-.   .    
 

 

 


 
        ,      . -  ,          .       ,  , ,      ,  -           -,       .





 ,  ,  

-.   .    



Copyright  2017 Columbia University Press.



 . , , 2020

 . ,  , 2020

    , 2020


















          ,    ,         .      ,    ,  ,    ,   ,      ,         .

   ,            ,        ,   ,     ,      .    ,  ,    ,     ,               .

  ,      ,     ,      .               .    -        ,   ,      .

         ,      ,             ,      .            ,     ,     .

 ,   ,       .     ,      .







           ,  (        ,     -) ,        .     ,      ,      ,       .        ,     25 ,    .   ,       ,    .    ,           .  ,          ,       ,  .    ,   ,      ,        ,   ,  ,  ,  ,    .







           ,      ,      ! ,   ,       .

                   -.   ,           -,     .           ,        .       ,         -.   ,   -     ,   ,      ,      ,   ,      ,        -.        , ,     -     ,    ,     ,    ,       .







,  ,          .              . -,        15-  -,         .    , ,       ,   ,    ,    .       ,       ,                ,      300   ,            .      ,       ,   ,       ,     ,     .   .




 1.   -





1.    





 ,    



      .          2012       ,          . Lab@OPM     -   ,    :     3.  .        $1 (,  ,         ,     $2);       ,     .        .

         [1 -   (cucumber water)    ,     ;      . . .],                  ,           ,       .     ,     ,     .            ,    ,   ,    ,       18         .          ,      ,         .

          ,    -         Safeway,   ,       - .           ,         .      ,      .

 ,     ,    -          .

        ,            ,       .

         .         ,     Lab@OPM.       -   ,        .

        , ,  -     ,      ,       .   ,             .

   ,       (wicked) .       ,    .        ,     ,   ,      ,             :

[2 -  (stakeholders) ,    ,     - , ,  .. . .]      ,    ,       ;

      ,        ,    ;

,  ,     ,       ;

     ,      , ,  ; 

     , , ,        ,       .




LAB@OPM

Lab@OPM         .      ,         .              ,     . ,     ,   2009,              ,      . ,   ,   ,           2  .         .

 2010    ,    : Google, Facebook, IDEO   ,   Kaiser Permanente.         ,          .    ,      ,  .    OPM  ,       ,          -,   IDEO.  :           .      ,       ,       -,  IDEO   ,      .       ,  -        .

      LUMA.    LUMA   ,        ,   ,   .

    ,               . Ӡ   ,   :     ,     .       -,         :    ,    .   ,   ,   -,  ,            .    .    .       -,          -   .


,       ,    ,           ,    ,        .    ,      ,        ,        .                  .   .




  -?

-      ,    : ,       , .

        ,     . -         ,     ,    . -      .               .

 , -   .    ,   :     ?                 .        ,    ,    .         ,   .      .

 ,   . -     ,           .     ,      ,  ,      .


         (    ,   ),   ,     (  ,   ,  ,    ),    ,  -    - .        ,     ,     ,   -      .

 -       ,  ,  ,    .     ,   ,       .         ,     ,  -       -,         ,                  .         -.  ,     -.

    ,    .     (TQM)    ,  -            ,   .

     . TQM         (      )   .     ,       (      I),     ,         ( II).  I      .  II   ,    ,      TQM,           . TQM  .








       .  I,  ,     .        ,         .        ,   .     I      .

 ,    II,    .          .       .           ,   ,  ,   .          .    ,      ,        -  -,     : -, ,  -   ,   ,      ,  -,       - .

   II, - ( ,  TQM    )        ,     ,         .  ,       -         , , ,       .       ,        ,            ,     ,  ,    .

-      II,         .      ,   ,    ,     ,  ,        ,      .        ,      ,    .

                 .       ,     .      -.          -,         ,     .       -  .         ,       .

           ,    I   II,  ,     .     ,     ,      ,     ,   II.

   ,   .




  ?   


      II    ,       ,  ,  ,    .   I      , ,   .     .            ,  ,     -           .

 II ,        - ,     .                  ;   -     ,      .    ,   ,   ,           ,   ,     ,   ,      ,  .     ,    , ,                  -    ,    ,        .

     I   II      .      ,     .     , ,   ,    ,        I.            ,  ,    .      :        ,     .

        II,       .       [3 -    - , ,      ,     ()       ,  . . .],   .     -    ,    ,      ,       .

    I   II       .  ,        I,       I,   ,   :      ,   ,    ,    ,    ,   ,              ,   ,         ,    .

  II  ,         .       . ,   II,        .      ,             .        .          ,       .




  ?  


        ,   ,     .      ,          ,        .

  ,      .   I        ,               .    ,   .                .

   ,     II      ,   II      . ,   ,          .  ,     ,  ,  .        ,   .        ,      .

       II -.   -   ,        .    ,    II,     ,       .      ,     .    I ,   ,     ,  .      ,     . ,      I,               .

   (    ,     ,       )               ,      ,   -                 (  ).    II    ,  ,   .      ,     .    -            .    ,                    .     ,   ,    .          ,           . ,     ,    ,        ,       .

      ,  ,   ,        ,    .      [4 -   (small bets  little bets) ,         (Little Bets, 2011)    ,           ,     ( ). . .]     ,     .       :              .    ,        ,           ,       .   ,  ,      II, ,      ,     ,     .

     I   II    ,       .   I,     ,      .             -      .     ,      .   I       ,       ,       ,          .  ,              .       .        , ,    ,      ,          .

  II      ,    ,          .       :   ,   ,         .   -      .     ,     ,       ,          .

             ,          ,   ,     ,    .    ,  ,   ,    ,    . ,  -     ,       ,      ,       ,        ,        .




  ?   



     I   II        .       ,    ,   -   .          ,      ,         ,   .




   


  ,       I   II,       ,  ,        .   II     ,     ,         . -     ,     .  ,   -              ,    ,     ,      . -     ,      ,    .   -        ,       .         ,         .          ,   ,         II,    ,      ,        .




  Ӡ  ʠ

 ,        ,         ,      ,           ,     .  2011    Peak Academy  ,          .            ,        -           . Peak Academy        .   ,        -    ,          .

                    ,       .       .       ,  ,        ,          .      - .     30, 60 90               .   . ,   ,          .

 ,    ,    ,             ,  .   ,      ,   ,   .     -,     ,                 .    ,       .





 


      ,        .      ,   ,    ,  ,   . .  [5 - ,   (19001993)  -    .   ,        . . .] ,      ,         .    -           ,           .                ,       .          ,     ,        .

 -           ,  ,    ,     .




       


           ,          .  ,          ;   ,    ,    ,    (       2).       ,    ,          .            ,   .    ,     ,         ,          .

          -,              .     ,   ,   -,      ,    .       .          :       ,         ,  ,       ,    .           ,      .




    ?


  ,     .   ,         ,  .        .

-,            .    ,      .              -,    . ,   ,   ,    .         ,           .             .

  -   , ,    ,             .   ,        ,        ,   ,         ?      :  ,    ,    ?  :               .        ,     ?               ?       ,   ?  ,         ?       ,         .

,        ,        ?         ?            ?     ,         ?       ,       ?           .   ,        ?   ,      ,      ?

              .   ,     ,  ?              ?

   ,      ,   ,             ,          ,      .

      .

    -   .       -  ,          ,     -    ,  IBM, Toyota  3M.   -   ,       -         , , ,     .  ,            , -  -     :         .       ,   ,     .        ,      . ,    ,       .     ?     -   ,     ?       ?

           , , ,   ,  ,     ,     -     ,        ,    .        ,                     .           ,       - ,        ,      .

  ,          -.     -,     Coursera,          ,     .     -,  IDEO   LUMA,      ,       McKinsey  Boston Consulting Group      . IDEO  -      ,        .     ,   .

     ,            .     -,  ,        ,            .      :   ,     TOMS Shoes,  ,          ,    ,              , ,     ,           .        , ,    ,  ,    ,         .

    ,     ,  !        ,        .

  ,   ,    .  ,            ,   MBA   ,       ,    .              .     -,     ,        ,    ,          .     ,      !




-   

  -     ,        ?

        ,         2003        .              -;        ,      ,   ,    ,  66%  .

        .

           ,  120            ,     ,  ,              .

  ,       -   ,         . ,     ,    ,     ,     ,      ,       .    ,     ,          24.                ,     ,    ,   ,       ,      ,     .  ,         :    ,       ,      .

   -        ,   :      ?     ,            ,          .       ,  - ,       ,    ,   ,  ,  ,        .

        -       ,       ,   ,          .      ,       ,             ,      .          ,      ; ,       ,          Hyundai,     Chevron.

     ,  95%  ,   ,      (              ),        .       ,      ,            ,   .     ,               . ,      ,     ,             ,    ,   ,        ,             ,          .

,         ! .





          


   ,  ,   -    :       ,    ,      .               .    ,       ,       .        ,        .

   ,    -   ,     ,         .       ,    ,           ,     . -       ,  ,     , ,     .

          ,  ,   -          ,     :      ,   ,   , ,   ,       .

            ,           ,       ,   ,      .

  - ,   ,             :          ,     ,  ,   .

       ,            ,      (   )   (    ) .

               ,    -       .

     ,       ,    -          ,       ,              .

  United Cerebral Palsy       ,      ,    ,     ,  ,    ,   ,   ,          .

      ,         -          ,   ,      .

      ,       :   -    ,         .

    ,       ,       ,       .

 ,                   ,             ,    -.

       ,    -  .       ,    ,    ,        :  ?,  ?,  ?,  ?.           Gateway to College and Career Academy  ( ),  -       ,   .

     ,         ,       .               ,  ,     -   ,    ,    ,    (    ),          ?    :    ,     ,      .  ,    ,    ,          ,    II.     .           -,          ,         .    -    ,   ,  ,     . ,        ,      ,       .       ,    .

     ,     .           ,            . ,        ,             -.  ,         ,                     ,   - .

     ,             ,        ,     .      .      ,     .     ,            ThinkPlace,     Auckland Co-Design Lab.         ,      ,    .  ,   Lab@OPM,       ,   ,          :    : -         .        ,    ,     .        . ,        ,    -     ,      ,   .

       ,    :       ,    .    .  ,      !




2.    ?   


    ,     .

 ,     (1859)

        I   II,        ?   1    ,      .          .   ,  ,       .       ,               .  ,     ,  ,      -.      ,    1,    , ,   ,     -   :           .

 ,            ,      ,   ,       .      :       ,  . ,    ,    -:  -    ,   -   .         ,        .      ,       (    ), ,        ,        -.      ,       .        -:     ,            .

   ,      ,  ,            ,        .     ,       ,   .       ,       .  ,     . ?

  .       ,  -         .       ,   ,             .        ,         . ,   ,     .        : 1)                , 2)    ,   , 3)       .

        ,           ,  .       ,    .      ,   MBA      ,           .        ,   ,     ,    .           .    ,        .

         ,   ,        , , ,   .   ,  ,    ,     :  ,    ,   ,  .      ,  ,      ,  ,     .             ,      ,   , ,   ,   ,   .   ,   ,           ,  .

              .                ,            .

        .  ,      ,      ,     ,     .        ,  ,        :     ,           .    ,      .     ,       :    ,  -    ?

   , ,   ,   ,     .  ,           ,    .      ,      ,    ,     .     ,     ,    ,    ,         ,             ,             .

             ,       .     ,     ,  ,        .        (    ),         ,          .

 ,            :  ,               .  ,  ,            ,        .       :  ,      ,   ,      .           .  , ,     ,    .

 ,    ,      ,      .          ,      ,        .              ,       ,        .           ,              .

          .        ,      ,   .       ,           .    ,     ,        .             ,      ,       .             .      .

        , ,   ,     .     ,        . ,      ,       ,              .       ,                       ,      ,     .       .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=69147139)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


  (cucumber water)    ,     ;      . . .




2


 (stakeholders) ,    ,     - , ,  .. . .




3


   - , ,      ,     ()       ,  . . .




4


  (small bets  little bets) ,         (Little Bets, 2011)    ,           ,     ( ). . .




5


,   (19001993)  -    .   ,        . . .


