Клиентский сервис

"Прекрасная книга по эффективной коммуникации. Легкий язык. Отличные упражнения для практики и вопросы для размышлений.Та..."

"Долго хотела прочитать книгу и рада, что появилась такая возможность на Литресе. Книга заставляет по новому взглянуть на..."

"Мне понравилась данная книга, долго думал покупать или нет, но в конечном счёте решился и не пожалел. Действительно восх..."

"Прочитала книгу в процессе подготовке тренинга для отдела клиентского сервиса. Авторы предлагают другой взгляд на жалобы..."

"Сейчас постоянно меняющийся мир – сплошной эксперимент. И радует, что есть авторы, которые задают направления в работе...."

"В текущих реалиях сокращения покупательской способности клиентов, стертых границ для клиентов – свободны покупать по все..."

"Хорошая книга, особенно подойдет тем, кто только начинает работать руководителем службы поддержки и сервиса. Очень струк..."

"Название Книги не соответствует полноценно ее содержанию. Сервис со смыслом – правильнее было назвать «сервис по логике»..."

"Эта книга, целиком посвящена организации клиентского отдела, что должен делать специалист, чтобы получить максимальный р..."

"Давно ожидала книгу для обучения премиальному сервису. Автор делится системой работы с люкс-сегментом, в позитивной мане..."

"Книга отлично подойдёт для составления стандартов для предприятия. Хотелось увидеть фишки какие-нибудь, больше примеров..."

"Ожидала большего от книги. Согласна с другими отзывами, возможно, купила не ту книгу. Нужна была другая информация. Може..."

"Абсолютно пустая. Никакой конкретики. Обо всем и ни о чем.. зря потраченные деньги и время. Не стоит ее покупать от слов..."

"Однажды я увеличил ежемесячную выручку базы отдыха, куда пришел в роли управляющего, в 3 раза, с 400 тыс. руб до 1 200 т..."

"Очень хорошая, добрая книга. Вдохновляет на искренний сервис! Читаем всей компанией и стараемся предоставлять такой же с..."

"Наслышана давно , я очень рада , что прочла ! Просто и легко читается , хотелось бы , чтобы ее прочли все руководители !..."

"Книга понравилась. Очень много инсайтов было, также выделила для себя моменты, которые буду применять на практике. Сейча..."

"Отличная книга, легко читается. Будет понятна даже начинающим специалистам по маркетингу. Подчеркнула много интересного..."

"Не сказать, что шедевр, но безусловно стоит прочитать. Понравилась простота изложения и структура книги. Немного оторван..."

"Очень полезная книга, всегда используем для конкурсного отбора на замещение вакантных должностей высшего звена, спасибо,..."

"Очень четко изложены мысли. Не смотря на то, что книга написана давно, почти вся информация по маркетингу услуг актуальн..."