Книга
Работа с рекламациями. Виды претензий. Приём и исполнение

Очень мало действительно ценной информации. Как руководитель отдела претензий не нашел для себя ничего нового и того, чего бы я не знал.

Нет привязки к современным реалем и бизнес процессам.Нет четкого скрипта и описание действий сотрудников организации. Слабо раскрыта тема примеров рекламаций

Отличная книга ,где вложена суть ,предоставлены примеры понятные и реальные ,нет лишней и не конкретной информации .Отлично подойдёт для выявления пробелов и понимания области дальнейшего совершенствования .Спасибо!