Книга
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
-
Авторы:
- Шоул Джон
-
Серия:
-
Жанр:
- Зарубежная деловая литература Клиентский сервис Привлечение клиентов Менеджмент и кадры
-
ISBN:
- 978-5-9614-2609-0
-
Возрастное ограничение:
- 1+
-
Язык:
- Русский
-
Язык оригинала:
- Английский
-
Город:
- Москва
-
Издательство:
- Альпина Паблишер
-
Год:
- 2011
Цены
| Магазин | Автор | Название | Цена |
|---|---|---|---|
| Литрес (эл. книги) | Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоДжон Шоул | Джон Шоул |
639 руб.
|
| Лабиринт | Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоШоул Джон | Шоул Джон | 646 руб. |
| Литрес (эл. книги) | Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветаютДжон Шоул | Джон Шоул |
420 руб.
|
| Лабиринт | Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD)Шоул Джон | Шоул Джон | 549 руб. |
Описание
Книга "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" от известного гуру культуры обслуживания Джона Шоула раскрывает важность впечатления, которое производят сотрудники компании на клиентов. Автор утверждает, что сервис является ключевым стратегическим элементом, сравнимым с маркетингом и качеством продукта.
Шоул демонстрирует на примерах, что стратегия первоклассного сервиса имеет международное значение и может быть успешно применена в любой стране. Он также обращает внимание на опасность недостаточной приверженности идее высококлассного обслуживания, что приводит к краху крупных компаний.
Читатели узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять высокий уровень сервиса, что в свою очередь способствует увеличению прибыльности компании, росту доли рынка и завоеванию лояльности клиентов. Эта книга будет полезна менеджерам высшего и среднего звена, желающим улучшить сервисные процессы в своих компаниях.
Отзывы
много полезной информации, если бы маленький процент из книги был реализован в бизнесах в России сервис намного лучше стал
Однажды я увеличил ежемесячную выручку базы отдыха, куда пришел в роли управляющего, в 3 раза, с 400 тыс. руб до 1 200 тыс руб. Во многом это произошло благодаря качественному клиентскому обслуживанию. Я никогда в жизни не читал ничего подобного, но мой предпринимательский путь в других бизнесах привел меня к осознанию, что именно клиенты платят зарплату, а не работодатель, и внимание к их потребностям должно быть на высоте. Прочитав эту книгу я зафиксировал множество вещей, которые уже применял на этом объекте и не применял в каких-то других своих бизнесах. Эта книга дала подтверждение тому, что я многое делал правильно. Настоятельно рекомендую к прочтению всем собственникам бизнеса, начинающим предпринимателям – именно этой касте людей наиболее сложно изменить свое мышление в сторону того, чтобы стать более клиентоориентированным бизнесом. Книга подарит способна изменить мышление. Медленно, но верно. А за этим и уровень дохода вашего бизнеса.
Очень крутая книга для тех, кто хочет освоить сервис!!! После прочтения хочется творить,учить,обслуживать и продавать!
Спасибо огромное автору книги !
Одна и лучших книг по направлению. Она действительно показывает важность Превосходного сервиса, доказывает фактами и цифрами. Это не что-то неосязаемое – это то, что можно и нужно «потрогать» и построить на этом крепкий бизнес.
Занимаюсь бизнесом в сфере обслуживания b2b уже 8 лет.
Есть проблемы, много читаю. Ищу решение.
Данная книга – просто вода. Кратко суть, чтобы не тратили деньги.
1. Клиент всегда прав
2. Изучите свою проблему, разложите Ее по полкам и придумайте решение.
3. Чтобы все было круто, верьте, ищите правильных сотрудников, обучайте персонал и тд и тп.
Вообщем книга без какой-либо конкретики вообще. Просто вода. Зря деньги потратил.