 
  


      .      ,     .   ,      .  ,        .           .  ,     ,     -.





  

 








,    ?    ?!

  - ?!

   .

   ,    ,        ,        .         ,        ,   .         ,      .       ?

    ,  ,   ,    - .              .

   ,  ,  .          .

   ?         - ?

          .       ,     ,     .

     ,  :    ,      -.  ,  ,     ,  .               ,      ,   .  ,   ,       .

  ,       -    ,        , λ,       .

           .

  ,    :

1)      ;

2)             ;

3)     ;

4)       ,   IT-;

5)        ,    ;

6)        ;

7)    ,        ;

8)        ;

9)          ;

10)         .

           ,       ,    .

            -.




 1.   



        ,    (  -),      .




1.1.   


,    ?    ,    .  (. . Loyal     ,  )        .[1 -  . . 1. .: , 2003. . 575.]  ,     ,     , .

,       ,   , . .     ? ,    ,       (    ).      ,     ,             .

     ,      .        ,    -. ?    -?      ?   , ,          .

    .     ,    .   :  ,    .      .  :     -? ,      ,   . :         .

    :      ,  : ,   . .          .   ,     ( ),       .

     ,   .    ,     . ,     ,        .     ?    .

     ,          .   ,       ,       :         .

         ?       .  1970- . XX .   ,  80- .      /.      ,   ,  .  ,  ,   ,   ,    ,   . .  .         .[2 -  . .   . .:  , 2002. . 11.]

,     ,   ,       ,    .

    ,   ,       ,     ,   ,     .          .     .          ,       ,      .     ,      ໠     . ,    ,     ,       , , ,  ,   .[3 -  . .   . , ,   . .: , 2003. . 15.]               ,    .

  ,          .  :         ,   .        ,         .    ,             .

  ,        .



1.2.     



   ,          ,    .       .    ,      .

        ,        ,        .        ,      .      ,     .

    .    ,     .

1. .       .

2. .   , , ,  .        .          .

3.    .      ,     ,      - .         .     ,     .          .

4.  .     ,  ,   ,      .    :   ,  ,  .         ()       .     ,      ,    .

5.  ().        .         ,      .      N-,    .          ,        .

     ,       , ,     .             ,   ,   .

      ?           ?   .        ,       .  ,         ,     .

       ,           , ,   . .

      ,  , .[4 -  . . . . . 128.]     ,  -      .  :   ,  , ,     .






 1.1.  ,    



   .   60- . XX .       -.     ,       +      .[5 -  . .   ? //  . 2003. 12. . 55.]

.   :         ,       ,     .    :    .         .

   . .     ,          . ,   :






. 1.2.    . . 



1) (, , , );

2)  ;

3) ;

4)   (, );

5)     (    );

6)     (, ).

   10         .

1.        ,  . ,           .

2.        ,    .    .

3. ,    .       :    .         ,       .     ,    .

4.     ,     .        .

5. ,  ,      ,      , ,   ,   .   .

6. ,   .     ,         .    ,    ,   .

7.   .                 .

8.     .     .    .  :   ,  ,          .

9. ,    .  ,      ,     ,      ,       .

10.            .

        .        ,      ,    ,    ,  , ,    .[6 -  . . . . . 55.]  ,              ,       .   .






. 1.3.  



        ,         .

    ( )   ( ).      ,   ,      (. 1.4.)






. 1.4.  



  ,    . ,      .

1.  .

  ,    .       .

2.   .

         ,         .

3.   .

      ,        . ,     ,    .  ,   ,             .[7 -  . . . . . 106]

4.    .

     ,    ,        .        .          ,       . ,       ,     ,      .     ?

5.  .

  ,          ,     .    :   .






. 1.6.   



   :  (,  ,   ,   . .), .        ,   .    ,      .

     ,         ,     . ,       ,    (  ).

  :

1)  ( )   ;

2)  ;

3)  (  ;        ,     ;        );

4)   .          .     ,   ( ,   )    .

        ,     ;

5)  .        ,       ;






. 1.7.     



6) .    - .  :    ,     ,      .

          .

      :

1)  .    ,    ,      ;

2)  .       ,     ;

3)   , .     ,      ,    ,   ;

4)    .     PR,          ,        ;

5)   ,   !      :   ,       ;

6) , !      ,       ;

7)    .   ,           N.  .       ,    N. N. N;

8)    腻  ,     ,    ,     ;

9)   .  !    ,  ,    .   , .

       .   ,      .    ,     .

  9  ( ),  -    . ,     -.






1.8.   



1. .  .     ,     .    ,    .    ,       . , 黠   .

2.  .     ,   -.   .    .   .    . ,    .

3.  . ,  .    ,   .        ,       .  .    ,       .

4.  .     ,         .    .  ,      .    : -     .    , ,   .   , ?

5.  . .    :    .        ,   .  ,  .     ,    , ,    .  .

6.  .   . . .    ,      .      .

7.  .   .    .  .   ,         .        ,  .

8.  .       .    .    ,       ?

9.  . , , .  ,  .        .    ,      .    ,    ,     .

       ,     2  3 .

,    .  ,         .

   ,   ,        .    .






. 1.9.  



 :

1) .   XXI .,        ;

2) .    -  .    - ;

3) . ,   !       ;

4) .      ,         ;[8 -  . .      // . 1997. 1. . 160.]

5) .        .  : , ,   ,  . .

         .     .

   .            .  ,          :  Q-    ,    ,  . . ..         .  ,    .        .       . ,      .

  ,     ,  ,    .     .

      . :        :           ,       .          ,      ,    .   ,   .    ,    .






. 1.10.  



         .    (  )   ,          .      .         ,     .

1. ,     .

2.   ,     .

3. ,  ,    ?     .

4.       .

5.    :           ?

6.    .    -   .       .

7.     ,    .

8.      .    .

9. ,       .     .

10. ,    ,   .

11.            .

12.   ,     .

13. ,   .

14.     .

15.   ,        .

16.    .    .

17.    ,    .

18. ,    .

19.     .

20.      .    .

21.    .

22.         .

   , :    .       ,  .

,    ,      ( ).

   , , , .[9 -  . . . . . 156  157.]          .           .           ,        .       ,      .   .  ,   ,      .

          .

    

   :

1)    ;

2)      ;

3)   .

      .       ,  .       ,           .     .

               :

1)  .      (  , , )   ;

2)        ;

3)    .

     ,    .      ,     ,  ,     ,   .

  :          ,      .




1.3.        (  )


           ,      .     :  (-)   ().       .    ,     . . ,     .         . .      ,      .          ,    .      ,    .   :      ?    ,      XX .         -     , ,  .        .   ,            .          .     :          .

 , ,     ,         . .       ,      .

      ,    .          .      . -     ,       ().

      .    , ,  .      ,    .       ,   ,    .     , ,  .     ,     .

      ,    ,  ,  , .       ,      .  , ,         ,      ,      ,      .  -  ,    ,    .   ,      ,      .      ,       ,        .

,              .          ,      .       ,     ,      .[10 -  . .     //  . 1. 1998. . 17.]

     .   ,    ,  .      ,    ,        . ,    ,   ,      .   ,  ,     .       ,   .        ,     (  ,   ),        .       .      .      ,   .

 ,     ,        .             ,   

  .       ,   .[11 -  . . . . . 17.]

            ,         .

      ,      ,      -      .     .   50- .  .          -.   :      .

1.        ,   .

2.   ,  .

3.       .

4.     .

5.     ,      .

6.     .

       -              .        :

1)  ;

2)  ;

3)   ;

4)  ;

5)    ;

6) ;

7)    ;

8)   ;

9)  .

 ,    ,      ,    ?  .    :

1)   ;

2)    (      ,     -  ,           );




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/oksana-ovchinnikova/loyalnost-personala/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


 . . 1. .: , 2003. . 575.




2


 . .   . .:  , 2002. . 11.




3


 . .   . , ,   . .: , 2003. . 15.




4


 . . . . . 128.




5


 . .   ? //  . 2003. 12. . 55.




6


 . . . . . 55.




7


 . . . . . 106




8


 . .      // . 1997. 1. . 160.




9


 . . . . . 156  157.




10


 . .     //  . 1. 1998. . 17.




11


 . . . . . 17.


