.  
  


  .   ,  ,     ,          ;   ,           ;      . ,      ,               .

       .   50            ,       ,                .

     .    ,     :      , , ,        .     ,            ,            .       ,    .                     .

 .    ,   ,   .





.. 

.  



  Aegitas, 2024.

  .., 2024.










                  -.

  ,             .

   , ,   , ,   .




 





      ,     (),    .     : - (),    (),    ( Management Consultants, ),  QRM ()      IMD ().        ,         ,     70-   .

  20     (),  ,        ,  ,   ,       .            ,     .    6     .







   ,   

 

      ,     ,   -,     7-        -.  , ,              . ..,   ,      ,  ,  ,        ,   ,    ,   ,   ,    ,      ,  ,     .     ,   ,  . , ,       ,   ,  ,     ,     ,  ,      ,    ,  ,   -      .

,         ,         ,        .                :

1.   .

2.   .

3. .

 , ,    ,    ,   ,         ,  ,         ,   ,  ,  .                .      ,                  ,     廠            ,        .

           ,    ,         ,       :       .              -.         ,               .

   50 ,   23  ,     5-15  ,        ,   .          2000-           (  , 2007.);         .               Business Excellence.

   ,      , ,        .      .   ,    ,        .        :   (  )    (Business Excellence)     ,    .                 ,   , ,    .

          ,        .    ,   , -,     ,     70-                        .   ,   ,      ,              .     (Tom Peters),              .    (Paul Strebel), IMD (, ),                 .




1. ,     



      .

   

    .

     




, .      ( 10 )  . ,       ,    ,          .     ,                 ,    .             ,    .      ,            ,    .

                 ,   Carrefour  Auchan.     :   ,    ,       .

  :       ,         ,   ,      .                ,   ,   .       :  ,      ,   .     ,           . ,         :   ,  -    -.

_______________________________________________




  





 ,      ,    .           ,     ,     .

          .    ,   ,    ,     ,   ,     ,        - .

 - ,               ,     .       .           10 ,    General Electric  300  .       ,                 .  ,   ,      .




   


 ,    :

?                ;

?            , ,        ,    ;

?                ;

?       (  ,     )    ;

?            ;

?              ,   .

 ,   ,        ,  ,  :

?      -;

?      -;

?    ,       ;

?     ,          .

  (,   )   -    ,       ,       .      ,   ,     .   ,     ,   , .

      .       ,    ,   ,    .   :   (   )        .     : 4060%   .   ,      :               .

______________________________________________




 


     .       ,      .         (,  ),  ,     ,        .     ,      ,  ,  ,   .        .

   :          ,      ,          .               ,         .




2.,      


 ,    ,

 :

  .


           .          (   ),        ,    .           ,         .  ,             . :     .  30         ,     .     ,       :   ,           ,     ,        ..    , ,     ,   .    ,     .



 (unlearning  )    ,      ,   , ,   ..


  ,                  .         ,         .          ,    ,    .       ,    ,      , ,  .    ,         ,      .

,   ,        -    黠  , ,      .    ,      .   90-                  :        .

     ,   ,     .     ,    ,    . ,      ,      .   ,       , ,      ..








    ,   .       .           ,    .        ,        .         ,           .   ,       .

 ,  ,      ,    .       .                .        ⻠   ,      -,   .    ,       .



 ,           ,  ,       .







3.   ? ,   ӻ



    :        .

 .  

! !    ,   !      .    ,   ,   IBM  80-90- .,    ,                 ?                     ,  Microsoft  Intel.         ,      IBM,         , a IBM         .          ໠    :      , ,   ,      .           :   .



 outsourcing        ,     .





  (--)





          40  .          .         source  , , . ,   ,     ,   .  ,                (       ,  ,   ).            ,         .

,  ,           . ,       -, ,  ,  -         .   ,          ,    . ,   ,     ,     .




   


,     ,     : ,    , ,   ,    ..     :      .     2050%.

           ,     ;    ; ;    .               .

          .   , ,        ( 100%). ,    Volkswagen         .               .     ,  Nike ( )  IKEA (),      .

       .              .      ( )       ,    -.




  ?


          ,   :        .   , ,  ,           ,   -   .

     ,                .            .  ,           ,     , , ,  General Electric  IBM.             ,        .




  


    ,       ,    ,    ,     .           :        ,             ?        , ,    80%   20%     80%     20%.    .









4.    



,      ,

    .

-,  




    ,    ,    ,       ( 1995. ),     .   ,            .   ,     :    ,   ,   .                 .       ,        ,         .   ,      ,   ,      .

  ,    ,     .    ,     .          ,     .    ,     ,    . ,     ,   ,    .           ,         .

     .          ,       .  ,    ,  , , .                 .     :    ,     ,  ,       .      ,      ,   ,        . ,            (benchmarking)     (best practices).




 





        1970- .,      Xerox        ,  ,     Fuji    ,   ,     .      Xerox           ,     .               ().     Xerox             .       - Xerox,      ,   .     ,             Xerox.                      .

,      ,   , -,         ,   100           .     30         -    .




  


? -,    ,               .

? -,                   .

? -,  ,        ,     .

? -,           .

? -,        ,          .




  


?       ,      .

?            ,   .

?          , , .

 ,          .        ,         .




  


    ,       .  ,     ,    .    .    Daimler- Benz  Chrysler,      ,           ,          .  ,          ..,   ,       .




   ,     


-,   ( ,  )   .    ,        ,   .      .      ,     ,        ,   , , .

-,      .   , , ,     ,     ,            .

-,                 . ,  ..  ,   .         ,             .










      ,                  .  ,      ,            -.                  .       .

,       ,      ,      ,   , ,   . ,         ,     ,           ,      .          .                  .           .  ,       .








     .        .      1968.              .     ,       .   ,     ,      ,  .

  !









5.      



  ,    ,     .

 

 ,      -  , ,       ,    ,      ,   30     . ,                ,          .      ,         ,     .








      ,   ,  , :

?     1910  2000.            ,   ,    ,    ,        ;

?      50  80%      ;

?    ,  ,       ;

?               ;

?  80% ,   ,   -   .

  ,           10          ,       1950- .      50%,      10  ,    .             20%.

            ,          .




   





     ,          .  - ,            1530.     23.  ,       500,      30 .    ,       ,              .  ,            ,      2,5  ,  625 .    .    ,    155  ,    ,           .

  ?         ,   .  ,            .       :   ,  ,     ,      .          .   ,               .       .

          ,       , , ,    ,   .      ,                . ,    ,     ,        -   . ,   ,             .

         ,           .                  . ,            .      ,   , ,           50%,    80%  . ,     ,   ,        .    .




 


    ,        ,     ,       .       1015%  .   ,    ,       .   ,            ,       , ,  ,      .         ,      ,   ,    .








            ,            .   :     ,         .

     ,  ,   ,           .    ,                ,           .       ,                .

   ,       ?    .

1.          .

   ,               ,    ,        .        :                  ,      .   ,            ,        1520%  .

2.        .       , ,     ,   ,       ,  ,   ,       ,    ..      ,    ,  ,     ,     .    ,                  ,  . ,   ,         .

3.          .      ,   ,       ,   .       , , ,           ,      .

 :      ,          ?   ,       ?        ,        ,          Walmart,    .  ,  Walmart           , ,      .

  ,     QRM ( ),        ,       ,            .             ,      .




 





  1980-;   -     ,              ,      .         .       ,  .  :         ,      ,  - .      . ,      ,      , ,  ,     .        ,  ,    ,     ,   ,  ,       .  ,          .

 ,  ,  -       ,     ,          ,     ,      .      ,   ,    ,      ,      .








    .  , ,   ,        ,    黠      .     . ,            ,         ,        .   ,            .








     ?     ,       ,      .     ,       ,               . , ,          , ,  ,  ,     .        ,    :  ,  ,  ,   ,  . ,      ,      ,         .

               .                  ,         ,         ,   ,         .     ,   ,  ,        ,        ,        .

 ,            ,   ,  ,   .     ,  Berkshire, IKEA, ABB, Carefour,         .  ,    Carefour,    ,   :   110       35   -.

     ,        ,         , ,  - ,      .       , , ,   HR        .          ,         ,     ,  ,      ,     .







?                             .

?                 .

?    ,       ,        .      .            ,  ,        .

?           ,    ,           ,         .




  


         ,     ,       ,   .         .









6.- ,     ,   ?,  



,  ,   ,  .

 
     

  :      ,     .      ⻠    . ,   ,   ,         ,   -.     , ,   ,      -.     ?        ,      :

1.     -.

2. ,     .

3.     .

4.      .

  ,    ,   ,         ,  ,     ,     .    ,     ,    .       ,      -.




 ?





 ,        ,  , ,         ,   .     ,  ,         .    ,     ,     .     ,  -         ,         .       ,         ,  :           .

   ,  ,     -.         -,  -  -. ,         -         . ,    MicMichelle Hammond,   -      -      ,    !  ,         ,     .

            -.    ,     .    ,             ,   -                           Kodak.             .

 ,                    -,              .                     Nike.

     ,        Valentino,  ,     ,               .

          -  .     :        ,   ,        .   ,           ,      ,    .      l           ,    .    ,  :      Hewlett-Packard.        .  ,  ,         ,     ,       Hewlett-Packard.   ,        - ,     ,    ,    ,  ,     Hewlett-Packard.           Hotmail,               Apple.      ,       .

      ,      

   .   ,        -       .      (  )   ,       .           ,    ,  .








     :     , ,   ,     .        ,      .         1000     ,   :             Baskin-Robbins  6000     ,   34  .           .

            Procter and Gamble.  ,    ,   ,       ,   ,   .   ,                .

          ,          .  ,               .  ,        -     ,             .      -     ,       -.

 ,       ,  ,     .         .      ,      :  ,  ,  ,       ..    ,     -.    ,   ,        .       ,     ,     .   , ,      :            ,   .     ,        ,          ,            .           , ,      ,    .








 ,       ,    Gallup,   ,            .   - ,  ,  .  ,        ,    :          . ,       ,  .       ,       .                   .  ,       -,      ,      ,          .

         ,     ,      .   ,        ,    ,      .  ,       -  ,  -     -.     ,    ,     600   ,         .




    ?


         ,  .  ,   (  ,    ) ,   .     .

     ,     ,   .   , ,  ,  ,  ,  ,   ,        .            ,  ,    ,    ,    ,   .








      ,    껠   廠  .      ,    .      :   ,    ,    .          ,   .   -  ,         ,      .        ,             .

           Harley-Davidson,   - . ,  ,         :  .     .            :   .       ,  -  -,      ,  ,  , ,      -,   ,   .




  -?


    ,         . ,  ,        ,    ,      ,       .      -     ,   ,     ,       .        :

? 7          ;

? 5        -;

? 4    ;

? 2    ;

? 2    .








    ,          ,   .      .     ,    ,     ,    ,       .  ,  ,   ,     , ,    ..     ,  -       ,      ,    ,  ,   ,   .      ,    ,      , , ,  ,   ,     ..

      ,     ,  ,         .  ,  ,          ,     ,       :   ,   Harley-Davidson,    ,      ,  Microsoft,    .

  ,    ,   ,         .  ,         ,         ,     .           ,           ,            .








 -       ,        .   ,   (       )        ().       ,    ,   ,    ,    .         ,        ,      ,    .        -,   Gallup. ,     ;        :

?        ,    ;

?        ,     ;

?   ,   .

 ,    -, -,    .   ,        ,     . . ,     Valentino, ,     ,   (    . )    ,         . ,   -,    ,  ,  -  .   ,           -      .

   Top 20  -      . , ,     ,   Sony,      ,       .     Black&Decker  The Home Depot            .          ,      Hewlett-Packard     Wozniak    Apple.            ,  ,       .       ,    Hewlett-Packard.      ,  -   ,       . , -,         .

      :     , ,   1990 ,                 .       - Yahoo.   ,   ,    :     , ,      ,       1998      Google.    MBA                   Circles.

            ,    ,     ,      .            .              Kodak,    Valentino,    Nike,    Apple     eBay. ,    ,                   .

  ,  -      . ,  ,        ,           .         , ,   ,     ,      .              Procter and Gamble  Baskin-Robbins Ice Cream.          ,                .

        . -,       ,   ,      ,   ,     15%              Circles,       :    ;  ,     .       ,       .            .

 ,   (  ) -   .          ,                     .  ,      -   ,    ,  ,       .

        ,   .  :               ,   Desilu Productions,    50-               . ,        -   , ,   , ,   ,      .        .




      -?


  ,  -          ,        .      ,  ,       ?      ,  ,             ,      ,   .        ,        ,   ,     .      -     ,       .   ,   ,       (   -)   ,      ,      .

    ,          -.     ?   ,         .  -    ,           .        Gallup ,     ,      :

?    ;

?     ,   ,       ;

?           .

   16%       ,   ,      ,  .          ,              ,  .        ,     .           ,       .

,   ,      .         , ,   . ,     -,     :      ,    ;    ,   ,      ;       .




 


       廠    ,        .           ,                  .    .








Black & Decker Manufacturing .        .     Apple   :      .    . ,       Sony 50-   :  ,       ,  ,  Made in Japan  .            .  ,        ,   ,     .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/chitat-onlayn/?art=70080295)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


