Книга
Калейдоскоп впечатлений клиентов

Не понимаю, почему нет отзывов) Книга – отличная, из серии бери и делай. Подано простым языком в формате ситуаций из практики автора. Читала, кивала и смеялась. Рекомендую всем кто работает с клиентами, причем неважно линейный спец вы или менеджер – каждый найдет о чем поразмышлять.