
 

 

 

  

 

 Harvard Business Review (HBR)

 

 

 

 

 . 

 

 

 

 . 

 

 

 

 

 


Harvard Business Review: 10  
Harvard Business Review    . Ѡ     HBR: 10 ,     .        ,   ,   .   HBR,  ,      .  ,        ;     , 堖 ;     . Ƞ :     .





Harvard Business Review (HBR)





  .

 .

  .

  .



Harvard Business School Publishing Corporation, 2011

Published byarrangement with Harvard Business Review Press (USA) via Alexander Korzhenevski Agency (Russia)

  , , . Π , 2016



 .     .                 ,      ,        .          5.  (.49 ),        6 (.146 ʠ).


* * *




 ?

 





I.  



          .    ,       .     ,    .     ,   . Ƞ         ,   .

,  -   ,           .   ,               .

      ,  ,   ?           . ,          . ,,   ,    .          ,   .

       .  ,        :   , ,   , , , ,  .       ,           . Ƞ,  ,     .     ,         .




 : , 


 ,     , , -,     .    -.

     ,    -   ,    .     ,        .     :             ;         .




 

  ,  , ,    蠖    .    ( ,  ,   )      .        ,    19701980?   ,   ,     .          ,     .         ,    蠖  ,          ,   ,      .       ,     . Ƞ    ,     ,       .

            .   ,   ,      .


           ,  ,  , ,     ,   ,   ,   .. 蠖  ,      ,     , .  ,       , ,   .  ,  蠖     .        ,   ,   [1 -               (.:  , 2008).        .].




 

       .

1.          .       :

      (Jiffy Lube    );

      ( Bessemer Trust     );

         (Carmike Cinema      200000).

2.    蠖 ,   .       ,         . ,  Neutrogena     ,  .       ,      . Ƞ,  Maytag           :      .

3.      .   ,          . , Vanguard Group       ;    ,    .    ,  :        ,    .  Continental Lite     蠖    Southwest Airlines   .

      ,    .    ,        .   ,         ,  ,     ,  . ,    .


  ()     , .     . ݠ     ,       ,         . ,  堖  ,   ,      .

Ӡ    .      , ,      ,    ,           .    蠖      ,        .

         1980? .      ,      ,   .    ,         .    ,      ,    .    ,  ,   ,    ,    ,  ,     .        ;      ,  ,   ,    .    ,    .   ,       .




   







          ,     . , ,  ,   , Lotus Notes,                ,    .  ,  ,     ,      .

           . Ѡ  , TQM (  ), ,  , ,      ,   ,       .     ,      ,  ,       .         ,        ,   .

 ,        . , ,       1980? ,        . , -     ,    ,  ,    .      .

       .     .           ,        .          .      ,  ,        .    ,      ,   .        .

    ,    . ,       ,    . , ,       .  蠖 R. R. Donnelley & Sons Company, Quebecor, World Color Press, Big Flower Press ,  ,  ,    ,    ,      ,        .     .    Donnelley  ,   7% 1980?, 1995    4,6%.       .  ,    ,    . (. Ӡ    .)

  ,     ,     .    ,      .     ,    ,     .         ,    ,    ,      ,    . ,    ,     ,   ,   .




Ӡ    

 19701980?       ,     ,     .                .

         ,    . ,  , , Sony, Canon Sega   , .        .        ,  ;        .

        .  1980?,      ,       .    ,    ,   . ,    .              .     ,   ,      .

       .      ,       , .    .  ,      ,           ,  . ,     ,      ,   .

      ,        .


         .      ,     ,  . ,  ,     ,    .

           .      .       .

       .       ,     ,     .




II.    



   .       ,       . , Southwest Airlines Company             . Southwest      .   ⠖ ,  .        ,            ,    ,       .

 ,   ,     . : Southwest Airlines  ,     .   蠖  :           .         ,   .

    ,        .          ,       .  ,   ,    -.  ,  ,      .       ,       .

Southwest             .      (    )  Southwest    , ,         . Southwest   ,  ,          -.               .   ,   砫-737,    .

Southwest     ,     . ,  Southwest,            .




  :  

        ,            . ,  ,         ,     ,      .      ,  . ,           .       .

   , ,   ,    .     ,      ,       . , IKEA   ,       .   Circuit City Stores   , CarMax,      蠖   ,  ,   ,   ,        , .

   ,  ,  -  ,     . ,   ,        ,   . CarMax    Circuit City   ,    ,     .

       .      ,     ,    ,  ,    .    , ,     ,      .    ,    ,       .


IKEA,     - ,     .    IKEA   ,      .          ,    .  Southwest, IKEA   ,  .

   .  -    .      25 ; 젖   .       ,  .    ,           ,    .    ,      .    ,    , ,  ,      - .        ,    .

IKEA   ,       .   ,   , IKEA   ,      .       , IKEA    ,   ,   .     IKEA     ⠫ ,    -,  ,  .     ,    .       , IKEA        ,      .

     IKEA  ,     ,   .     ,    ,    .      .      IKEA ,  ,    ,    ,   ,     .




  


      ,        . -,         ,   ,   . ߠ  ,  ,        ,  .     ,     , , ,     .

, Jiffy Lube International           .          , ,     .    ,       Jiffy Lube,    .

Vanguard Group,    ,   ,  . Vanguard    ,  ,   ,       .     ,      -  ,        . Vanguard, ,    .         .       ,   ;        ,         ,        . Vanguard       ,   .       Vanguard  ,        .




  

        頖  ,  堖     .              . , Vanguard    , IKEA,    ,    , Neutrogena  .    ,         . , IKEA, Southwest  ,   IKEA    , Southwest    .

            .      ,   .      Continental Lite,        .


,  Vanguard Jiffy Lube,          . ,  ,      , , ,     .

          . ߠ  ,  ,      .                  .        , ,        ,  .  IKEA    . IKEA       ,  -  .

    ,  ,             . ,       ,        .   ꠖ ,  ⠖  ,         .

         ,    .    ,  ,      .       ,      ,   .        ,     .

, ,    Bessemer Trust Company  ,   $5  ,       . Bessemer     ,        14 . ,     ,   . Bessemer     ,     ,       ,     . ,     ,    Bessemer        .         ,    ,  Bessemer,    ,         .

Ѡ , Citibank      $250000, ,   Bessemer,     젖     .   Citibank    .     ,       ,        .  Citibank  , Bessemer,     125 .  ,   ,     . Bessemer Citibank    ,        .             .

       .        ,      . ߠ   ,   .    ,    ,         .

   ,    ,   . , Carmike Cinema        200000.     ,    ,     ?      ,     .    Carmike        ,         ,  .           ,    . Carmike     ,      (  )       ⠖   2% 5% .        Carmike    ,            .  ,  ,    堖       , Carmike             .

     ⠖     ,   .        ,   .      ,  ,       .

堖    . ,   ,    .  ,  IKEA,    ,          (,,    ) , ,  .     , Vanguard Delta Air Lines    ,  ,     .          .

 蠖 , ,  -         ,      ,    .        , .        .         . , ,      Carmike      , ,     . Carmike    NC-17 (    17).

, ,  ,     ,  .     ,     .      ,   .        .       ,   .   ,        ,      ,     .




III.    


     ,    .       -     .

-,     ,      . , J. C. Penny  ,   Sears       .       蠖 . ,   ,    - ,   ,  ,  .

 ,      .  ,  ,    .   ,       ,    .      ,      ,      ,  .

 Continental Airlines ,    Southwest,     .       , Continental    Southwest   .     Continental Lite.      -,   ,      .    Continental    ,       ,   ,     .

        .       .  -,  - - , - -  .     ⠖        ࠖ   ,    ,   .

       . , ,  Neutrogena.    Neutrogena Corporation        ,   pH.    Neutrogena,     ,     ,  .     ,   ,        Skincare Institute.    Neutrogena        .          .   , Neutrogena    ,     .    ,        .          .   Neutrogena     ,     .

   .      . ,     ,      頖     ,           . ,   Ivory,  ,    ,   ,          Neutrogena.            ,    .

,  ,   ⠖   .   (     )    ,  ,   ,   .       ,  .  IKEA           ,     ,     .

       .     ,       . ,            ,    ,  (  )    .  ,      .       ,           (   ).

,,     ?    .         ,      . ,     , ,    ,      ,    .

       .       .    , ,      ,        .

    Continental Lite.     ,      .        ?     .       . Continental Lite                 .    ,        Continental.          ,    Lite.      Continental   . ?    ,   .

Continental     .             .        ,  .   ⠖  ,    .    .   Southwest,    ,    ,         ꠖ ,      .     ⠖  , ,  ࠖ   .

            ,     .        ,        ,    . ,       ,       .

  Honda Motor Company Toyota Motor Company       ,   .  1995,       , Honda ,      蠖  .       Civic           , ,    . Toyota        Corolla     .  Toyota ,    .

   ,    ,    ,  ⠖ .       .       ,   .

  ,  , ,     .   .   ,  ,   .    ,   , , ,  .      ()  . Ƞ      .




IV.    



      ,    ,   , ,      .        ,     .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/rene-moborn/strategiya/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


              (.:  , 2008).        .


