 
 


             .    ,   ,    .  ,    ,     ,    .    .         ,    ,   ,             .               .          ,     ,     ,   ,   .   :    .       .       ,  ,     .     ,           ,     .





 

 



  .




  1.   ,   


        ,        .    ,    ,  ,  ,     :

   , .. ;

  ;

  

       ,      .

   ,    ,    ,        ,   -.      .

     ,   .

     , :

        .

,    , ,        ,    .

       ?

 ,  3 :

1.   .

2.  .       " ,   ,   ".

3. . ,         .

 ,      ,  ,    ,        ,        .

 ,      .

    :

   ,       .

:

    Pepsi  1970-       ,        Coca-Cola.     ,    27 ,        ,         ,    .   5 ,         Apple.    :

"   -,   ,     ,   ,   : ,      Apple.   ,  ,    ,     .

   ,       :        ,    ,   ?.      Apple".

 Google, Facebook, Amazon,          ,        .

    ,  .

,      ,        .

       

 PayPal:

  ,      ,       ,      ,       

 PayPal:

. . . .

 eBay:

     ,      .

 eBay:

    .

 IKEA:

             ,          .

 IKEA:

.     .  . .   .   .      .   .

 ,          .








      ,      , ,     ,   .       .                ,     .

:

     ,  .           (, ,  ,  ,  , , , ).

        -   .

   - (, ),    ,   , .

  ,    ,      :

   .

     .

     (   ..).

:

    , :

  (        ):

20%     ..

80%    ..,  ,    .

  (    ):

70%   ..

30%   ..

  (  ,    ):

50%  50%

 :

90%     .

   ,   ,  ,      .   .

         ,  ,  . ,    ,     ,   ,       ,            .

    ,       ,       .

 " "  ,      ,     .

    ,     ,   .

:

       . 

         : 

   . 

   ,     ..     .

   ,      ,      " ,       ",       .     .

 ,  "    ,      ,    ,       .        ,      .      !

   ,      ,    ,      ,     .

  .

      ,   ,         .  

   , .

   ,        .

   ,   ,   ,      .

       ,          .




  2.    .


      ,     .       ,      .     3-  :

1)  ;

2) ,       ,    ;

3)  .

      :








   .            .  ,       ,      ""     120 .   .         .    ,      .

   ,       ,   ,      ,      ,   ,   .

    ,          . ,      ,  ,      . ,       ,         .

   ,  .                       ,      .    ,           ,   .          .

:

 ,  ,   

 ,      ,    .

  ,  , , ,    ,  -,  ,     ?

   !     .

 ,      .            .     ,      ,    .    ,  ,     - "",       .

   ,  ,  , 3- .

1. Push ();

2.  Pull ();

3. MIX (Push + Pull /  )

 Push   ,  ""     .       ,    .

     :

   :

,   Push,      .       , ,   ..

    :

,   Push,          ,      .

:

"Coca-Cola      Push.               .         ." John Marketingson.

 :

  :              .

 : Push-         .

 :      ,       .








 :

  :           .

  :     -   ,   -   

: Push-        .

 Pull ():

 Pull            .        .

   Pull:

   :

     ,   ,     .

:

  Pull        .      ,     ,      .

:

"Tesla      Pull.       ,       .              ." Sarah Innovatora.

 :

  : ,    ,    .

 :        .

:    ,     .








:

     :  Pull          .

   :          .

 :  Pull       .

 MIX (Push + Pull /  ):

     Push,  Pull .           .  , - ,  -       .    :

    :         ,    .

     :                .

: Apple   iPhone.

"Apple     Push-Pull.      iPhone      ,       ,       .              ."

 :

    :     ,        .

:           .

  :          .

 :

 :    ,       .

  :        .

            .








      ,     .  ,           .

         ,                .  ,           .

 ,  ,     ,      ,    .

   ,        !

.

       ,   ,        .

     ,     ,       ,         .    ,            ,       .

Caterpillar        .

Volvo      .

Dove  ,    

 .

   .








8     :

1.      ,  .

    ,   .

2.        ,       .

        .

3.          .

     ?       .

      ?

4.   -  ,        .

      ,       ,   ?

5.           .

   ,     .

6.            .

    -  .          ,   .

7.      ,     .

  -  ,  .  %     .    ,         .

8.      .

   - : , ,     .      2 :

        ?

       ?

     ,    ,    - .

8.     .

     ,  ,   .        .          ,   .                 .      ,          .        .




  3.    .


      ,     .

"     , ,   ,    ,         ,      " De chernatony and McDonald. 1998

       "".    ,   ,        .       ,    .

         Samsung, Siemens, Kodak      .

          .

1.  

2.      

3.  

       .

 .

        .

:

           , , .

   .

    ,       . 

 ,       ,      ?

      ,     ,   ,              !

    ,            .      , ..   .

     Apple  Samsung?

     ,                .  ,         !

    :

   , , , .

                  ?

P.S.      ,        ,       5.








     .

    :

.   

     ,        .   ,  ,       .

.     .

      .

.   .

  

  , ,        .

       ,         

     ,      ,   .

,      ,            .

   ,             .

,             3  

       ,         ?

          ?

-           ?

 .

      :

     ,   

        , , ,       

    ,     .

       .

:

,     ?     .

   !

   , ?

  

       ?

  .

     ?

 !

       ?

  .

   ?

  

               ?

   ?

-      ,  

 -        ,   

-      !

-   .     .       ,    .

 ,    :

"            .                :      ?     :   .  (Your enjoyment guaranteed. Always).    ,      : .     ,        ,  ,      : YEGA.    ,       YEGA     ,      .       YEGA, YEGA-  YEGA-,  ,      YEGA.   ,           ,     :   . .     Harvard Business Review

        .        ,      ,    .

                 .

    ,     .      ,      ,      .




  4.    .


     . , , ,     .      .

       .

    ,         .          .    ,  ,           .

    ,   ,         .        ,   .








,     ,     ,  .

  ,   ,     :   .   ,   , ..       .

     ,   ,      .  ,      ,       ,  -     ,  .

     .         .      ,       .

:

     ,  .     ,  Continental Airlines,      ,    ,           .     Continental    , ,      ,     -     ,      .     Continental,      .      ,            ,    .     .

      ,        .  ,     .

         -,     .








    ,            ,  ,   .      .  ,        . ,    ,   ,     .           -     .

:

   .  ,     .     . 

   :

    ,   ?

    ,  ,   .

-- , ,   ?

   ?

 , -,    ,   ; -,    ; -, ,   ,     .

  ,  , ?

     ?

 -,   ,       ; -,   ,   ; -,      ,     

  ,    ,  ,    ,     ,   .        ,       .  ,    ,         .     ,   .       ,          100%.

        :

  -    ;

      ;

     ;

  ,      ;

      ;

   ;

,   ,    ;

   ;

      ,      .

        ,      .

   ,   ,   ,     :

    ();

    ().

    (      ),      . ,       ,      ,    .

     ,     ,  .      ,     ,  ,     .   ,      !

                 ,     .          . ,      ,    .




  5.     .


   ?

     ,            ,        .         1.

   :

  ;

;

      ;

,      .

      ,      .       -,      .

:

   :

   .

      :

   .

    :

 "" ,   .

  :

   !

     ,       ,     ,     ,       .

:

        30%          ,     .  ,  "  "

    ,     ,  .   ,    ,        .

    ,     :

   ,   ,   .     -    ,        ;

   ,     ,   , , ;

        ;

        ,   ;

,      ,    ;

      ,   .

  ,       .   ?    ,     ,     ,        -.       .     ,     .

 .

  1980-        "". ,        ,    ,  ,     ,   ,   , ,    ,     . ,     ,       .

 .    .        .








 .

    ,           .        ,    .       .           ,        .            .      ,   .

 .

 ,   .  ,   .   ,   ,        .        .       .            ,     .      ,        .         .

 .

,   ,       .       .       .            .    .  ,   ,    .      .                      .          .

 .

,     .            .  ,   ,        .      , .               .       ;      .    , , ,   .       .

   , ,   ,            .   ,      ,    ,      ,             .  ,  "         .              !








       .

10 .          3        .  ,         . 

9 .           .      ,   ,      ,     ,   . 

8 .                   ,        .  ,   :  ,    . 

7 .          ,             .    ,     :     3 . 

6 .        ,             .      ,   ,          . 

5 .      .             .    6      . 

4 .         11:30  11:40. ,        10 . 

3 .    ,         . ,  , , ,  ,       . 

2 .              :  8       ,      . 

1 .        ,      .  ,   ,          .      ,        .




  6.     .


    -         .  ,      :          ,       ?

 ,    ,  ,     .     -,    ,       .

:

    .

 , ,    ,    ?

  ,   

 -    ?

 1:   .

:

 Gallup ,                 21%.

 2: ,    .

     ,        .    ,     ,   .

                 .

:

 Harvard Business Review ,  ,    ,     .   Pixar,        .              .

 3:    .

     ,     . ,    ,  ,    .

:

 Deloitte ,  ,      ,   2        .

Google     20%     .          .

    ,      ,    10     .          ,    .      :








     .        -  ,    ,       .

            ,  ,       .








                          ?

   ,   .  "",  ""   .  ,   ,   ,    , ,      ""   .  ,     .

  ?

        .

    :

"      ,  ,    ,   " ().

  ,     :

1."  ?";

2."  ?";

3."  ".

        "  ?".

       .  ,          .         .      , ,    ,   .            .

      "  ?".

         :

      , .

       ,         .       ,    -        .

      .

,   ,        -   .       ,  ,      .

       .

       . ,   ,  ,       .      ,    .

            -"  "  , .  ,    ,        ,     ,     . ,    , ,     .

 -          .      ,    .




  7.   .


            . Google  Apple ,      .       ,         .

Google,       ,       .         ,  Google    .

:

upeop up      cyaux:

  , o  ocoo ouec oy o oeuu apa.  ?

 ,  upeop.

 B     , o  eaue   .

  ,  upeop?

  o   ,   cyaue    ucau   .

 Google,     ,   ,          .            ,   Gmail  Google Maps.

:

 Google    "20% ",       ,       .

,  Google       ,      .     ,        .

Apple,   ,  ,        .  ,    Apple,   ,          .    ,    ,      .

 iPhone   ,           .       ,  " ",           .             .

     Google  Apple    ?

1.         :

Google       .    ,      .   ,         .

Apple       .     ,     "  ".      ,      .

        , , , ,      .

2. , ,   :

Google   ,        .          .

Apple         .     ,       ,    .

3.    :

Google      ,      .

Apple   ,       .     .

4.     :

Google            .           .

Apple       .          ,   .

5.       :

Google  ,              .

Apple           .

6.      ,    :

Google         ,      .    .

Apple               .

:

Google            .    ,         . ,   Gmail  Google Maps,     ,      .      .








:

The Atlanta Consulting Group    395   96 ,         .  ,    , 84%  ,      .         27%      .

      ,      ,   ,              .       ,    ,     ,       .

Apple   ,      .  ,  "       ",     .

:

 iPhone.         , ,   " ".         ,     .

     ,    80%    -    .       27%     88%.




  8. : Ҕ   .


 ""            1980 .                .

"",  ,        - ,      1990    ,       .

         -         .

.

      , , ,          ,      .

  -   , ,  ,         ,       ,     ,     ,    ,          .     :

"             ".

,  ,         .   ,       -,          ,      . ,  ,      .

     .      1996    .    :

"            ".

       ,      ,  ,       ,   ,   ,     .

  :

    :

    ,    ,

   ,    ,

       ,    ,

  ,     .. ..

             .

   ,        ,        ,      .

    ,   .       ,      ,   .

          ,    ,       ,     .         .

 ,      ,             .       ,       ,            .

     ,          .








:

   ,            ,     .         9 .  .   6 .   ,  ,   -   .       ,    .           .  ,    ,    :

-,  ,    !

   :

1. .

      ,     , ,       . ,      ,    .   ,            .

2.   :

      ,   ,     .    ,        .

3. :

,   ,   ,    .      ,      .    ,    ,    ,      .

       .         .

:

Google   " ,        .    ?  !            ,   ,        .

.

     ,      ,          .             .

            ,         ,       .

,  ,      ,         .     ,   ,      ,    .

  :

1. :

,            ,         ,      .        .          ,      .   :

2.  :

, ,     ,     ,     ,      .

3. :

,          ,         ,     .

:

    ""      ,     . ,   ,     ,    .

  ,           ?       ,    20-25%  ,     ,    ,  !




  9.   .


   ,      ,      .   ,   ,   ,       ,    .

1.    .

 ,      .  ,       .

:

Southwest Airlines  ,      ,      .    ,       .

 Wal-Mart -     , ,             .         ,     .      ,   ,     Wal-Mart  .

 Home Depot,        -     ,     .      .

2..

             .        ,     .                .








3.  .

       ,    .   ,       :

  () /:        .

       :           .

 :      ,      .

 :       ,          .

   :      , ,      .

    :      ,      .

4.     .

"      .  ,  "  .

   ,     .

    .       .

,  ,     .

    , , .

       .       .

       ,      .          .

 -,    ,     ,       .     ,       .  ,   ,        .

:

    ,      :

  ,   ,        .     .

    :

   ,     !

      .         .           .    ,            ,    .

,   ,        .

            ,     ,      .

 ,     ,      ,    .   ,     ,        .       ,         .




  10.   .


   :

   .

    ,      .     ,         .         ,   ,  ,          .

:

Facebook  ,   " ".          ,         .        ,     .

Amazon   "   ".          ,         .         .








      .

   ,            .

:

Microsoft    "",            .        .          12.

    .

   ,     ,       ,    .

:

Airbnb        ,   Asana  Trello.    ,     ,        .         .

       .

         .

:

Apple   "  " (Single Most Important Thing, S.M.A.R.T.).      ,     ,     .          .

     .

           .

 ,     ,          . , , .  ,   - ,     ,       .   ,   , ,          -  ,   ,   .

:

,    45 ,     5 .  ,     ,    5 .      .   Toyota   . Toyota   Lean,           .    ,   Kaizen ( ),      .       .

,   . ,      ,      . -         .

:

  ,   ,    .         .    :

     ?

 .   ?

   - ,     :   !

    ,      ,  :

 ,         :          ?

    .

  ,   ,      ,    ,          ,    .

:

Procter & Gamble      ,       ,    .         .

   .

    .   ,    ?       .       .

           .      .             . ,          .

 .   , ,    ,     .    .

  ,     ,    ,  ,  2-3       .

:

Amazon    " ".     ,           (, 10-15 ),  /         .            .

      .

    ,     ,      .      2 :    ,        .          ,          ,  .

:

 Daimler AG      .   ,    ,      .         .

        .

  21     ,    , .    ,    ,        , , . ,   -    .    . ,           2   ,      ,       ,    ,            ,           .

"    ,   ."  

 ,  ,    ,   - ,      .  ,          ,        ,     .

               .     .         ,    ,      .       ,  ,          .   ,    .

  ,   :

" -5       :

       .

 .       .   !   ?   ,    

   .     , - 堖    .

   :    .

      -.  ,       6,    ".

    ,      .          ,  ,    .




  11.     .


  ""   ,      , , ,    .

  ?

       ,    ,     ,        .     Δ,   . ,   ,    .   .

:

           .   ,    ?     .      ,   .

 :

 ,   .        ,   ?

 .

 ,   ?

 ,  , .

    .

 ,       ,  .   ,    ,     ,   .  ,     ,  

       ,   !          ( ),    ,     .

           -        .     .

:

 ,        .  , ,     ,           .   ,      ,            ,           .

    ,     ,   ,       .

        14 .        .

   " ". ,    ,    4  

)    ( );

) ,    (   );

)     ();

D)      (  ).








       

    / //

______________________________________________________

______________________________________________________

   

______________________________________________________

______________________________________________________

   

______________________________________________________

______________________________________________________

    

______________________________________________________

______________________________________________________

     .

   ,    .       

_____________________________________________________

  

_____________________________________________________

      

_____________________________________________________

    

_____________________________________________________

  

_____________________________________________________

      

______________________________________________________

     .  -  .      .

:

 ,   2007 ,       .           ,          .

    ,  ,      ,       ,  ,    . ,   ,      ,  ,    ,  78%.

 ,    ,          . -,          .               .

-,      ,     .        ,    .

-,              .           

,   ,               .

1.    .

   -  ,        ,      .    ,        ,   .             .

2.    .

   -  ,        ,   .    ,           .             .

3.   .

      ,        .    ,         ,    ,    .        ,     .

4.   .

 ,   ,     ,        ,     .

5.   .

       ,        .    ,             .         .

,          .        ,      .   ,         ,       .

       !      , , CRM,  .        ,           ,     .                .

      ?

,   ,      ,  ,    ,  78%.

               3 .           ,        ,     .




  12.  .


     -,          .     ,       ,  -      pomodoro.

             .

         .

:

  ,    :

     .    ,   .      .  ,  ,    ,    ,  ,     .  ,             ,         .

     .  ,       .

        ,    .           .

    ,        ,   .      ,   .           .

        ,      .           .      ,      .

  :

     ,   :

   1-2 ,      );

   ;

 ,    ,    








  ,    , , ,     pomodoro.

        .

   25 .

    .

 ,   ,         (  ,  ).

    5  (   ).

   1  5  4 ,     20-30 .

      (   ,     ),        .

    .           .        .       ,  ,  -   .

:

     :

 ,      .  -        ,  2    ,   ,  3   ,  ,       ,    2      ,      .     ?

 , !

   , ,      !

:

 2011 ,    , ,     Applied Psychology: An International Review, , :

 ,    ,     30%,  ,   .

 ,    ,          25%,  ,   .

 ,    ,           20%,  ,   .

 2013             Computers in Human Behavior  :

 ,    ,     25%,  ,   .

 ,    ,          20%,  ,   .

 ,    ,           15%,  ,   .

      Microsoft.      ,    .   ,        ?      ?       ,        !




  13.   .


DISC       ,     80%    Fortune Global.

       1928.

 IBM  DaimlerChrysler        .    ,     : ,      ,  ,    .

 ,     .

 ,     DISC:

Dominance (D),      .

 ,  ,    .   ,     .  "" ,     .

       .       .     ,   ,          ,   . ,  ,   ,   .        .     ,   ,  .

 :    ,      .

 :      ,      ,        .       ,    .

 , ,     ,   , , , ,  ,    ..         , ,  ,  .        .

      ,      .

Inducement (I),      .

  ,    ,        , .. ,       .

       ,  ,      .   ,    ,     .             .      ,   , , ..  ,      .

 :      ,   ,        , ,   , .   ,   , , .

 :     ,       , ..      ,         .     ,    ,         .

 , ,    .      , , ,   ..      .          .

      ,      .

Steadiness (S),      .

 ,       "", .. ,    , ,    ,    .

     ,  , , ..       .      , ,      .        ,      ,     .       .      ,      .

 :    ,      ,   .

 :    , ,    ,      .

,   ,     .   , ,   ,     .     , ,   ,   ,      ..       ,  ,   .

      ,      .

Compliance (),      .

 ,         , .. ,        ,   ,  ,        .

        .         , .      ,        ,     .

 : , ,           ,     .       ,    ,    ,   .

 :    ,      ,   ,       , .         ,    ,    .

,    ,  ,   .  , ,          .     , , , ,  .      , , ,   ,  .

      ,      .

 ,           .

,      ,  -     .       ,             .

:

    ,  44   ..,    .    ,  ,     ,    

   ? 

  ?

  .

      ,    - ,  -, ,  -    - .  ,    .

        .   ,     ""  .       ,    ,         .








           .

 ,      ,     :

1.     ,     ,                  .       .

2.        

3.       .

4.      ,    : .    ,       ,   .

5.-    :        ,    ,      .

   ,           , .                .     ,          .       .

:

  20 ,  Xerox    ,          .  ,     ,     "Xerox Girls"  " Xerox."

      ,       .     ,       Xerox- .   ,     ,      ,    .

       Xerox.          .  ,  Xerox               .

   ,       .  ,     ,      .

:

 2017 ,       () ,  ,    ,   25%   ,  ,    .       16 000 . 

 2018         (),     10 000 .  ,  ,    ,   30%    ,  ,    .

            .          !




  14.   .


       .        ,  ,            .

  3  

 .

  ,         .

 .

           ,       .

:

     :

 ,  ,        !

:

 !!!  ,  ?!

 

, , ,     ,     .

       ,   . ,  ,   ""!      .        ,     .   ,    ,     .   ,         .          .    .

:

   ,              .             15-30    ,   , ,      . 

 ,        .     ,      ,    ,   . ,             ,       .








:   ?

        .        - ,    , ,        .     ,        .

        :

,       .

   ,   

,     ,  ,   .

         .

 ..

     .     ,      ,        .      ,      .

:

 2019      -       12 000 .  ,  ,       ,   20%   ,  ,    .

      ,         .               ,      .

    .   ,   .      - .          , , .              .




  15.    .


          . ,        ,   ,   ?       ,          .

1.   .

                 .         ,      ,         .

:

,      .

     .       ,   ,     .

 ,    ,       .

:

Google      . ,           ,      .         .

2.      .

    ,        ,   .           .    ,   ,        ,         .

:

 ,  Tesla,    -    .   ,        ,        ,      .

3.  .

 ,      .         ,     ,       .       .

:

      , ,  ,         ,                   .

4.   .

               .         ,       .       .

:

LinkedIn    ,           .         ,      .








 ,          .  ,        ,      .    : " ",         .

:

 2022           15 000  ,  ,      ,   25%   ,  ,    .

          ,      .




  16.   .


        .

,         .   ,    .     ?      ?        ?

                  .       ,     ,   ,  "        ."

:

 .       .

 ,   ,  .

  ,       !

   !

:

       .       ,  ,           .

:

,   , ,          10%  .                .    ,     ,          .

:

 Microsoft          .  ,          12%,      18%.

:

         .         .         ,         .

:

 Google       ,     ,  ,       18%.

:

,   -, ,            22%        - .

:

      . ,       ,     .

:

,   , ,  ,      ,   15%        .

:

 Philips Lighting    ,      LED-            20 %.

:

       ,             .              ,              .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/chitat-onlayn/?art=70249222)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


