Книга
Обратная связь в бизнесе
-
Авторы:
- Горбатов Сергей Лэйн Анджела
-
Серия:
-
Жанр:
- Зарубежная деловая литература Управление персоналом Управление бизнесом
-
ISBN:
- 978-5-9614-3548-1
-
Возрастное ограничение:
- 1+
-
Язык:
- Русский
-
Язык оригинала:
- Английский
-
Город:
- Москва
-
Издательство:
- Альпина Паблишер
-
Год:
- 2019
Цены
Описание
Книга "Обратная связь в бизнесе", написанная Горбатовым Сергеем и Лэйн Анджелой, подчеркивает важность честной обратной связи в организации. Руководитель без такой обратной связи может потерять контакт с реальностью, в то время как клиенты могут потерять доверие к компании из-за недостатка обратной связи.
Авторы книги предлагают простую и проверенную десятками компаний систему внедрения честной обратной связи. Эта система поможет руководителям эффективно управлять компанией, а сотрудникам раскрыть свой потенциал и улучшить производительность.
Через правильное общение с подчиненными и клиентами, а также через создание поведенческих алгоритмов и процессов в организации, вы сможете сделать свою работу более продуктивной. Книга поможет создать здоровую и вдохновляющую рабочую атмосферу, что положительно отразится на успехе компании.
Отзывы
Рекомендую к прочтению не только руководителям, но и всем, кто имеет дело с людьми.
Разговор начистоту как эффективный метод и компетенция руководителя по предоставлению обратной связи клиентам или сотрудникам.
Компетентная обратная связь - неотъемлемая часть организационной культуры успешной компании. Исследования показывают высокий запрос клиентов и сотрудников на обратную связь. Сотрудники хотят развиваться. Клиенты - получать качественный сервис.
Авторы книг предлагают освоить читателям метод разговора начистоту или честный диалог, позволяющий повышать эффективность организации.
В книге представлены принципы обратной связи, рекомендации, советы и приемы по ее предоставлению. Развенчиваются мифы и предубеждения об этом вопросе.
Книга поможет систематизировать знания об обратной связи и переосмыслить имеющийся практический опыт.
Графоман уполномочен заявить
Подобную смесь воды и очевидностей слава богу не часто встречаю. Повелся на отзывы и купил. Одна из самых бездарных книг на моей памяти. Книга как уже писал состоит из воды с налетом менторского тона руководитель должен научиться мотивировать сотрудника и советов «гуру» 80lvl типа не ждите от сотрудника качественной работы на устаревшем оборудовании. Вообщем читал и думал кровь из глаз от подобного бреда пойдет. У меня ? кто эти люди наставившие 5 бальных оценок данной книге и вообще они что-то кроме букваря со школы читали?
Резюме.
На тратьте время на книги вроде этой, жизнь и так коротка чтобы умирать над ними от скуки.
Думаю, уже все понимают важность и необходимость культуры обратной связи в компании, команде и с клиентом. Хорошие примеры и понятная методика. Полезна как руководителям, так и менеджерам. Как правильно построить культуру обратной связи в компании и избежать наиболее повторяемых ошибок. Знания способствуют как собственному развитию, но помогут и компанию вывести на новый уровень (если вы толковый руководитель).Пора уходить от этих автоматических отбивок «оцените качество предоставленной услуги от 1 до 5. Благодарим вас за ответ», а научиться слышать и слушать клиента, партнера, команду. Пожалуй, лучшая книга какая есть сейчас на эту тему.
Покупал данную книгу для подготовки к экзамену (курс менеджмента). Авторы доступно объясняют важность обратной связи, основные принципы, зависимость между эффективностью работников и наличием проработанной обратной связи со стороны лидера. Написано интересно и неизбито. Из списка литературы для подготовки эта книга оказалась самой занятной)
Отличный ресурс для двух различных аудиторий: (1) всех, кто управляет людьми, и (2) всех, кто участвует в развитии лидерства. Смело назову эту книгу – полным руководством о том, как давать обратную связь – здесь представлены пошаговые крутые рекомендации и аргументации. Класс!