Книга
Век клиента

• a4.pdf
  763.24 K
• a6.pdf
  955.65 K
• epub
  1.16 M
• fb2.zip
  254.44 K
• fb3
  259.73 K
• rtf.zip
  248.43 K
• txt
  314.44 K
• txt.zip
  115.73 K

Книга "Век клиента" представляет собой попытку комплексного взгляда на систему взаимоотношений компании и клиента. Авторы, Максим Поташев и Михаил Левандовский, делают акцент на необходимости компаниям понимать своих клиентов, уметь получать и анализировать информацию о них. Они делятся своим двадцатилетним опытом и рассказывают, как добиться клиентской лояльности и построить эффективную систему управления контакт-центрами и точками обслуживания.

Авторы подробно останавливаются на различных инструментах и методах, которые помогут компаниям повысить уровень клиентского сервиса. Они рассматривают успешные кейсы и делятся bewставлеными практическими советами. В книге также обсуждаются актуальные темы, связанные с изменениями в потребительском поведении и технологическими новинками, влияющими на взаимодействие компаний с клиентами.

"Век клиента" - это не просто сборник теоретических знаний, но и практическое пособие для тех, кто хочет сделать клиентскую ориентацию неотъемлемой частью своего бизнеса. Книга написана доступным языком, без излишнего технического жаргона, что делает ее понятной и полезной для широкой аудитории. В ней найдут полезные советы как начинающие предприниматели, так и опытные бизнесмены.