 :  
 


      ,         ,     ,              ,       ,            .





 :  



 


    



  

  



 ,2023

,  ,2023



ISBN978-5-0056-0632-7

     Ridero







  , , ,        :    ,  ,   ,   ⻅

   .

,   ,   ࠖ  , , .     -   .    ,   :     ,    .        ,     .

   ,     ,    ,    .    ,    ,   . Ƞ    蠖  ,      .

   ,     .       . -        .      ,  ,   .

      . ,        . ,            ,     . , ,         .      .

       ( ,  ,   .),      .        ,   -.



  :

  .      .

 ,      ,   ,     .

  ,   . Ӡ    ,  , .      -    ⠫ :  ,  ,  ,     ,     .

 ,    ,    ,        .

   (, , )  -.   ,    ,  ,  ,     .

 ,    ,        .

    , , PR  . PR,      ,    .

            .



 

  1        蠫. ,         . ,   ,      .

 2 ,     ,   ,    ,  蠖  堖      .

  3   .  ,        ,   ,  ,           .  ,         .

 4 ,        .  ,  ,  ,       .    ,       .     ,             .

,  5,  ,       ,          .

  6 ,    .  ,        .

  7     ,    ,         .

,  8,   ,     ,     .   -.

  9 ,       .          .

  10      ,    ,  ,         .

           .   ,    .

  : ,   ,           ,    ,    ,      .

,      .




 1.   ?



   ?

  ,  .

        ?

     蠫?




  ?


   .

Ƞ   .

   ,     :  ,     , ,      ,    .

  ,    -  -  ,   ,  .

          ,   -  -.

   30 . Ƞ  :

      .

        .

  ?

.     ,      .

.            ,    .

. ʠ     ,    :        ,     , , ?

.     , , ,  ,  .

.      .     ,   ,  . Ƞ :      ,   .

   .    ,    .    -  ,   - .

,         ,  .       :     ,    - ,       ,       .

Ӡ    ,     .  ,  ,  ,  :   黠    .

,     !      ,  .  ,    .

,     ,    ,   .




 ,  


   ,      .     :

 



 

 , 

 

 

   

  ,   .

        .        . Ӡ    ,    ,   .     ,        .

 !    ,       ,      /.        .



     ?



   :   ,   ;    ,   .    蠖 .



  .           .   ,  -  ,   .    ,      .



    ,   ,  ,  .          (  ,    . .).     ,       .   .

 

    ,   .      ,  ,    ,      .



   :  ,    ,    ,   ,     ,  ,        .



        .   IR-,  road-show conference-call.

  

    ,       ,   .       . ,    ,    .    蠖  .   : ,  ,   (, ),     , ,  , .        .     :  ,  , .

      :   ,   . Ѡ ,         .    ,             , .  ,   ,   .



      ,    .        .       (    ,    ,    )    (   ).      ໠     ,  , .         (,          ).   ,       .                 .




       


         :

 .      ,     ,     .

.         ⠖      ,  ,    .

.          ,          .

.            .       .

 .        ,       .

.   ,     . Ӡ       .   ,   Coca Cola    96%  [1 -          , 堖   .].

         .     ,     ,          .  ࠖ      .      ,    ,    ,    .



  2020Global RepTrak:

 70%      .    11%      .

 78%       ,  9%   .

 64%        .


   ,  .                  ,         .

        .  60%     23          .          ,   ,     .     ,    ,      .           .

       : , -, .           .



               .     ,  ,    .   ,    ,     .


Ѡ      .    ,  ,     . Digital-   .       ,     . : ,   ,  . Ƞ  ,    , ,  .      150,   10    .         ,       .

  digital-     .             .     ,  ,     1520.     .   Instagram .    ,    . Ƞ ,  , ,   .  頖    ,    ,     ,  .    .

  . 

 ,   ,      ,  堫.    ,  ,  .

 1. 

     booking.com 3 ,    .    [2 -  ,          ,           .]:     , 堖  .

       20%.   booking.com  !         booking.com.   50        .     ,   booking.com    ,     .  蠖  .        Π     .



 2. -

Ӡ -         .        .       .      .

         .   .     : ,  , .

     .       .

 3. United Airlines

  -    2009  .  United           .     .         .    ,       YouTube.    18 .

  ,      Time.

    . -  Taylor      .       YouTube  United Airlines  10%  ,     180 .

 United     ,     .        [3 - https://www.davecarrollmusic.com/book/].









    蠫?


    .      .

 (. image )  ,      ,     :      .      .     , , ,  . ,  ,      .

䠖   ,   , , ,  ..         :     (), , . -        ,  .           . Ѡ ,   ,    .  ,        : , ,  ,   .

      .  ,     ,   .      . ,      ,    ,       . ,           ,   .     ,   ,    .




4  ,    


1. ,    .    -,         .   Google    /  /  /  .   1020  .     ,   .    ,           .

2. ,    .   ,  . 1,    .    ,        .            .

3.       .             ,   .



      :

    .    ,    .

     .     . Ÿ   , .

       .  ,     .          ,    ,     .


4.    .  ,          .      Google.Forms.




 2.     ?



       ?

        ?

       ?

     ?    .



  ,        (    ),   :    ?      .

           .

     :

        ,  .

    ,   .

   ,   .

      .

    ,    .

 Π    .



    ,      :

 1.     ?

   :

   (  )

   

    

   :

   

    

  

     SMART[4 -    SMART  , ,    SMART 2.0.   ,  ]:

S Specific

M Measurable

 Achievable

R Relevant

T Time bound

   , , ,    /  .      SMART,     .  ,  ,  SMART,     .








 2.      ()?

  ,     ,     ,    HR-,  - .          (  ).      ,   .



         ,     :

? , 34.  , ,  2 (125).        . , ,  .     ,       .    ,   .     ,     .        , ,        ,      .      ,        ,         .  :    - ,     .

? , 29.  SMM,    .  , 3.  , ,   YouTube  .     ,     ,     , -        .   , , ,   ,      24.  :    ,  .

? , 41.  -,    (15, 138).        .  -,    8-  , ,    ,    .   ,   ,     ,    ,    ,   .


         ,     ,           .

    ,     ,       [5 -     https://skillbox.ru/media/management/chto_takoe_glubinnoe_intervyu/].     ,     .            ,             .



 3.     ?

  ,      .   ,    , ,    ,        ,     .



,     .          .     ,   ,     :   ,    ,    .    ,         .  ࠖ      -    .


        . -     .            , ,      .         .




   


    :

     (,   ,   . .)   .

     .

    .

    ,   ,        .



 1.    

      ,      ,       .     ,    .    ,   ,  .    ,      .     210.



      :

 렖  

 ࠖ   

    ࠖ   

, ,   

  ,   

    

  /   +  /   /  堖  

  ࠖ   

     

 ,     


       , :

    

  .   ,        

        

     Wordstat.

       ,          .    ,      .






 Google ()     Wordstat ()  



 2.    

    (, Google, YouTube, Mail.Ru, Bing)        .

         .      , .                  .






  



    . Twitter, Instagram[6 -   :    ], Facebook[7 -   :    ], 堖  ,        .         .

 -      ,  ,   .     ,        ( )     (Brand Analytics, YouScan, IQbuzz ).

        [8 -      3.]  , :

  (,  ,   ,      )

 -

 

   

 ,   .

 ,       .

 ,     ,         .    ,      ,     ,      , .    ,    ,   ,   (  ), ,  ,     ?



 3.      

 ,   , :

 ,      ;

  ,      ;

  ,     ;

      -.










            ,        .       ࠖ  ,      .    ,     .


 

      .

 .        .       .

 .  ,   .    :    ,     .       .

 .  ,  .      ,   ,  ,   .    ,         .

 .    , ,  .        :   , , , .      ,  ,     .      ,    .




  ?


 ,     ,     .            .     .

     

         ( ,   + ,   +  . .)  .

        .

   .

       .

      

  

  

   ( )

  

  ࠖ  , 

 

  

 .  ?

  

  

  

   

   (   /     100).     .

   (   /   ).

        - (. , Google.Analytics,   Mail.Ru, SimilarWeb, Popsters    -).

      

    . , ,  ,     .              (,    ).         (  ) +    ,      ,    .

Share ofVoice (SoV)   .       .    -    -,     ,     .    SoV   ,     ,     .         .    0100%.   ,    .          .

Media Visibility   .         .    KPI:            ,        .

Media Favorability    .       ,  .      ,         .      ,  ,     .    ,   ,     .

Media Outreach  .     .  ,         ,  ,          ( brand awareness).         .  ,  ,      .      :    .      ,    ,     ,   .

  -.  ,  - ,   -.   ,   -  .



     ,    .   .



 1:     

 ,     . ,         :     !   !.          .      (, , , ,   .)       , .



:

    .

   .

  .


 2:    //

             .     :     ,       .         ,     .



:

  .

   .

   .     / /      .

  頖    .

    .      //.


 3:    

:      .     :          .



:

   .    ,      5%.

   .

      .


 4:     

,     , ,   ,      .  ,        ,   .         ,     .



:

  .

 .

  .

     .


 5:  

       .    , ,    ,   ,      ,  : , ,  ..



 (  ):

  ,     .

  .

 .

   .

   .


 6:     

 ,   .   ,     ,    . ,      Forbes/ Harvard Business Review/   .  Forbes    ,  20   ,   .



:       .      .





   


           .  ,  堖     .        ,        .     ⠖    .            ,      .

     ,   .     .      ,     ,  .   :

		    ?
		       ?

 ,         .     ,       ,     .    . , ,   ,    ,   -   .

     -10 ,   20%.      .



 1.     Ex

    ,       SERM-. Ex     100%  100%,    ,      ,    .

  

            , Google  Mail.ru.        + ,   +         .          . :



 9 

48.  


        :








   :

T = (r


 r


) /r*100%

    Ex   x    :








P      .     (. ).






    -10[9 - : https://www.searchengines.ru/aktualnyy_ctr_yandex.html]



         .       :








  Ex    SERM-,    ,     .

 2.     

      .     :

 頖 

 頖    

 頖    (., )

 頖  

,     .   ,     Wordstat      .          (.  ).

  Wordstat      -10.     ,  -   .       ࠖ     .         .     .

,     .       2,    Google       .










 .

       -10 Google.      .  Chrome Opera    CTRL+SHIFT+N.  Mozilla Firefox   .    .

   :  (),  (),   (),   ().    ,  .    (   7% ).

 . Wordstat    ,   .      CTR   ,   .   ,      .


   ,      [10 -  蠖 https://www.ashmanov.com/education/articles/kak-mozhno-poteryat-1-000-000-rubley-ne-reagiruya-na-otzyvy/].    .       ,   . ,  1030          .     , -   .



 4.    

 ,        ,     ,  ,    .

  :

      .

       .

         .

      , , 頖 .     .

    /   .

 㠖    :    .       .

       ,           .

       .  :

  

  

       -10

     -.

    ,     .      ,    ,   ,     .             .



     .   ,      .         SEO,       .

            .    , ,   .

       (-).  :

 

  

 ,    .

 ,       . ,        .      ,    .

   ,         .     :

     

      

      (, ,  , )

            ..

           .     , 젖   , 젖    .          .




 3.   ,    ?



     ?

    ?

         ?



        .           .               頖  .            .          ⠖       .

   (    )     ,  .          ,   .    ,         , ,   ,        .

       ,          .

㠖     ,    :

        

    ,      

  ,     .

     ( )  :

        ,    .  ,     ,    .

    ,         .    ,      .

     .   :   ,    ,      .

   :

		  , ,  
		  
		 - 
		    .

    .    ,              .



   :

1. ,      

      ,  . , -   -   .     ,     .          -.       ,    .                 .

     :

     

    

   

      .

2.  

 ,    ,      ,   .         .     ,     .    ,        .  ࠖ     .

3.    

       .   ,       .

     .    .     ,         .



,  ,    ,      .    , ,     .     ,          ,      .


      , ,     :

     

    

       

     .



        .  ,      .

                .       .




  ?


 1.    

  ,   ,      ,  ,    .         ,         ,  .

 

       :

  .

    .

 ,  .

    ,    .

      :



 

  

 

 

  .


    ,     (,  -,     ).

        .

       :

1.    

         , ,    .      ,     .

      :

      ,   ;

   ,    ;

                  .

      :

   -ࠖ    ,  .

  蠖       .

   ,     .

2.  

       :   ,   (  ).

   ࠖ    :        .

3.   

   - :

   

     

   

    

   digital-,   .

        ,         ,       :

      .           .

          ,      .

       ,  .

     -,   .

4.   

     ,  ,        .          ,      ,    .

             ,    .

5.    

         //  :

    

    

    -

    .

          .

          ,          .

6.    

:

      

    ,  URL 

     

  -   .

   ࠖ  ,       .

7.    (SEO)

    ,            -.

Ѡ SEO-        ,      ,   , ,  ,    .

8.  

   :

  PR-       .

   蠖  ,         .

      ,    ,    .

        .

        PR-,       .      ,   .

9.   

    ,    .

      ,   24.      .

10.   

     ,      .     - ,   ,     ..      .

         ,      .

ʠ :

  ,       ;

 ,    ,   ;

    .

          .

       ,         .



 2.    

   ,     (,   ,   ,   . .),     ,      .

Ӡ    510,         .

     :  ,   ,  .     -,   12 蠖        .     :

   + 

   +  + 

   +  .

    ,     ,         :

    Google

      ,     .

  -   (. , Google.Analytics)

       ,   ,       .

    . Wordstat SERM- Seopult

        .   ,       .      .






  Google,  . Wordstat



        .  ,        .    ,     .

       ,      (-, ,    .)  .



 3.    

    :

  ( , , , -)

  

 

 

 

 -

 

   

  , , 

 

      ( ,    ,   ,   , deepweb).

 ,  ,     :








    .           .        ,   ,      ..

    .          (, , ).    ,   ,  ,    .    ,       ,   ,    .



 4.     

   ,           .         .

         .

    ,  ,   .

   -        .       ,        .

               .

     .

     蠖  .   ,     :  RSS .   -, CRM-      .     , -,     (  ,  )  :

1.    

       .         ,         .      .       ,     ,      .   ,         .

,    5000,   ,    ,  ,       . ,         ,     2.             .           23%       .       , ,      ࠖ Crimson Hexagon ( 堖 Brandwatch).         ,   .

2.   

    ,      ,     .          .     , -, Youscan, Brand Analytics, IQBuzz, ,   .        ,     . ,    IQbuzz, 蠖 Brand Analytics.

Ӡ      ,    ,  :

     

     (,   )

      (/)   .

     .     .     :

    ,    .

  ,  -,     .       ,               -.



,    SkyLake     -      -     Intel.        ,   -      ,  .


  ,    .

 ,       .

      .

           ().      .      : ,   .         .       (Word, Excel, JPEG, PDF).          .

 ,       .         ,      .  ,  ,  ,       ,   .  ,  100%   .     ,       ,       .     ,      .     RSS-       .

  ,         .     . ,   ,  , !  .  ,       ,     ,         .






  5



      .     ,        ,    .



3.  ()  

    ,  ,     .            .       :



3.1.    .



3.2.    -.

       .



      :

 https://yandex.ru/support/search/query-language/qlanguage.html

 https://support.google.com/websearch/answer/2466433


   :

     (     + ,   + . ,   ).

       (10, 20,30).

    Google .     ,  .      ,    .

       .      ,    ,   .          .  ,  -       (   ).    ,           SERM.

    WebSite-Watcher.

3.3.   :



:      ,     ,    . ,       :   .


 

      ,    ,      . ,  .       .

 Twitter

  Twitter  ,        .    .

     . Ѡ        ,      .

Facebook Instagram

     .     -   ,    . , Instagram     .  Facebook    .         ,      Facebook   .

3.4. :

  

    

    

   

   (., Google Alerts).

        RSS-.

         ,    (,       Reuters).       ,                (,   ,     ). ʠ         Public.Ru, LexisNexis, , ,         ,   ,      (,  , . , Dun & Bradstreet  ).

3.5.     , ,    .

      ,  ,        :        RSS-   ⠖  .   (WebSite-Watcher, Avalanche, Copernic Tracker, Check&Get, InfoMinder .),  ,     .   ,      ,         .            .

3.6.     

         ,   ,         . ,    ,     , ,       .         (archive.org),       .  ꠫          ,       .

3.7.        .

 () 㠖         ,  ,     .       ,   ,    .          ,       ,   .  ,  ,               .

                :

    ,  

    

    

         .




  


 1.  ,  .

   :

   .

 Π     ( , ).

 ?         ,      .  ,      ,  .

 ,   ?

   :     ,      ,      .

  PR-:  ,   .

 .    PR- -  ,           .

 .        ,    .         .

   .     .  ,      ,        ,      .



 2. Π ,   .

        ,    ,      . ,       !     ,       .

 ?    .             -  .

 ,     ?

  .      . ʠ,        ,    .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/evgeniy-kuranov/upravlenie-reputaciey-poshagovoe-rukovodstvo-67171513/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


         , 堖   .




2


 ,          ,           .




3


https://www.davecarrollmusic.com/book/




4


   SMART  , ,    SMART 2.0.   ,  




5


    https://skillbox.ru/media/management/chto_takoe_glubinnoe_intervyu/




6


  :    




7


  :    




8


     3.




9


: https://www.searchengines.ru/aktualnyy_ctr_yandex.html




10


 蠖 https://www.ashmanov.com/education/articles/kak-mozhno-poteryat-1-000-000-rubley-ne-reagiruya-na-otzyvy/


