :        (   ),          .            ,    (   ..)   :    .


   ()     .        ,     .  :       .      -.    .    :        ,  .   .



    -    ,          .        ,         .  ,  .     :   ?   ,      .

   :   ?      ?   ?     ,    ?

  ,     .          .


     ,      ,       .       .



     :  .         ,   (      17).


  (),   (  )     .

      ,   ,    .    :    :      ,   .     ,  .   ,    ,  ,     .

        .  ,     .  ,   ,         .        .    .    .          ,     .



      (-)        :     ,   .      ,        .   ,   ,     .      ,    , ,      .


  ,   ,     .  :    ( ).   :      .         (,     ).            .



       :    ,   .      ,   , , .      ,      ,      [3 -        ,    (- ,   , 2015).].


,   ,      ,              .

  ,        (     ,    ).




:  


    .

 ,        ,               .

          ,  -  - (    ).

      ,      :



     軠   .   .       .    ( ),    ,      .        ,   ,           - ,        .   ? ,   . :    ,  , , .    ,  .  .    ,     ,  ,   . :   ,     .     .  ,   ,  ,    :     , ,    ,      , ,  . ,         . ,    , , ,    .    - ,      ,   .   .

     ,     .       ,     ,     .         .

 -         ,     18,    ,     ,      .     .         .

 ,      ,    , ,           .       

     ,     .

, ,        .  ,   ,    ,   .

  .   ,    .     .        .         .           .        .    60%     .       .        ,        ,    .            ,    .                ,  ,   ,     .

     ,    : ! -!      ,  ,       !          .


         .      -  (  ),     .



 :  

 ,    Semco Partners,             (  ),         14 , - :       .      ,   .         (    TED,   ,    .  !).


,      ?       ?

   ,     .

          (  ,   , .).

        . ,        .

   ,              Ƞ(           ,    ).



      .      ( ,    ,  - 蠫,    100  ).   ()           ,   .


   ,           ,     .

      .       (,   ),       ).

    .      ,     () .

,     ,  -̻ (),      .  :  ,  .



  ,              ( ).


    ,      (, ).

        .                      (.. ).

     ,    .

           .




  


       (        )?



:

1.       ?     ()  ?

2.   -       ?

.  . ,  .

     .

  ,          .

    : kukmark@yandex.ru (mailto:%20kukmark@yandex.ru).




 3

     .  



     ?

   ,        .      corporatio , .      , .

          .         .      :  , , .     ,     ,     ,       (   ).   ,  ,     ,        ,             .



, ,   .    ,   ,    ,  .            .       .         , ,   ,  ,         .   , ,    ,    .  ,       ,      (   ?).       ,        (  ),      (   )  .


,       ( ,   )      XIX.    ,     .                   ,      ,      .

       ,  ,   :         .



               ,   .       (,      ,    )     ,           (    TED),         -,                 ( ,  ,      ).            ,                    .


            .  1920-      ()          .          .  :        .



, ,  ,    1923  ⠫     ?.     : ,    һ,  ,       ,  .       .  ,   !        ()   ,  ,     ,   (       ?    1938-   1939).


        ,     ,      ,    .

      , ,   ( ,      ).



      , ,         ,     ,         ,      ,   .

 [4 -     ,    ,     ,     .]

  ?

        ;

  ;

        ;

,         ,         ;

    ,      .

        , ,  ,    ..

, ,  .,      (,          ,   ):

      ,       ,                     ,       (.).

    ,   ()   .  .  ,     .  ,         .

  ,      ..

       ,   ,      ,             (. .).

   .           :      .     ,  ,         .

        , ,         (.).

       ,   ,     .       .

     ,   .

   ,         , ,    ,    .    : ,   ,    . :      .

      .  :     ( ).

   ,   ,    .   ,    , ,   ,      .

      .



 90-  XX      (      ),      .         ,  ,   ().          .        ,         :

     ,                (   ,     );

     (  ,   );

    (,    ,     , ,    );

    ,   ,   ,   ;

        (      ,    , ,  ..);

    (     ,             12  ,      ).


    .. ,        ,          (          9).

    ,    (.&-).



         .       , .            .     :  ,    .          .


   ,   (),   , . ,  : -       ,   , ,        .   .    , ,  .      .

,    ,  ,                   ,  , - .

   ,    ,    :     ,       ,   ,  ,  .

            ,   (DNA): ,  /.

      ,   ( ).

      .    .  , .     ,      .  ,         ,   .

  

     .            . . ( ,    ,      17).

   .

    .     .      ,   ,   ,      ,    .

    .

    ,     ().    ?      ?   .

  .   .

,    ,  .      ,  .    .

  .

  :   ,     .    ,   .

   .

  ,  , .            ,      (       ),   蠫,   (       ) ..         .

      .

       ,  ,   , , .            , , .     .      .

  .

      ? 蠫?.

 .

           - .

  .

     : , , , .        :  ,   ,    .         ?     ,        -.

  .

    :           .




  


1.       ?

,       .

2.     ,        ?



:

   ,    ,    (, ):    .       (    )?

      : kukmark@yandex.ru (mailto:%20kukmark@yandex.ru).




 4

   ?



     ?

 .

   ,        .




          


      -.                 (       ).         ,               .



     IKEA.  ,     ,  , :  IKEA      .     ,  ,    ,    .   ,             : .    (   )     :      , -  ,         .


             .  ,   ()      .



    Toyota.         TPS (Toyota Production System)   .        oyota    . ,     ,  yota :  ,      .


       :       ,     (        )     .       ,    :        ,     (      ).




      


         .

  ,  ,      .

       .

      Tesco,    90-  XX                 .



  90-  XX Tesco   .          .        (Tesco)   40%.

              .

            Tesco            .            ,  ,     ,      ,      ,       .

1995 ,  Tesco  Sainsbury`s        ,          ().

        (1997),      ,    .           1997 Tesco    5     (),  .

   :

  ,  - ;

 ,          ;

 ,          ,   ;

,      ,      ,        , ,      ;

          .

,  :

  Tesc   ,   ,  Tesc;

Tesc        ;

Tesc      ,        ;

 Tesc    ,     ,    ;

 Tesc      ;

 Tesc   ,  ,   ;

 Tesc      ,  ,      ,     ;

 Tesc  ,      .

         ,    ,             .  ,  Tesc     ,      ,        .

        . , 84%    , 82%      75%      Tesc.   40%  ,     ,  43% ,      , 44%  ,       ,   Tesc.      ,            .

-   19971999           ,    .                  .


       Tesc?

1.                .

2.         :    ,    ,     .

         , ,   ,    .       :         .    ,       (      ).

         Zappos,          [5 -  .  .    .       . .: ,   , 2010 ( ).].



     , ,  ,  ,    .

10 ()     ,    .

1. !    ,   .

2.   .

3.      .

4.   ,    .

5.      .

6.   ,     ,     .

7.  /        .

8.    .

9.   .

10. .

        .      ,    .       Zappos 2018. ,  ,   ,    -:   ,       (60120) ..  Zappos  ,   ,    .   :     911( ),        .      Zappos :    ,  .    ,     .    - KPI,      ,     .       97.

      Zappos,    (꠫).   Zappos, ,     .     ,    .  ,            .  Zappos     .

Zappos  ,      .                  2000,         .      ,    .

      - -.       :     -. , ,    (      ),   .


 ,    ,           .

   :

          .

     -            (      ),          .

            . ,    ,        .



     (Chris Hurn).          Ritz-Carlton,   , ,    ,  ,   .    ,   ,        .  ,       ,          -:  -,    .. ,           ,              .            (     ).      !







         . ,      -            ,          (     7).




     


  ,     ,   .       ,      .          .

      .        蠫.

 ,  /c:

     (    ,    ..);

   (        );

           (    ).



     ,       .

               .          ,     .

      ,   Deloitte, ,         14%.      ,        ,   .

 Twitter        .      ,    - ,       .

   ,        ,   - .      ,     .

     Atlassian  24     .     .               .    Jira Service Desk,  DIY,   Jira  .

   Whole Foods    20%-     .        ( 30%),      .  ,  ,   ,        .

  Whole Foods   ,          .





    


    .     ,     .



 Evernote  ,       .        ,  Evernote,    ,       -,        .


    ,    蠫  /c.    ,      .     ,         ,     ,     .

      -    Ȼ,          ۻ,     ,    ?




  


      ,  , ,      (      ,    ,         ).      ,        .

        ( ),     .

   ,  ,        .

   .



    .  HR-      CIS,     ,     HR-, :    .  :   .    .


?




  


1.      ? ?

2.    ()    ?

3.         , ,   ?



:

         ,         ?

      : kukmark@yandex.ru (mailto:%20kukmark@yandex.ru).




 5

     ?



      XX  : ulture eats strategy for breakfast (      2005.      Ford Motor).     ,      .      , ,      ,      .



 ,        (    ).       ,     ,   .   :      ,    ,        ,    .


            :    , .   -             .       ,    .        ,   .   ,   .    , ,      ,    ,      .



   XX  ,      () General Electric, :   ,     ,     .  ,    ,     ,    . ,    ,    ,    .    ,   ,    .     ,   ,    .


  :    ,    ,   ,     ,   ,   ?

         ,     ,   . ,     .    ,   ,   .        -             ,          .     ,        ,  .

      .     ,     . ,            :  ,    .. ,    .         30-    (     ).



  Hay Group    Fortune ,        ,     .  70%          [6 - . :  ..          //    . 2017. 2.].


         ,            .

   ,  ,  ,  .

      ,     .




 vs :   


 :     .     , ,  .                .  .         : ,  .     ,     ,      .     ,     .                ,         .



 ,       ,        -  Goldman Sachs Group Inc.,           :     ,           .              ,     ,      ,     , 蠫  ,       ,     .  ,        :     ,        ,  .           2,15 [7 - http://www.vedomosti.ru/library/articles/2012/03/26/partnery_v_goldman_ne_pajmalchiki (http://www.vedomosti.ru/library/articles/2012/03/26/partnery_v_goldman_ne_pajmalchiki).].


   , ,        .    ,         .

 ,     ,   Twitter-     -,            .   ,   ,  ,      .








   ,       ,     ()     .    :  .

         .     .                   (      ).



   ,    .   . ,  ,   ,        ,     .    :  ,  ,       SMM!

( ,        )



     PR,     :

      ;  -    ,        ;       ,       ,     (  -    );     PR-  digital- ,             -    .

( , PR- Efir Labs)



         .       SMM-,    .  ,           ,   .  , ,     .

( ,   PR SM Dell)



 ,  ,     ,  :

   ;

   .

 .     :

  ,    ;

  ,    .

           .  . ,     ), ).    ), ).           .  ,   .

( , digital- -BP)




  ,  ?     ?


     .,     ?

        .    ,      .      ,          , .     ,    General Electric:  ,     .   .    (       ),           ,   ,   .

 ,   ,  ,     .         .

 ,             ()    ,           ,  .

         ,           .           ,        ?




 vs : 


             .       .   ,  ,      ,       ?   ,        ?          ,           ,     ,   ,   .



       ,    (    )     (-,   )  ,      / .       (  ),          .   ,    , /       .


   ,   ,                 ,   .

          .               .       ,       .



            . ,    ໠     .





 vs : 


   .        ,  .



 ,        ,        .

          .           . ,   ,     - ,   .        .

        ,    ,   ,          .

    ,          ,  .   , ,  .      ,   .





  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=68797800)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


.  https://snob.ru/entry/167202/.




2


 . .    .   ,   . .:  , 2019.




3


       ,    (- ,   , 2015).




4


    ,    ,     ,     .




5


 .  .    .       . .: ,   , 2010 ( ).




6


. :  ..          //    . 2017. 2.




7


http://www.vedomosti.ru/library/articles/2012/03/26/partnery_v_goldman_ne_pajmalchiki (http://www.vedomosti.ru/library/articles/2012/03/26/partnery_v_goldman_ne_pajmalchiki).


