Аудиокнига
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Книга "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху" от эксперта мирового уровня Джона Шоула переносит читателя в мир, где к рядовым сотрудникам компаний предъявляются новые требования. Автор показывает, что качественный сервис и удовлетворенность клиентов становятся возможными благодаря тому, что сотрудники могут самостоятельно принимать решения и действовать на пользу клиента.

Джон Шоул аргументированно раскрывает идею о том, что корпоративные правила и регламенты не всегда способствуют успешному взаимодействию с клиентами. Он призывает предоставить сотрудникам реальные полномочия для решения возникающих проблем на месте, не ограничивая их действия правилами и инструкциями.

Эта книга будет полезна руководителям компаний, менеджерам и всем, кто стремится к привлечению и удержанию клиентов. Читатель узнает, как создать атмосферу доверия со стороны клиентов, предоставив сотрудникам возможность самостоятельно решать сложные ситуации без лишних ограничений.

Погружаясь в примеры из реальной жизни и анализируя успешные кейсы, читатель сможет применить новые стратегии и подходы к управлению персоналом в своей компании. "Реальные полномочия" – это источник вдохновения и практических советов для всех, кто понимает важность индивидуального подхода к клиентам.