 :         
 


            .    , , ,      .             ,      ,  ,   .   ,    -    ,    ,   .





 

 :       



 . 

  . 

 . 

  . 

 . 

  . 

 蠖  designdepot



John Wiley & Sons, Inc., 2004

  , , . Π , 2015

     John Wiley & Sons,Inc.



 .     .                 ,      ,        .          5.  (.49 ),        6 (.146 ʠ).








      -  :   :        ,    .        :   1973.  ,        .  ,                -  .          . , -       -  .       1988.,    .

     ,       ,     蠖  .  1990.             .      ,      .




,   


,  .     ,     .   ,   .   ,     .   ,   .

   ,  ,    ,    . ? ,       , .    , :    ,  ,    !

  :         ,  蠫 ,  ,   .      ,  ,   .




   


    ,     .    ,      :

  :    ,     ?  ,   ?  ?

   :     ,       ?     ,  ,    ?   ?

     :          ?      ?

    :      ?      ,    ?



      ,     .  ,         .  ,     ,    ,   -    ,     .

 ,     ,   :

 ,    ;

   ,           ;

    ( ,     );

     ,    ,    ; ;

 ,     ;    ;     ;

     ;    .



   ,          ,  .      ,  ,           .            .       ,   ,   ,    .         ,    ,     .




   


廠  ,     .      :   , ,    . ,        . ,  ,      ,    .    ,     .     .

    ,  -,  .  .    ,     ,    .       ,  .     ,   .  ,    -      .

     .      (  )     .               .  -  ,        ,      .      ,         ,     .     ,      (    ,    ),   .








   , .    ,       ,       .          ; ,   ,    , ,   .  , -  (  ),  ,         , ,  .




   


       ,  ,   ?       ,          ?     ,       ? ,   ,         .

   .   ,  , ,    . ,          , ,  ,       .         .     ,           . ,                . ,       ,    , , ..   ,       .

 蠖     蠖    1990?.,     ࠖ  -  ,      -   .

,     ,   .         . ,    ,   .        .     ,   ,    -    ,     . Ƞ  ,         ,  ,  ,      . ,  -       .




  : ?


    ,          .     - ,    .          ,           . Ӡ  ,    ,   .            .     .      , ,  ,   .              .     ,      .         . , ,  ,    , .             ,    .        ,  , ,     .  ,  -,   .

         ,     -   , , ,   ,  ,   ,   .            ,  SAS (www.sas.com (http://www.sas.com/)),     .




   


      .    ,  ,      .    ,       .    ,           .

     .    ,  ,  , , ,   .      .           .    ,   .                .     ,   . ,  ,   ,    ,    .  - ,      ,  ,  ,   .       .




 


   .

    .    ,          ,      . ,   , ,   ,  .               ,   .         .

     . Ѡ     ,          .

  ,    .   ,     .    -   ,    .      ,    ,     .

      . Ѡ            . Ѡ        .      .

  ⠖    ,   .

   ,     (,      ,  ).  ,     ,        .

   ,  . ,     .       -   .      .       ,   .   ,     . ,         젖       .



ߠ         .   ,  ,   ,  ,          ,    .

ߠ,       ,       ,         ,    .  .      ,    .




   


          ,      .     ?     ,      .    ,  .     ,     ,     .        .    1990?.     .     ,     ,     ,  .   .

              .      ,  , ..  ,     ,           ,  .      ,  ,  , .  ,    ,  ,      .

            .     .       ,   ,  ,      .        ,       ,         .

 ,  蠖 ,   .      .    ,     ?    ,      ?      ,   .         .




 


 1    ,        .    ,   .         :    ( ,   ,  )     (  ,  -      ).

       .     ()     -   .    ,        .

      . ߠ    ,        ,  ,      . ,        ,     . ,   ,   ( ),     ( )     ( ).

ߠ      SAS,   ,    . ߠ    ,      . ߠ     ࠖ ,     ,    Deloitte EDS.

      ,  ,     ,    ,    ,    .




Π-


 -  http://www.wiley.com/go/performance (http://www.wiley.com/go/performance)       .

  : management.




1.  


,  -  ,      .

  ,    [1 - Oliver Wendell Holmes. ThePath ofLaw. (1897). .: George Seldes. TheGreat Thoughts (NewYork: Ballantine Books, 1985).]


  (    PM)     ,    .     ,      .     蠖   .

        ,     .    , , ,      .    ,   , .   ,  ,          ,     ,    ,       .     ?      .            .

-     , PM    ,    .        ,    :  ,     ,    .  ,   PM,  , ,    ,  .   PM,   - ,      ,  PM   ,     .       PM,     .      .

        .    ,       .          ,          .

      , , ,        .    ,  -       ,   .        .      ,    .         ,  ,  頖  .

 ,       (  )       .  ,         .        ,      ,  ,    ,   ,    Gartner, Inc. , 80% ,          ,         [2 - TadLeahy. TheBalanced Scorecard Meets BPM // Business Finance, June2003,33.].




 , , ,  


       . ,        ,     .              ,            .

    ,    ,   ,      ,   ,   .            ,      .

      ,          ,   -      ,       .  ,     .     ,    ,      .          ,      .

         .   ,   ,    ,        .           ,  ,            .    ⠖  , PM         .       ,    .      [3 - Dean Sorensen. TheValue Market // Strategic Finance, July, 2003, 4349.].

   ,   ,        ,    . PM      ,    ,   . PM       ,  -,   .    ,      ,          . Ƞ PM    ,     , , ,     (,  )  .     蠖  .   .     .

      ?   ,    ,        .




  -


   Challenger, Gray & Christmas, Inc.,   ,  -     [4 - Alan Webber. CEOBashing Has Gone too Far // USA Today, June3, 2003, 15 A.].           .

      .         .    ,        .    ,    ,         ,   ,     ,   .  , ,      .  ,         .

         ,    .    ,  ,   ,    .          ,  -,      (.1.1).      , 頖    . ,    ( -      ),   젖  ,  ,     ,    . - PM      ,     .     ()   .   ?   ,      ,    ?       .      .








        .       ,    . -       -        .      ,   .       .       ,       , ,    . ʠ,        ,           ,   (EPS) .      -   EPS,     .  ,    ,      ,  ,   .




   


    .1.1.    -,    . .1.2       .1.1.                .

1.   ,   (  /),  ,    .

2.  ,         .

3.  ,      .



   ,         .     ,     ,     (ERP)    (CRM),     .    ,      .








       ,        ,   .       ,     .          .      . (  ,   ,                  .)       -  .

  ,      , . ,    ,     .  ,  ,  -        ,     . ,      ,       ,   .      ,     ,          , -   .

  : 1990?.    ,         .        .        ,   .     ,    .   ,  .

.1.1    ,   .         ,   .

      .      .    .   ?             ?








.1.3     .        .        .      ,       ,    ,      頖   .  ,     ,       ,  , , ,    ,     .

          ,    . ,   ,  ,    ?          ?       ?

  ,  ,        .     ,     ,  .     ,       .      ,        ,   ,      . (     ࠖ   ⠖     .)




    


    .   .   ,      ,     ,           ,    ,    .         ,     -   .

  XX.       ,      .        .    :     ,   .   .

        ,     .       ,      ,  .     -  . ,    ,     .      ?   ,        , .

       ,          (  ) 蠫   .     蠫      .       .  -  ,       -   ,           .      ,          .       ,    .             ,     . (     ,        .)




   


      .   . ʠ   :  ?   ,     ,  .   蠖  ,   .    .    .         .      .   , , ,  .

 ,  Balanced Scorecard Collaborative[5 - . www.bscol.com.],    .  1982.     ( -)  62,   .   ,  - .    ⠖ ,        .

2001.       15,   .  , 85 ,   ,  ,  .    .  ,       ,   .       ,  ,    ,    .

  蠖     .          ,      .   ,     .      ,     .  ,   ࠖ  . ,   ,    ,    .  蠖   . (  ,   ,    ,   .)

 ,   ,     ,        ,    .    ,   ࠫ   ,      .        , ,      . (      ,       .)        ,     ,  .        .

      ,           .  ,    Enron,   ,       .   蠖   ,     㠖    .        .      ,       ,             .        .




     


  ,   .    ?      ,       .          . ,    ,    ,       ?   ,  ,          .

 ,      ࠖ    .          .    ,         .         . ʠ   :  ,  ,    ,     ,    ,        .

     .         ,   .        ,      .    ,  , .             ,    ,   .    .

,        ,     , ,   .          .




 ?    


         ,     ,    .  ,   ,          ,        .

 ,   1990?.     - (BPR),       :           ,   ;   -  .   ,  ;   ,     ;    ,    - . ,     .

  2%  ,   . 堖 . ,                ,    ,    ,     ,       [6 - Michael Hammer. Agenda (Three Rivers Press, 2003), p.101.].

    ,             ?     ,        ?    ,    ?

         ,  , ,       .        ,   .                .          ,    .      ,        .      .

 ,     ,      ,  ,   . ʠ,       .        ,       ,     .   ( )   .1.1  ,     頖    .   ,     ,     .      ,  ,  , ,  .

   ⠖     젖      .  , ,   ,  ,  .       ,      ,       . PM    ,   ,       ,  .  ,     ,    .         ,    ,     . PM     蠖  .      ,     .

  ,           .   PM  ,    ,   ,  ,    ,   PM.    ,    ,   ,       .      - ,       .

-           (, ).  ,       ,    (      /).        ,     ,        ,    .          .          ,    ,   ,    ,         ,    .         ,       ,   .

  :       ,   ,  ,          . PM     ࠖ , , ,    , ..  ,      ,    .  ,    .




       


     ?     ,       , .. .          .   ,    ,  ,    [7 -  .  :      . .:   , 2005.]




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/geri-kokinz/upravlenie-rezultativnostu-kak-preodolet-razryv-mezhdu-obyavlennoy-strategiey-i-realnymi-processami/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes









1


Oliver Wendell Holmes. ThePath ofLaw. (1897). .: George Seldes. TheGreat Thoughts (NewYork: Ballantine Books, 1985).




2


TadLeahy. TheBalanced Scorecard Meets BPM // Business Finance, June2003,33.




3


Dean Sorensen. TheValue Market // Strategic Finance, July, 2003, 4349.




4


Alan Webber. CEOBashing Has Gone too Far // USA Today, June3, 2003, 15 A.




5


. www.bscol.com.




6


Michael Hammer. Agenda (Three Rivers Press, 2003), p.101.




7


 .  :      . .:   , 2005.


