     .       . 
  


  
      廠    ,     . ,  :   ;       ;    ;       ;     .    : 130  ,  ,     . 123        ; 418    ; ࠖ    -:        .  2010       .     -  . 9- , .





 

     .       . 



  (www.mrybakov.ru (http://www.mrybakov.ru/)) -,   , .      .    1997 .    ,     ,  ,   -     .     (, )   ().        .



  . ., 20102019


* * *







 ,   -  OZON.travel:

     .  ,         -,    -    ,    . 젖           .       ,     .    (   )         . ,     .

,   ,       ,   ,    ,    ,   ,      ..     ,     .



 , -,  Societe Generale  ;   :

   ,   ࠖ   ,   ,    .  ,      -   :   .  ,  ,      .

  렖   -.       : ,         .     ,     .       ,          ,       ,    .        ,        .

!       , ,    !



 ,    -:

           .           .  ,     ,  ,   .    ,        .  ,            .            .      .     ,       .

          .

㠖      ,    .

-      .

    ;  蠖   .

렖   ,     ,     ,  ,      .

   ,     ,     .        !



 ,      (  ):

,     !    ,         ( 6 ),  ࠖ  .

         1-   .                  :

                  ;

       ,    頖    ,   .    ,      ,            ,  .               ;

         .



 ,   , . :

,     !

 ,       .  ,         .

   ,       ,   , ,   ,    ,   .

        5  ,       ,           .

        .



Ը ,  -  , . :

 ,       ,             ,      .

 ,     ,     ,  ࠖ ,       .  ,   .

   ,    .



. . ,    -ѻ, -:

      ,  .  . . ࠖ   .



  ,   -  л:

     2008       .      5 .        ,    .        ,   ,     !

  :     , !             : ,          !       ( ).     !



 ,    :

,    .  .       .       1       . ,  ,       .    !







 - ,     ,      ,               .  ,  ,       ,      -      .                          .

,      ,   .      젖  , -, ,         -.  ,                 ,           .  ,     ,               .        ,  ,     ,    .                     .            ࠖ     ,  ,  -,    젖    -.

            , , , ,    ,    ,     . ,    ,      ,               -,      .  , ,  !

               !



   - λ,     
. . 




 


 !   ,      . ,  :

  ;

   ;

      ;

      ;

    .

            .  .        .

        ?  頖    ,     .            .    ,       . , ,  .    .        ,  ,     .

         :        .      .

     :   ,   ,    ,  ,   ,   ,   ..      ,      .     ,    - [1 -         .  www.mrybakov.ru (http://www.mrybakov.ru/)    .].

   ?   ,   .  ,       ,      ,      ,     . 頖     ,     .

     -   . ,     .           .       ,       ,   (   )     ,   .

      ,  ,    .      ,       .       :           .

               .   .   ,         ,     .       .

    - (  , ,   ..),       .

  堖    -  2000 .      ,           - (  2007 )   .    , ,   ,     .     .

     ( ).

          .    Skype,   (     ).        ,    ,    .     info@mrybakov.ru (mailto:info@mrybakov.ru),     .

           ,    .        .     .

           -,         ,     .      .  -     ,       .        ,   . 蠖      .

 www.mrybakov.ru (http://www.mrybakov.ru/)    .      -,           (  ),   .

    Facebook ,    :       (  )      (   ).

    : -:   ,   .    :       . .    6  8   ,        .     ,     ,     .           .

 : ,   .          .     .

   !








    ?..          ,   .

 .  

   ,    .

-

      .      ,    .   ,   .     ,  :   ,   . ,    .

    .  2008   ,       .   . 堖  ,    ,      .  ,  2010 [2 -      .   2013   ,     .],   .

       .      .     .

       . ,       40,    50 .     ,   .      :        ⠖    .

-   .          .       .          ,    .     ,    ,   ! 

 ,    ,     .  2009     .



 1.  ,     ,  :  , !         [3 -     2009      .           .].      -   (     ).    !     (            )    ( ,  ,  )  10 (!) :   23  750800   .   .

     (,  )     (  ).

    ()   :    ( )  .

        ,              .

  !      ,      .     ,               ,    .   ,   ( ,  )    .         ,   .  ,     .

   ,     ,  ,     (  ).

         ,    ,     .       ?       . !


, ࠖ      .

  ,    ,  ,    [4 -        ,     :      ,     ,  蠖  ,    ,    .   .   .  , 161 (2431)  28.08.2009.]. ,    .           .

  ,       ,          ,   90%   [5 -  .   .].     .  !

    :   . ,    .     ,   ࠖ   ,   ,     :   , ,  [6 -             ʸ- -  .     .   ,     .   :   .].

   !




  


  .   :

 

 

     (  )

   

       :     ()

  ()

 ()

.        :  ,        ..




   


-  .            . :

    ,   .   (  ,     ),    .  ,       .     : -   .     .

 ,    ,         ,   .      .    .     ,        .

         .        ,         .

 -       : info@mrybakov.ru (mailto:info@mrybakov.ru).   ,    . , ,  .

    . ,   .    ,     .

-   ,    . ,  :      ,     .

,   .     :     - ?     ,    ?     .




   


     : ,   ,    .

ꠖ  .    .      ,      .      ,   .

ࠖ    ,         .

    .    , -,    ..   .

   ,  ,     .

  .     ,         .

              -  HR[7 - HR     human resources,    .   ,     ,  , , HR-,     .]-.

    ,                 ,  ,     ..    : ?      ,   ! 

  .   ,   ,    .

    13        .   .

       (),       .        -,   ,       .

  .      : :  ,   !

     ,  ,       .

    .        ,    .

   .

 I                 .

 1                .             .

 2            .  :        ,   .      ()  .

     - .  ,      .

 II -      .

 3 -  ,    .     ,      .

 4        ,          .       ,     ..

 5    ,      ,    .        .

 III   - ( 6 )   ,       .  :

    ;

  ;

   ,     ;

 ;

   ,   ;

 ;

       .

 IV  -  ,    .

 7 .  軠 , .   堖        ,         ,    .   ,         ,      .     .

 8      ,      . ,  堖          .  堖    . , ,   ࠖ          ISO 9001, 6 sigma  .

 9        .      .           .      ,           .

, ,  10    ,        .                 .

       ,  , ,  [8 - .          .   25     - .  ,   .].      , .     蠖    ,    .      ,      :    ,     ,         .

         [9 - . .].     .




 I

    


  

  .

   [10 -  .   .].





 1

   



     .   .         ,   .        .         .  .   , ,   - 

     ,     :  ,     ,     .      .

       ,     .     .   ,  堖 ?




1.1.   



       .     ?

  ,   ,    ,   .   .  , ,     , ,   .

   ,   [11 -  :       ,  ,        .]?       .   :

   ;

   ;

, , ;

  ;

,    ..

    ,    .  .       [12 - . . 1.5   , . 6.10  .].

        .    . , ,    ,    ,   - ,     .



 2.  , HR-  :    .   , ,     .     .

 3.  ,   , . : , ,    .     .      ,     . 蠖   :  ,    ,    ,   ,  ,     .      1.


  ?     :         ,  ,       (.1).






 1.   



    ,        .        ࠖ  .

      (.2):

 ,  . ,     ()  11 000 -  ,     ;

 ,   . ,   3500 -      11 000.

  ,     .  ,      .    -?    ,    ?

  ,  ?  ,    . :

  ,          ;






 2.     



   ;

 ,     ,  ,   ,  ;

 15     ,     :   ;

     ;

    .

     . ,     ,         .   ,     ,        ,  - . - . ? , !






 3.   .  ?



,       .  ? ,    .

      ,           .      ,  ',  '',   ,      (.3).

  ,    ?   .     

     ,   

          :     2016          ,     ,     2015 ,           ().

  ,         2,7  頖     ,   2014 .      ,    [13 - : http://realty.newsru.com/article/22Aug2016/recession (http://realty.newsru.com/article/22Aug2016/recession), 22  2016 ].

   ?           .

 :       .           , ,    .

?         ,        .     ,      󻠖 ,       .



 4.  ,    EXTERNET: : )  (   ); )    (    ).

 .  ⠖   ,      .   ,       .        .



   

   ,     :     . ꠖ   .      ,    .

     .        ,  .       .       ! ,        ,    :     .

  ,       ,   , ,        ,    :       ?[14 -       ,         :      ,     ,    .. ,  ,     .    ,    ,         (,     ).]

 ,    .  ,        ,    ࠖ        ,   ,      ࠖ     .    ,         .



 5.  ,     ,  :    ?   , ,   .      - (  3 ):   ,   .  :    ?   :   .  .  , 㠖       ,  .   ,   ,   - !

 . ,        .     .


 ,             [15 -       ,    .     .].        ,      ,    .

 , 蠖    ,      .     ,   .  ,   ?[16 -   ,    .              .   ,   .  堖   : -   .]

  ,     ,     .

    ,      .     .



 6.  ,   , . :    2007 .     .       .    2 ,  100  .       ,         .   , , ..     ,   :   ,      .       ,     .    ㅻ


      .       ,        ,            ,     .        .    .    ,        .




  1

       .    ?    ?

    ,     -    .            .

    .        ,     ,    .

   ,   ,       -       .    : ,       ,   [17 - . . 2.1    .].     ,     .

     .

 ,    [18 -  (. flip chart  ) -        ,     (  ).       .],        permanent.     .       ,   Microsoft Word  Excel.

:    - ,     [19 -   .          .    堖   . :  !].        ,         .

         .

,     ,       info@mrybakov.ru (mailto:info@mrybakov.ru).





1.1.1.   


       .      ,    .      .

  .       ,       .      ,      ,       .

頖  ,            .    ,    ..

     ,   ࠖ  ,  .  頖  ,          ,    ,      .

       :   .       .



 7.       :!    .    ,       .    ( 13 ).   (     ).      .        .     .   ,   .  -   : 60  .  , ,  ?  53 .   .  .  .


 ,   ,  .   頖  .

     ,          [20 - ,      ,    . ,     ,       ,   .  ,     .].     ,    ,       .

  ࠖ .   ࠖ     .



 8.  ,    EXTERNET:   ,  2        2 ,      .


    [21 -        .   ,  ,  .     .].    ,    - ,      .



 9.  ,   , . :     ,  ,       .

          ,   . ,      .   ,   ,         ,       ,           .

     ,        .     ,       .      .





  2

      10 ?    .

    (   )?

      ( ,     ..)?

 10        ?

          www.mrybakov.ru (http://www.mrybakov.ru/)       .





1.1.2. -,    


      .       ,   .

       :

 ;

 ;

 (!).

  [22 - . . 7.2       . 3.3.1  :    .]   : , ,    ..      .

        , -[23 - .    . 3.3.1  :    .]  [24 - . . 4.1.5  () .].       . ,    .

   , .   ,  ,   ,  ..

[25 - . . 1.1.1   .]  ,         .     .           .

     ,   -   .     ,     .             ,  .  ,  

  (  )      10     蠖   ,     ,    .                  .

      .   ,             [26 -       ,    .].        ,   堖  .       ,    .

    (     ),     .      젖 .  ,      栖     ,          ,  .        .

              ,   .    ,      .

      ,     .

       .        .    .

 ,      ,  .   :   ,     .



 10.  , HR-  :     ,     ,  ,   -             XXI .         ,        .    ,       .





  3

  ,       ?

   ,     ?

    ?

:           ?





1.1.3.   


,   ,   .       (.4):






 4.   





 11.  ,     ,  :  1999 ,     ,     .      ࠖ -,    . ,    %      .      ,      蠖  ,      .  !  , , .

 12.  ,   VOLGOGRAD.RU:      ,       ,   ,      .     ,   ,          ,     .





  4

   ,       ?     ?


     ,    . 頖  -.      ?

  ,     ()    [27 - ,        .].     !   ,        .         .

, ,    ( ?)          ,    ,  .  ,    ,     .     .

      :  ,   [28 -           -,   ,   . .].



 13.  , -,  Societe Generale  ;   :          ,      .  堖           1-     2-, ,   3- .             ,      3-  !

 . ,  .     ,  ,  .      .       .    .   Ҡ    !

    -  . 7.1   .





1.1.4.  .  


 ,    ,         . ,  ,       ,   [29 -      ,    .].

   .    ,   堖 .

:




 =  / 


   ,    .  ,      ,      ,   ,   ,     .  ,    젖    [30 -   ,       ,  ,    .].

  , , ,   ..

  ࠖ      .

       .

,     -    .    ,  ,  [31 -   . 堖  . 6.10.9  .  ,     -:   ,   . .].  ,         ,   .           ,    .

       (, ,        ),  ,      .

         $ 154.        堖 $ 419.

         ,  堖  .              ,   .

            堖 $ 15  $ 81. .

         :      ,  [32 - :     .      . http://www.hrm.ru/db/hrm/AA9FFEDDDB77411AC32570040032E767/category.html (http://www.hrm.ru/db/hrm/AA9FFEDDDB77411AC32570040032E767/category.html)].

  :




   ,  ,      [33 -   :    .        ,     (www.altshuller.ru (http://www.altshuller.ru/)).       ,       .].


  ?  堖 .      . 9.2   [34 -  ( . outsourcing:  )    -       ,     (  Wikipedia).].

     ,    .     ,      ,     :        ,    .




  5

       .

 ,       ,    :  ,  ,  ,    ..

 ?       ?

         .




 14.  , HR-  :  -         ,    [35 - . . 6.4.4   ?.].             ,        ,     .       ,  -,               .  [36 - . . 8.3 .]


          . 堖 . 堖 .   ?

      .  12  [37 -  .   .],    1911 .      .       ,      .        堖    ,    .

              ,   ,    .       ,    800  .      -.                ,  .

        ,      .     800 .    .




1.1.5.  


   .  :    ,      .   ,        ,  ,   ,    ,  ?

, .        .        .      ,      .   , .

    ,     ()           .      ,         20000   ,       .

   .   ?

-, ,      .

  .

 .

  .

   (     ).

 .

     .

 ?

 ,         ,  .     ,       [38 -        .].    ,       .   .

 ( ,   )    . ,      ,       5.  ,    ?      ,      .        -,     .

     ,      ,     ,        ![39 - . . 1.1    (    ).]

   ,     .        ,       10, 20   .    ࠖ      .

 ࠖ  ,    .     ,    .  ࠖ  .

        ,    .        ,     .        - - .

  . ,    . ,    ,     (  ).   ,      .

,  ࠖ   .

   ,    ,    .          .

       :     ,  .

       .   ,       . ,    :   ,   ( 堖   ?)



 15. ,        :        .    : , .   ,   .     :  .    . -     .      .       .


          :     [40 - . . 2.3 .]. ,  IKEA  ,      ,     Volvo   .



 16.     ,   , .   :       .   .      :     ,    .     ,    , , .

    .         .     .


     .    ,   ..     ,             .           .

   ,     .  ,    .

  ,        .

   ,     .  젖      .     : , , VIP-,   ..     .        .

    ,     .    ,   .   ,  .

   ,   蠖   .    .

,        [41 - .     . 4.3.4    .].        ,  ,    ,  ,   .    ,    .     .



 17.  -,    ,   һ:      .   ?         ,       .       ,             .     .





  6

    ?

       ?

         ?





1.2.   [42 - 堖  . 2.1     .]


 :     ?    ,   .

,  ? ? ? ?

 . 頖 .

, ,  .          ,      ,      .




  7

  ,     .

     ?       ?


      .         .         .      ,    ,   .

 :       1909.     ,          ,   T,        .  :        ,   [43 -  .  ,  .].

,    .          - ,   :   .  ,  .     ,      , ,      ,    -  ,   .

 2007     ,    , Ford, Opel  ..,      .  ,         .  .  蠖      SMS      300 



 18.  ,   , . :            .   ,    ,    (   ),  . ,            ,      ,     .      ,      .


   .

 [44 -    .]     . , ,  ,        , ..   . [45 -   .]    .    ,   .       ,      .        S7  .    .

        .   .    ,     .

     ,     ,  :   ,    . , ,  ,         [46 - . . 10.1 .].   :         ( !)   ,      .      ,         ,  .         ,      :      .

   ,   .    ,      .  .   2010   ,    10,    15 .    ,    . ,     ,   ,       [47 -   .  ,  2017 ,  -  .].

,     ,  -  .         . :





 

   ..

 ,     .  ,    ,     .

,      ,   .    -   .        .      5- .     MP3-  ,      .

      .

 -  2000 .  ,  

    ,    , ,  .      ,       . ,     ,  ,   .




  8

  ,       .

   ?


,   ,      . ,   ,   .

 ,      ,       . ,   .

  ,    ,      .    ,       .    -  [48 -    (. manager: , )  .   ,   ,   ..,   .        , ,   , cleaning-manager ()  ..         ,      .          .            .   .] ,             ,   ,          .    ,     .      .

 !    (   ),   ,  .      ,    .         ,      .      .     ,         .



 19.  , HR-  :  ,    :     ? ?  ?  ?       ,   ?       ?     ?   

ࠖ   ,        .





1.3.  [49 - 堖  . 2.3  ,      .]


       .  , ,     ..

    .     ,       ,      .    70%  ,     .  ,    :   ?      : ,    

,      ?

   ,      .    , ..       ,        ,       .   ,      ,      .

       ()[50 - . . 8.3 .]:     ,    .

蠖     .

        , ,       .            .

      ,   :   ,     ,       ..

 ,            .



 20. ,      :   , ,    .    -        ,      ,       .     -     .

    䠖   :      . ,   ,    :  ,      ..          -,   .



 21.  ,    VIP FOR YOU (, ,      VIP-):       .

      .          [51 - . . 9.3    .].


   ,     .   .     ,     ,      ?

,    ,      ,       ,        .         .




  9

    .

,          .

           ?      (   ,      ,        )?

       ?

          ?





1.4.       


      ,  -       .  젖     .

,   ,    ,         :

   , ,     ;

    ,   ;

 ,     ,   .

   ,         ,     seafood soup[52 -   : , ,   ..          .],   -,    .     蠖   .

,     , ,   (       ).

      .    ,      ,        .          .   ,      ,       (, ,   ..).

     ,            . ,       .    .   ,  ,    .     ,    .         .   (   )  -  ⠖     .        젖   ,    [53 -    ].



 22.  ,    EXTERNET:      ,     :  ,        .     ,        [54 - . . 8.1   .].


     . ,      .      [55 -       ,    .].     :








 ,          .

       ࠖ  ,      . ,    , ,    ..

      .    , : )    )   :








 23.  ,   , . :   ,       .    ,        ,      ,  ,  .          ,         .



 24.  , -,  Societe Generale  ;   :     蠖    ,  ,  젖  ,      .    . 1- :    ,  ,     . 2- :  ,    .  ,     :  , -     ( )        .


    ,     . ,   ,     :

             (, );

 ,    ..:      ( );

  ,      (   ,    ).

     ,         .   ,        , ,      ,     ,     [56 -       . .  . 9.3    .].   :    !     軠  .

  ,   ,   2008        .         ,    ,    .        .        .         蠖  ,       .




  10

  ,      .  ,      .     .     .

       .

        .    .           .

       ?   ,    ,    (   젖 )?

    .    : ,   /  /  / .





1.5.   


        .     .   [57 -    stakeholder:   ; .],    .

 ,     ,  ,       .      - ,       .

     (, , ).    :      .

1.      .     :

;

, ;

  ;

;

;

  ;

;

;

 , ;

 ;

   ..



 25.  , HR-  :     , ,    ( ,   ,   )   .   ,          ,   [58 - . . 10.1 .].


2.       .

   ,     .

    ? ,    .   .       ,         .  ,     ,   . ,     .  ,       .      蠖          ,     ,   .

       :     .

      ,  , ,   .       ,  ,  .

:








3.,            ,    .

     ,             .  ,     [59 - . . 1.4.       .].

,         . ,      ?        ?     .




  11

        .   ,    ,    .

      :   .      .

  ,    .


4.,       .

,  :       ,      .     ,  .     .

  젖       .




  12

    .

   ?  ,  . ,         [60 -  .      3 -.].


5.  -     (   )      .        .




  13

         .

   . ,       .  ,  -         ?   PR-,        :      ..?

     ,     .             ,         [61 - . . 10.1 .].





1.6.    . 


  ,    ,          .

  ,        .        ࠖ  .     ,    .  .     .        .

      .   .   .           .   ࠖ .   ࠖ   .

    .    - ,      .

     ,    .         .     .      ,  .

  3  : , ,  .      ࠖ     ()   .

    ,   .  =  /  (, ,   ..).    ,  ,     :    .

     .   ࠖ     .         .

 ࠖ  ,    .

,     . ,    .       :     .

     .    ,   ,   ..



   ,         .

  ,        .

 ,     .      .     .     .

    ,     .

   .    ,    .

  蠖 .     




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/mihail-rybakov/kak-navesti-poryadok-v-svoem-biznese-kak-postroit-nadezhnuu/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


        .  www.mrybakov.ru (http://www.mrybakov.ru/)    .




2


     .   2013   ,     .




3


    2009      .           .




4


       ,     :      ,     ,  蠖  ,    ,    .   .   .  , 161 (2431)  28.08.2009.




5


 .   .




6


            ʸ- -  .     .   ,     .   :   .




7


HR     human resources,    .   ,     ,  , , HR-,     .




8


.          .   25     - .  ,   .




9


. .




10


 .   .




11


 :       ,  ,        .




12


. . 1.5   , . 6.10  .




13


: http://realty.newsru.com/article/22Aug2016/recession (http://realty.newsru.com/article/22Aug2016/recession), 22  2016 




14


      ,         :      ,     ,    .. ,  ,     .    ,    ,         (,     ).




15


      ,    .     .




16


  ,    .              .   ,   .  堖   : -   .




17


. . 2.1    .




18


 (. flip chart  ) -        ,     (  ).       .




19


  .          .    堖   . :  !




20


,      ,    . ,     ,       ,   .  ,     .




21


       .   ,  ,  .     .




22


. . 7.2       . 3.3.1  :    .




23


.    . 3.3.1  :    .




24


. . 4.1.5  () .




25


. . 1.1.1   .




26


      ,    .




27


,        .




28


          -,   ,   . .




29


     ,    .




30


  ,       ,  ,    .




31


  . 堖  . 6.10.9  .  ,     -:   ,   . .




32


:     .      . http://www.hrm.ru/db/hrm/AA9FFEDDDB77411AC32570040032E767/category.html (http://www.hrm.ru/db/hrm/AA9FFEDDDB77411AC32570040032E767/category.html)




33


  :    .        ,     (www.altshuller.ru (http://www.altshuller.ru/)).       ,       .




34


 ( . outsourcing:  )    -       ,     (  Wikipedia).




35


. . 6.4.4   ?.




36


. . 8.3 .




37


 .   .




38


       .




39


. . 1.1    (    ).




40


. . 2.3 .




41


.     . 4.3.4    .




42


堖  . 2.1     .




43


 .  ,  .




44


   .




45


  .




46


. . 10.1 .




47


  .  ,  2017 ,  -  .




48


   (. manager: , )  .   ,   ,   ..,   .        , ,   , cleaning-manager ()  ..         ,      .          .            .   .




49


堖  . 2.3  ,      .




50


. . 8.3 .




51


. . 9.3    .




52


  : , ,   ..          .




53


   




54


. . 8.1   .




55


      ,    .




56


      . .  . 9.3    .




57


   stakeholder:   ; .




58


. . 10.1 .




59


. . 1.4.       .




60


 .      3 -.




61


. . 10.1 .


