  .   
 

 


   
    ,      .   ,      ,      ,     ,         .         , , , ,  ,  ,  ,                .        ,          .      ,  ,  ,  ,    ,   .  ,     , ,     ,        ,     .





 ,  

  .   


      ,     .      .           .                     ,    ,      

    ,              ,       .

  


RESOLVING CONFLICTS AT WORK



A Complete Guide for Everyone on The Job



Kenneth Cloke, Joan Goldsmith



Jossey-Bass

A Willey Company

San Francisco



 John Willey & Sons, Inc. 2000 All rigts reserved.



   







 ,       .        ,        20 ,             .

 ,    ,  :   ,   .        :           ,    .

,    ,       ,   .      ,     ,   ,     ,        .      ,     .        ,               ,       .

     ,           .       ,          ,   ,   . ,  ,      .  ,        ,  ,       .      ,     ,                 .

        ,    .        ,      ,    ,     .

     ,       .        ,   ,   .        ,         .     ,   ,   ,        .

       ,                    .      ,       ,    .

      ,    ,     ,     .     ,     ,        ,      .










     


   :  ,  ,           ,   ,      ,            ,  ,    .

 

        ,     .      ,   ,          ;      ,          ,  ,   ;  ,     ,     ,      ,    .  ,   , ,     ,          ,   ,   ,   ,   ,         .

       ,     ,       ,     ,    .       ,   ,    .

        , ,   ,  ,     ,   ,          .        ,    ,   ,      ,    .          ,   ,           .

  ,          ,    ,   ,    ,    .

        ,               .        ,   ,    ,    .     ,           .




  


       ,  ,    ,  .      ,     .      ?

  , ,  :   ,    ,    ,     , ,   ,  ,     .     ,    ,    ,   ,    ,     .       ,      .

     ,   ,    .        ,    , , ,  - .     -          .    ,        ,   .       ,    .         ;         ,    .    ,       ,           .        ,    .        .

       ,         ,     .      ,      ,      ,       .  ,         ,  ,          ,  -          .

     ,    , ,    .       , , , , , ,   ,     ,      .         ,          .

     :        ,      .     ,      ,   ,     ,    ,    .            .




   


       ,           ,    ,        .          .

    ,     ,        .       ?       ?     - ,      ?      ?       ,     ?     ,      .

 -   :       ,        .      .    ,       ,         .

      .     , ,   .    ,    .      ,     .

             ,    ,     , -    ,            ,    . ,                   ,      .       .

          ,    ,      . ,   ,      ,       ,      ,        ,        ,    ,    ,  ,    ,     .

        ,      ,        ,       .




     


, -    ,   ,       .        ,            .        ,   ,     .      , ,  ,      .

    ,           ?     ,     ,       . ,    ,       .       ,           ,     .

   ,        ,      ,   ,    .           ,  ,          .



1.    .     ,   ,     ,       ,       .

2. .    ,    ,      ,        .

3.  .  ,        ,          .

4.        .     , , , ,   .      ,        .

5.   .               ,  ,      .

6.     .          ,    ,   .

7.          .     ,      .       ,    ,    ,   .

8. ,   ,      (,   ).



           .           . ,                  .

          ,  ,  ,    ,       .



   .

     .



   .

    ,   .



   .

   .



       .

        .



      .

   .



         .

 :      ,   ?   ,     ,      , ,   ,    ,       .

 :    ?   ,     ,      ,        ,    ,         .




  


        ,    .         ,                ,     .

      ,         ,    ,     .   , ,    ,     ,       ,     ,       ,    .

        .   ,     ,         .              ,     ,              .

     ,                ,  -    ,   ,   ,   .     ,           .        ,    .




  


     ,   ,       .      ,    .

   !      ,     ?    ,  ,        ,    . ,      ,  .      ,      .     ,     ,  , ,    ,      .      .

    ,     ,     ,    .

,      ,  ,    ,               .

  ,   , ,        .      ,   ,     .

,        ,   ,       .

 ,              ,     .     ,         .       ,    :   ,    .          ,    ,              .

      ,     ,  ,        ,   ,  ,      !   ,   ,  ,    ,           ,     .

   ,        ,     ,  ,   - , ,     ,      ,     .

    ,       ,         .       !




    ?


     , ,     .     ,     ,   , , .           ,     .

         ,     .       ?       ?     ?   ?    ?       ?         ,    ,      ?

            .      ,      ,      ,      .     ,       ,      .            ,      .        .           ,       .

     ,        ,     ,          .    ,  , ,          ,      .  ,        .      ,       .   ,                  1938   , ,          ,     ,      .




 


  ,      .      ,   ,    ,    .               .    ,      ,    ,     .    軠       .

    ,  ,     ,      ,   ,   ,       .   ,    ,   .

                .            ,     ,    .           ,  , ,  ,    ,      .        ,         .

  ,     ,       .    ,         -    ,     ,         .

    , ,     ,    ,   ,       .     :     ,    .

,     ,       ,      ,         .  ,      ,    ,  ,    ,              .




     


      , ,    ,     .                ,      .    ,   ,  ,  ,    ,    ,  , , ,    ,     .   ,    ,     ,           .

   :     ,     .         ,    ,     .       ,    .        ,     ,   , ,     ,   .




    


     ,  ,     .         ,  ,        .

               .   ,    ,        ,   ,   .

   .         , ,     .      ,    .   ,      ,       .     ,       :       ,  ,   ,         .         ,     ,   ,      .         ,     .

            ,      .  ,     ,                    .           ,   ,   .

   ,     .        ,    .    ,         .       ,   ,   ,       ,    .

   ,    ,     .  ,    ,      ,     ,       .       ,       ,         .     ,       ( ,   )      (   ).      ,             .       ,  .    ,   .     -     .           ,      .

                 .          ,               ,    .              ,    .         ,     .

     ,  ,    ,   ,     .     ,           .  ,        ,   .

    , ,       ,       ,      .             .     ,     ,      ,    .

   ,    ,        .     ,     ,     .        ,  ,       .            ,  ,         .        ,     ,      .    ,  ,     .     ,    ,   ,    .       ,           .

       .     ,        .   ,           ,          .

          ,   ,          .       .    ,    ,           ,    ,        .       ,        ,     ,          .

  .     ,   -       .        ,    ,     ,     ,    ,      - .   ,     .

,        .     ,     ,     . ,          ,  ,     .        ,    ,     ,        .    .




 1

    


 ,        ,   ,              .       ,  ,             ,       ,     -.             ,       . ,     ,    .

  


     ,           .         ,                  .      ,      ,       ,   .       ,        ,       .       :           ,         .          .        ,  , , ,         .       ,          ,     .        ,    .        ,  ,   ,  .

  ,    , :      :   ,   . ,     ,   ,      ,    ,    ,    , ,    .




   


,   ,  -,      .   , ,  ,       ,    ,   . , -,     ?         ,                  ,   .         ,    .

   .        ,   ,   ,     .   ,   ,      ,         .

       .   ,             ,  ,          ,  .   ,  ,    ,        ,      ,    .

   ,     ,           ,        ,       .           ,   ,     .    ,              .           ,   .

          ,    ,     ,       .         ,           , ,   .  ,    ,     .

  ,               ,  -          .        .       ,                  (,      ).        ,         .         ,      .   ,  ,     ,        ,   ,      .




 


          ,       ,      ,      - ,          ,       .

       ,   ,    .               :     ,    .      ,   .       .   ,     ,   ,    .

     ,         ,     .          ,   - .  ,      ,             .   ,     .

 ,     ,   ,  ,    ,      . ,  ,    , ,          .        , , ,     .

        , ,        ,     .   ,        - ? ,  ,      ?  ,         ?

               .   ,  ,  ,      .     ,        ,   .  ,    ,   ,       .                .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/dzhoan-goldsmit/konflikty-na-rabote-iskusstvo-preodoleniya-raznoglasiy/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


