-.   ,   . 
  


  
         -:  , ,    .               :        .     - : , ,    .   .

 :    .   .   .  蠖  ,        . ,  :

  

 

      

    ,    

      

    .

        젖 ,  .    , ,   .

      -.     -, , ,   ..

    ,         .        .





 

-:   ,   . 



 . ., 20162022

 . ., , 2016


* * *




  


 ,

     -4,   (,    -        ):

         20082009.

  2012            .   .   2012    ,    : , , ,  .

堖 , ,             .            ,    .

      .  ,       .   ,     :      , , -,   ,  -,     .

        ,      .         ,       .    .      .  ,       .



 ,

     , ,  (, ,    .):

      2011         -.       ,     .

           :

 13-        .

   .        .

   .

      .

  .

       .

                .

     !



 ,

      ,  (, ,         ):

, !

     ,       ))

        ,    .  , ,     -      ,         !

              ,         4-            .              ,                .    ,              .

       堖     ,   30-  -1,      - .       5000,        ,   !                 (  )  [1 -     .]     .  ,  .

, !



 ,

    , ,  (   ):

        2012.        , 堖  . ,    ,         .

 :

 ,  ;

  ,       ;

        ,        . ;

 ,     , HR-,     . ,         ;

    蠖   [2 - Ϡ -.], ;

     Bitrix        ,     ,        ;

          ,   ,      ,     ;

   ,         ;

 , ,     :   ,    ,      .

  2014   60,        ,     , ,   .

    ,  -      .   ,  ?








 ,

   7 , :

  :

    ( )   ,      .

,     .   ࠖ      ,   .

,           .     ,        .

  -,   ,      .   ()   .

       ,    ,    .

   (KPIs)   ,      -,          .        .     ,        ( ):  ,      .

   (   KPIs,   ),    ,     .     .

      ,  .  .

      . ,      (    ),    -.

.  :

        3035%;

   8  20%.



 ,

    -8,  ( ):

          .  :         ,  .      ,   .  ,   .  ,      ,        .      .       :    -.



 ,

   ,  ():

   .   , ,    . -     .    - , ,      ,    , -         ,          , , ,   .

  ,    ,   ,      .  :  ,   ?

   ,   2010      .     .    ,    : ,           .    -,  , ,    ,   ,   , ,   ,    .

          : , ,       -.     , , .    .       : -   .             ,  2010.       .

   ?      :   ,     .

  ,        .            .   ,     ,      .

   !



 ,

  -,  (  ,   ):

          .    , , ,  .      -,    :      .

,      .               ,     :    .

   ,   .   ,  ,   ,  ,   ,  .

     - ,     .       ,      :  100%.      , ,   ,  ,    ,    .



 ,

     Adal Traffic, , :

 ,     -,   ,  70%        9  18.         .

      :

    .

  (, , ,   ..).

  .

           

  .

    ,    .           .     ,        -!

 ,     , ,  ,    ,    .

,      .



 ,

  ,  (    ):

          .     .    ,      .         .

                .      .   .    .    ,     ,   ,       .   .      .

           .    .   .

      23  ,    .        .

         .    ,   .     .         .     .

  ,   .   4  !    .   .   , , .  , .   ,      .   .

      .    ,  ,      .  !



 ,

     ,  (       蠖 , -,    ..  ):

             2015      .                         .

      ,   ,      ,   ,        .

 2006  2011       (  500  / ).   1215    .         .      .        .

  -       2011,   2012     .   2012    -.   -         .  2011  2015      .

 2015   -        , ,    .    .       .     10   .

            .               ,               ,    -.  ,      2016               .



 ,

   ,  (       ).  , -    :

      ?.

   ,     .

     ,      . , , ,     . ,   ,        .    ,            ,   .    !

  ,   .   ࠖ       .

  ,  ,     .   ,      




 



 !

           [3 -             2010    .] (2010)   .           ,    ,     ,  .        .

    ,  젖 - .     ,    .

    ,      .  -     .         .


* * *

:

    -?   ,      MBA?

  ?  ISO-9001? ?

 ?      ?       ?  ?

           ?

    ,        ?

    !








   :    .       .      ,  ,    .

 堖    ,    ,  .     .

 ࠖ   .           ࠖ        .      .

      :   ,    ,   ,   ,   , [4 - Ҡ  .]  ,    , -, ,   ..      ,      ,      - .

    .

    .         .

         젖 ,  .    , ,   .

  ,   ࠖ  ,  , ,       .   ,    . ,        ,       [5 -  :     ,    .       .].








    ,   . , ,        .

 -⠖       ,          .   ,   :  , ,  .      軠       .

 -      ,         [6 - . .].        .

        -.     -    : -, ,   .         .

     젖    .   ,              .    ,  ,    . ,     ,      .           .      ,    ,    .

            ,      .   ,   ,        . ,        ,        ,     .        .


* * *

         (    ).   info@mrybakov.ru (mailto:%20info@mrybakov.ru)   telegram.

      ,    ,   .    ,   (     ).       ,    ,   .  ,    ,  ,       .

           ,    .        .     .

           -,       .       ,    :      .      ,        .     ,   ,    ,    .    ,  .

     : , -  .

   www.mrybakov.ru (http://www.mrybakov.ru/)      ⠖   ,   .     ,    ,   .

      telegram- @mikerybakov  -,     2007,       .

        .

   : , , .          .     .

   !








     

  ?

!    .



,     ,     ,  . ,                .


* * *

-  ,      . ,  ,    .. -   (.1).






 1. -



   ,  ࠖ . ,   ,    ,      .   .

       ,        , ,   ..

 :  ,        .

   ࠖ   ,     .         ,    .         .

          .

  ,      .

   堖     .     .     .








 ,

      - , :

       -.        15    ,    ?.

      .                ,          : 35        1625,    34!

   ?

-,          堖     .   ,        .

-,   .

    ,       :    ,  ,     .. ,             ,         ,     .

,       ,      .            ,          ,    !

 -   ,       MBA.        .

 ,      ,     ,      .             ISO-9001  /  -  .      ,  젖 .

 :

        [7 - . . 8.4   .].    .

   . ,           .       .       .         ,  .

 :       ,       [8 - . . 9.1.3  .].             [9 - . . 9.5   .  SIPOC.].        ,   ,     .

     ,       ! ,         .

  ,            ,    [10 - . . 8.5  ; . III      .].          /  .  ,          ,     ?








         蠖    .             :  ꠖ  [11 - . . 4      .].

     ,   ,      ?[12 -  . Cargo cult  .]. ,   ,    , ,        - ,   ..,      ,    .  ,      (   ),          [13 -     .].

   -:   ( )  ,    .    :  ,   ,  .

㠖               .      [14 - ,        .     蠖   .        ,        ., ,        ,       . , , , -      .    -   , .     .           .]?.

       ,      .

       .    .


* * *

     -        .  堖 .

        :   ,   ,   .         .   -     ,   .      ,         .    .

    ,     . ,       .     ,          .     :   ,      .

   !

   ,      -  .

  ,      .      .  ,  .    ⠖    .    :       .

ࠖ        .          ,   .   .









  



  .   :

 .

       (  ).

  .

    ⠖     .

  ().

 ().

.        :  ,        ..

  ?.

      .

    .

 .

        .          .    .   ,   ,    .




 


        : , ,   [15 -        -.].        ,     .     ,     ,    .

 ,   -    : , -,      ,     ,   .     [16 -  . management meeting  .]        ?  頖 ,   ,  -.   ,   ,   ,  񻠖    business. :   ,  껠 ,     .       ,  , ,    90-,   .        . ,   ,      ,  .

    ?

 ,  ,  , .   , ?    𻠖  ,    .  90-     ,             (      ).       -   .

 ,  :          ,     .




   


-  .       .     蠖    ?      ,        . 堖  --

:

        ,        .

 ,       ,     ().            .

   ,    .          ?.           .

    ,   ,    .    ,    .      :    ?            .    ,    ,   .

 ,     ,      .        .     .          ,   .       .

     ,     ,       .[17 - . . 12 2 :   , . 14   .] ,   :   ,    [18 -    . .].      ,   ࠖ    ,    .

       .     ,         .

 -       : info@mrybakov.ru (mailto:%20info@mrybakov.ru).

   ,   .



 ,

      , .      !       ,  .    .      ,         .   ,          , ,          ,   ,   .

        ,     ,   .    ,  ࠖ  ,   .

           -  .   ,          .









  1

,      ,  蠖  .    ,     .


, ,   ,      .  堖  . ,    .

    . ,   .    ,      .

 堖     .   ,    ꠖ        .    堖    

    .   (hardware[19 - . hard .]),  ,   .   software[20 - . soft .] ,    .          . , ,  .

  堖  hard,   soft.

    蠖     .




 


    .

 I        .








 - ,     : ,  .   ,       .

     ,  .

,      .

,      ,       .            .

            ,   ,    .

   ,     . ,        ,       .

      ,     .    ,   .     ,  ,  堖 ?

  :    堖      .        .


* * *

 II      ,       .  ,      .             .

         ,       ࠖ    -.

     .            .

       .

    ,      .

         .     .

     ?       ,       .

       ,  堖  .

      ,   ?       .



       , ,   ,             .  :

  .

   : ,     .     堖 !        .      .

 ,    , .

     .

      ,     黠  - .

   .

    堖    .

 :  ,  ,   , .

 .

  .

      ,    SIPOC.  ,  ,           .



            .

    ,     ,        .           ,   .

     ,        ,    .  ,            .        .

    .       ,    ,    - .        .  .


* * *

 III      .     ,    ,           ?

  2 :   :

       :   .  ,      .      .

  ,              .

 ,     軠  ,     .

            .    ,          .

    ,  ,      .             .

        ,  ,        :

      .

     .

       .

     .

     .


* * *

 IV  .     蠖 ,    -.    ,             .

  .

       .

       ,       .

       .

   ()     .

    ,   ,    .

, ,     .


* * *

 V         젖  ,         .

     ,     .


* * *

 VI              .

   ,      .

 ⠖   .    .      .

   .    ,      ,     :  , ,   ..

, ,     (   ,    ), ,   ,    .




 I




 ?  ?    [21 - ,       .]?








 1.  


 -  ,    .   ,   ,   ,    (.2).






 2. 






  2

   .     [22 -             :       . ,    2018.].

   ,   ?

   :   ,    .    .

      ,    ,    ?

     ,    ,     [23 -  ( . flipchart)  -      ,     .    ,   .      . . 15.5       :  .]. 堖    .

        .   :      .







         : , ,  ,      .

   ,          .    .        .

    .




 2.      


,   ,     (.3):






 3.  



 ,            ().    ? , .      ,     .     .

  ?  堖 ? ,  (   )    ,      ,         .

   .   ,        :    ,  ,    ,    .    堖   ,      ,   蠖    .     ,        .

,  .  ,     蠖  . ?

        ,      .     .  

  ,   ,    . ,      .     ,  -    . ,   -    ,   ,   .    

  .    ,    ,   .   :  ,   .

        .     ,   - .








 .   .          ,     .     :     ,        .

   ,   .      .   ,    ,     .      ,             ,    ..

 ,  .

       ,      .          ,   .     ,   .

             堖          .         .

,      . 렖    ,       .    .

   .        .         ,       ,       .     .    .     ,   .

		     -,
		   ,    .
		 ,   
		,    [24 -   (  ),    .].






    ,          .     [25 -    ( . bureau ,   . ?????? , )    .        ,       ,     ,        .      .]     .  ,  ,   9.7     .

 ,      .          .  - ,         ?

, Google  ,   ,        .     ,    ,   .

  Google        ,      .          :     ,    .

   Yandex,    -.     젖 .








         .      ,  ,    ,      .




  3

      ?    .

,   :  -         .       .

:      ?


  .   (  )    ,      (     )      (     ).

    ,        .     ,      ,         .

 ,           ,      .      .   ,     .

,    ,   .      .          : 蠖       蠖  ࠖ  .     .    [26 -     ,           .].

,   .  蠖      .     ,          ,      .




  4

       [27 - 堖    :       . .]?    ?


      ?

 蠖    .    ,     ,           ,       , , ,   .  .       .      ,     ,     .

,    ,    .

    ,   ,      .      .  堖       .

   蠖   .        .   蠖   .

     ,    20,    .     .       .

    .        .

  ,            .

    ,  ,        :



    .


    ,   .   ,  .  蠖  ,  ,       ,     .

      ,  ?    ࠖ    :  ,    .    .     .      .  ,     .

  ,    ,               .

        .









 3.   



     .

     ,      (.4)[28 -        ,      ?.].






 4.  



                      www.mrybakov.ru (http://www.mrybakov.ru/)[29 -   2018      :  ,  ,    .       .].




3.1. 


 렖    ,    ,    .       [30 -        :       . :         .  . . 2           .].

,           [31 -    . 6      .].

   ? ([32 -  . vision , , , , , .])   ࠖ  ,      ,    .

      .

           .           ( 堖 ). ,   ,    [33 -  ,       ,   .].       .

,        ,     .

  蠖     ,        .

-     頖    .           .  ,      .         .  :       ?   ,   , :     !       蠖     .








   蠖  ,         : ,  ,    .

         ,  [34 - . . 8.4   .]. ,   .     . ,     .           .

  ,     .  .     蠖  .   -.    , ,  .

 . ,  ,     . , ,       ,       -.        , , ,     .   ,    .

  ?   .   :    . ,    ..     ?       .




3.2. 


ࠖ     .     .

  : , , ,  , .

     -  .








-[35 - . . II    .]     :  ,  ,  ,    .

[36 - . . 4        .]                .

    - :     ..  ,          .

,   ,       頖      .       ,    . 堖   10   .

  [37 - . . IV  .]   ,      .        -:      .

 [38 - . . 5   ; . 19      .] ,    .

   [39 - . . 11   .]          ,   . 蠖    [40 -    ,          蠖             .].

   -. 蠖   .       ,   堖  .      .




3.3. 


    [41 - . Right people do right things.].


  ,      ,   . ,         .








       [42 - . . 6        .]:

,     .

     .

      .

 ,   .

  .

 蠖  ,        .

   ,      .

 ,            .      -,   2021     .




3.4.  


       .

,     頖   ,   .   ,      :     .       ,     :   .

,     堖   . 堖         .            ,         .








    :     .     ꠖ   .

     [43 - . . 15       .]  ,        5, 10   , :  -  ,   , !         .

  ,     蠖 :  . ,         ,      .    .  

     ,  .   ,  .

    ⠖ ,      [44 - . . 8.1    .].

   .      ,   .      .

  - -. ,      - .    .  .     .

     ?

 !            .       .   ⠖      ,    .        :  .       .   .








           .    ,  ,        .      ࠖ   .




  5

        .    ,  ?           .


 ,    , .         ,      .    .  ,  ,       . ,     ,     ?.

    ,       !

   ,    .     -  ,    ,  [45 - . . 8.1    .].

     ,   .




 4.      


         ,      .

 I (1709)

   ,    .

 

      ?   (.5):






 5.    ()



 , .

   ,    ?

      .      .

  ,      [46 - . . IV  .].  ,  .

 :

 ࠖ .    ,  ,  젖  .       .

      ,   [47 - . . 9.1.3  .]:        .   堖   .

    ()   .

    . ,       ,   ,   ,       . ,      .

     ,    .    .

          .     .   (.6):






 6.  








         .       ,  ,    ?

  ,  [48 -    ,    .]  [49 -  䠖  ,     , .]   XX,   .      ,        . ,   ,     ,   .

      .

   ,      .  , ,      ,       .

  ,     ,     .

   ?   .     ,      .     .  ,    .      .

   ,      .     栖  .    .

蠖   .        [50 - . . 14.8  ()   .].








 .   ,    , ,   .  . , ,    .

    ,   ,   .     ,        .

    .    .

       ,      .   ,  .


* * *

      ?     ,      ?








    .    [51 -      .]  ,       .    , . ,      .        ,   ,       .

  .   [52 - .            (www.mrybakov.ru/library/ca/ca_192/ (http://www.mrybakov.ru/library/ca/ca_192/)).]   .       ,   .      ,      .     .

   ,    ,       .


* * *

-    ,   .   .      ,        ..,  .    ,    .

   ,      ,      , ,       .


* * *

       (.7).

  .  ,    ,     [53 - . . 17   .].

       :






 7.   



  .    , hard   .

     ,  ,  :  ,      [54 -    :   .  ,   .      ,     .].






 8.   



      ,    .     -.

   ,   .      -,          (.8).

   ,   .      (.9).

     ,    ,    , .

 젖   -  ?      .






 9.   



 .   .         :     .    : ,  .

      ,  ,    .

,  :

1.    , [55 - . . 14.13    (   ).].       ,   ,    .   ,        .      ࠖ       .

2.  ,         ,   .           ,     .  ,   ,   [56 - . :  .  .    ,  ,       , ,   .].          .

3.    . ,       .    .       . ,   ࠖ .








    .    .

,   - .      ,          [57 -      (). . . 12 2 :   ; . 14  .].  ,    .

   ?




  6

        ?  ?  - ?





 5.   



      [58 - . . 19      .]:

.

.

  ().

.

 :   ,  .      ,    .       : ,   , , .     .








 堖 . ꠖ   .              ,      ,    .   ࠖ    .        .

[59 -       -.] ,    ,  :    ,    ,    -        ,   ,        .     .          .   ,     ..,        .








  ()       .     ,   ,     ..    :   ,       (   -  .).        [60 - . . 11   .]. ,  ,  ,  .   -ࠖ  ,       .

   :  ,   .      .              . : , , , , .




  7

 .    ,   .    ,  ,  . ,           (  100%).   ,    ,    .   ,         .


 ,     . , .

,      , ,        .      ,    ,        .

  ,     ?

 ,    ,       ,   .   :      !    

      :  ?     ,       .       !          ,   .

  ?

-  ,     ,      , -     , ,   [61 - .   . 13.1    .]




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/mihail-rybakov/biznes-processy-kak-ih-opisat-otladit-i-vnedrit-praktikum/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


    .




2


Ϡ -.




3


            2010    .




4


Ҡ  .




5


 :     ,    .       .




6


. .




7


. . 8.4   .




8


. . 9.1.3  .




9


. . 9.5   .  SIPOC.




10


. . 8.5  ; . III      .




11


. . 4      .




12


 . Cargo cult  .




13


    .




14


,        .     蠖   .        ,        .

, ,        ,       . , , , -      .    -   , .     .           .




15


       -.




16


 . management meeting  .




17


. . 12 2 :   , . 14   .




18


   . .




19


. hard .




20


. soft .




21


,       .




22


            :       . ,    2018.




23


 ( . flipchart)  -      ,     .    ,   .      . . 15.5       :  .




24


  (  ),    .




25


   ( . bureau ,   . ?????? , )    .        ,       ,     ,        .      .




26


    ,           .




27


堖    :       . .




28


       ,      ?.




29


  2018      :  ,  ,    .       .




30


       :       . :         .  . . 2           .




31


   . 6      .




32


 . vision , , , , , .




33


 ,       ,   .




34


. . 8.4   .




35


. . II    .




36


. . 4        .




37


. . IV  .




38


. . 5   ; . 19      .




39


. . 11   .




40


   ,          蠖             .




41


. Right people do right things.




42


. . 6        .




43


. . 15       .




44


. . 8.1    .




45


. . 8.1    .




46


. . IV  .




47


. . 9.1.3  .




48


   ,    .




49


 䠖  ,     , .




50


. . 14.8  ()   .




51


     .




52


.            (www.mrybakov.ru/library/ca/ca_192/ (http://www.mrybakov.ru/library/ca/ca_192/)).




53


. . 17   .




54


   :   .  ,   .      ,     .




55


. . 14.13    (   ).




56


. :  .  .    ,  ,       , ,   .




57


     (). . . 12 2 :   ; . 14  .




58


. . 19      .




59


      -.




60


. . 11   .




61


.   . 13.1    .


