Книга
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

• a4.pdf
  2 M
• a6.pdf
  2.28 M
• epub
  2.03 M
• fb2.zip
  766.88 K

Книга "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" от известного гуру культуры обслуживания Джона Шоула раскрывает важность впечатления, которое производят сотрудники компании на клиентов. Автор утверждает, что сервис является ключевым стратегическим элементом, сравнимым с маркетингом и качеством продукта.

Шоул демонстрирует на примерах, что стратегия первоклассного сервиса имеет международное значение и может быть успешно применена в любой стране. Он также обращает внимание на опасность недостаточной приверженности идее высококлассного обслуживания, что приводит к краху крупных компаний.

Читатели узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять высокий уровень сервиса, что в свою очередь способствует увеличению прибыльности компании, росту доли рынка и завоеванию лояльности клиентов. Эта книга будет полезна менеджерам высшего и среднего звена, желающим улучшить сервисные процессы в своих компаниях.