 
 Harvard Business Review (HBR)


Harvard Business Review: 10  
Harvard Business Review      .        HBR   -.

 , ,   ,         .   ,             .            ,     ,     ,      .   ,           ,            ,    .

  ,  ,      HBR            .

        ,           ,      .

        ,            .

     .     -  ,     ,       .     :   ,     ,      ,    ,      -  .



 

 ,  ,     .





(HBR)  

 



     Instagram / Facebook,   Meta Platforms Inc.,           .

  . 

  . 

- . 

 . , . 

  . 



2020 Harvard Business School Publishing Corporation Published by arrangement with Harvard Business Review Press (USA) via Alexander Korzhenevski Agency (Russia)

Unauthorized duplication or distribution of this work constitutes copyright infringement.

   , , .   , 2022



  .           () .  ,  ,   ,  ,   ,          .  ,   ,     ,  ,          ,      ,   ,       .

,      ,  ,   ,        () ,        ,    .


* * *










 

 

 ,  



  2007       BP,       .   ,   ,                  .             Deepwater Horizon,         .    ,     ,       ,    ,     .

    .       ,              . ,         ,     .   ,   ,        ,   Deepwater Horizon,    .               20072008.



   

,    ,    .         .     ,         ,    ,    .    , ,   .     ,              .







 

 ,            ,        .

        ,       .       ,              .     ,        .

                  .          ,        .

    ,      ,   ,        .     ,        ,      ࠖ , ,   .


       ,   ,          ,     .      ,           ,  ,             .    ,           .




 :   ?


       蠖 ,       .   :        .      ,             .



     

      ,        .

 ,              .



              . ,     Johnson & Johnson :     ,   ,    ,     ,    .     ,        .        .



   ,    ,   , , ,    .                  .



   ,   ,       .  :              (     )    .      ,       ,  ,      , ,    .

,   ,        ,       .      , -      ,       .       : ,       ,      ,         .    ,    ,       ,           .



 1:  

  ,     .        . ,    ,   , , ,       ,        . ,         ,             .       ,     -  .    ,   ,      ,        .

         :       ,     ,  .          ,               .


 2:  

          .     , ,    ;   ,    .

      ,        . ,     ,      ,   蠖     . BP  ,         ,          .

,   ,    .     ,     ,            .        , , ,      ,     ,   ,     .


 3:  

     ,    ,        .     ,       .     .       ,      ( ,     )   .

            .  ,     ,     ,        ,     ,      . , ,    ;       ,             .




     


  ,        ,         .   ,         ,         .

       ,                .      ,       ( , ),    ,    (  ),   .      ,     ,       ,    .

         .  , ,    ,     :    -      ,        (  )  .    ,       ,     ,     .

      ,   堖 ,            .     ,     ,               .

        .    ,   ,    Jet Propulsion Laboratory (JPL)  NASA. -    JPL   ,             ,   .      JPL    ,                   .

      .     :    ,      .         .   ,      .




  


 10          .       ,      ,     .        ,              .    ,     ,       ,     .


 

  ( ,  JPL),    ,     ,    ,    .       ,          .         .

, JPL     .      ,      -,           .           .    JPL    ,    -   ,      ࠖ .

      ,  ,       .      ,      ,    ,     .            .     ,  .

   ࠖ        ,          .        ,                 .       ໠   ,         .

 JPL         ,     .        ?          . ,        10  20%  ,    -  ,    -    ,     堖  ,  5075%   .  ,     (  )           ,      . JPL     ;      ,        .




 ,    -  ,            .         ,      .             .

               ,       ,        .  ,          .

       Hydro One,   .              ,                .             1  5     ,      .     ,    .       ,      ,          .

Hydro One            .             ,       .     ,        ,  ,        .              .       , ,      ,  Hydro One        .


 

      -       ,         -. -           .        ,         ,       .        ,   , 蠖      .

 2007,    , JP Morgan Private Bank    .         ,        ,   .   ,   :  , ?..,           . -              ,      ,        . ,        ,   ,           ,   ,     JP Morgan.        : ",   ,   ".      .

   -     , ,      -,   軠 ..   ,      .   頖          ,          .




   


     ,    ,    ࠖ -.    (  )      ,      ,     -.      ,     ,     .     ,  ,   ,   ,  IT   .

      ,       .    ,      .      ,        ,     . -   ,      ,      .

       ,       ,   ,          . , Infosys,   IT-,               Balanced Scorecard.     ,     ,  . ,   ,        ,      .

      Infosys              ,          $50        .       ,  ,        :  .    Infosys     ,          .    ,     $50,    .     Infosys           .    , Infosys        ,       .

     Volkswagen do Brasil (堖 VW),    .  VW             .        ,          .        ,      ,   ,       .  ,        (.   ).         (.   ).

        ,     . Infosys   .           ,       -         .         ,         . ,                  ,            .

  ,             .   Hydro One    ,   ,    ,          .  ,     ,   JPL  JP Morgan Private Bank,         ,         -.   Infosys,        ,         -  -,              .




 


     , ,  ,               .       ,      ,          ,       .

    ,      ,    . ,         Infosys   ,        .    ,   Infosys    ,   ,               .   ,      ,    , Infosys       .    ,      :               .     -  ,   Infosys     .  Infosys        ,       .



  

VW do Brasil   ,    .     ,          .        ,         .    ,       ,    VW      .







  

VW do Brasil        ,     (    ).   ,              . , VW  11 ,       .      ,         .          .







   ,    ,    䠖  ,      ,  ,        .       :

?      .     ,      (-     ,    ࠖ ).      .     ,       2010-,      ,    ,    .    ,  ,  ,   ,  ,       2011.

?      .     ,      , ,   ;      ;     ,    .

?    .       (,   )       (,   Amazon     ,  Apple       ).

           .


C-  

-             ,      ,      . ,   ,  -,  , ,         ,      ,             .

   -       (    )  ,    . ,  20072008 -         ,                .      ,   ,     .           .          ,     ,       .


 

      ( ,       ).     Shell Oil  1960- ,       .   , , , , -         堖 ,       .            ,      ,      , , ,    .

               .       16 .  ,  , ,   .   ,        .   ,        ,    ,    ,             .


     

            .             ,                ,    .   ,  ,       .      ,   ,    ,            .

        ,    -  ,   ,    .      ,     .         ,          ,    ,             .     ,            . , ,      ,    ,        .  , ,  ,   ,  ,   . ,           ,          -     .  ,      ,  ,      ,       .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=68014843)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


