 :  
  

 


       .        .    ,          ,       .    ,         .     :          .





 ,  

 :  





 


 !

20       ,     .      ,    .   ,    ,   ,       .

       2020 .   ,       .      ?  .   ,  ,     .       ,            .               ,    ,      .

20        .   ,  ,         ,      .      ,   ,    .       ,  ,       ,        .    ,           .













,         ,            ,    ,      .      !        .    ,  ,        .

,     ,      ,     ,        .  . ,  ,      ,     :          .   !








 ,  




 1

 !







һ    ,        , ,  ,        .


         

ROSTBK.COM








  20          :              .    .          ,      .       ,          ,         . ,  :   ,   .



           ,      ,  ,    .


    2000      : ,  , ,  , ,    .        ,  .

       35 000 .      ,        .



 һ 20 !        .


      .  .  ,           ,       ,    .    -    , ,    ,          . ,        ,     .            !




 2

  





          2009 .         312-,   1  2010                .          9000 ,           ,        ,   .



     :  10%  !


         :          .



     ,    ,                .


            , ,          , ,    ,          ,      ,        ,          .       ,     ,           .




   

           .  ,   ,      .

        :      60  !   .        50%.           . ,              ,     .          ,            5     .       .    ,   .





 

         ,        .   ,         !


                  1200 ,       13%  ,      .          .             .           .




 3

 






  

     ,  ,     ,   . ,      ,       ,   , CRM, ,   ,     ,    !           4-5 ,          ,       ?        ,     ?

        .  ,    .   ,      ,    .



   ,    ?

            , , , ,        .      : -   ,    ,       ໠   ,         .

        - :  ,   ,    ,          . ?  ,     .   ,      :          ,  ,      .  ,           ,        .

     ,   , .  ,      ,     .      ,    .


   ?

      !

          .     ,      ,    . ,   .         .



,  .  ?

    :       .   !

,             30%.            ,      .




:

 ,     500     .

         .

      .

         .


   .

  ,      .




 

            .      .


          .         ,         ,     ,      .

 , ,   ,      1  ,      300 ,   ,        .   .

  ,    , ,            ,      .         .




   

         .         ,      0,8       .      ,        .   .

              .      (   )    .             .   (    )            .             .          ,      ,   , ,    .

                   ,   ,         .       ,    ,       .        .


 ,      ,     ,       .



  !







 4

  





       .         :   ,         (  HR,  ,  ,  -    IT-),      .



          ,            .


     .  ,         .           ,    .                       , ,     .       - .




 

     ,  : ,   ,       .          .


       :    ,    腻  , ,     .        !      ,   ,        .        :      ,   .



         ,            .


 ,       :  (  )   .                 .            .         1,       .  ,  -,      ,            .



    ,          ( ,      ,      ).            .  ,          ,       .


 ,      ,        .




 5

 





          .         .

 ,     ,      ,      ,  :    ,         ?

 ,    ,           ,     .

        HR-.         .        ,     ,     .  HR       ,           .



  HR-    , ,  ,    :   ,   , , ,  ,         ,   ,     .


HR-   (  )   HR-:     ()  ,      ,     ,     , welcome-          . ,        HR-,        .   HR-     CRM.     CRM-      ,    .

 ,   HR-      ,     .      HR      ,          .        ,        . HR-           ,           (    ໅   ).

           .    ,        .      ,            HR-.

             :   ,            . HR-            .



         :    .


     ,      , , .

       , , ,   ,    ,     .



   ( ,     )       , ,     . ,    ,   .


  ,         !     . , , ,         .        ,    ,          .  ,     ,       ,      .  ,  ,     100%,       .




 

          ,        .        !


                ( -,       . . ).   :      2-3      ,    .  ,       ,      .     :   ,     ,     .      ,  ,    ,       .

      ,      (    ,         -       ).          ,        .     (   ),      .   ! ,     ,        ,    .    ,        .  , ,       .

         HR,         ,         .                .




 

  :  HR-         .           ( ,     ,          ).  ,    .


      HR-    .     HR-            . ,         :            ,    ,     ,     .

      .            .         (     ).

,            ,    ,     ,      .        .           .    ,     .         ,  ,     . ,       ,                 .    .              .



  HR-    ,   ,    .             ,    , ,  ,    ,      .





 6

 







  :                      .


 -  . ,     ,    ! ,           ,  ,  ,     ,         .

            ,   ,             .         .



  6-9       (        )          .      .





  

       ,    ,       ,  ,        ,    ,      .

        .







         ,      .  ,      ,     .

       ,        ,    .







 HR         ,     (  )    ,        .




 

       ,  -    ,    .        :   ,       .


     ,        ,          ,       . , ,      ,         ,    .




 7

  





    ,       .       ,   .        ,       :

1. , ,  ,   ,   .       ,   ,        Excel.

2.   .            ,  .       .

3. CRM-.    ,      .    !



 CRM       .

  CRM    -.

 CRM    .

 CRM    .   !


4.              :      ,   ,    ,     . .       .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/grigoriy-loginov/uspeshnaya-kompaniya-principy-raboty-69838855/chitat-onlayn/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


