Книга
Век клиента
-
Авторы:
- Поташев Максим Левандовский Михаил
-
Серия:
- Бизнес-книга (АСТ)
-
Жанр:
- Отношения с клиентами Привлечение клиентов Стратегия маркетинга
-
ISBN:
- 978-5-17-090056-5
-
Возрастное ограничение:
- 1+
-
Язык:
- Русский
-
Город:
- Москва
-
Издательство:
- АСТ
-
Год:
- 2016
Цены
Описание
Книга "Век клиента" представляет собой попытку комплексного взгляда на систему взаимоотношений компании и клиента. Авторы, Максим Поташев и Михаил Левандовский, делают акцент на необходимости компаниям понимать своих клиентов, уметь получать и анализировать информацию о них. Они делятся своим двадцатилетним опытом и рассказывают, как добиться клиентской лояльности и построить эффективную систему управления контакт-центрами и точками обслуживания.
Авторы подробно останавливаются на различных инструментах и методах, которые помогут компаниям повысить уровень клиентского сервиса. Они рассматривают успешные кейсы и делятся bewставлеными практическими советами. В книге также обсуждаются актуальные темы, связанные с изменениями в потребительском поведении и технологическими новинками, влияющими на взаимодействие компаний с клиентами.
"Век клиента" - это не просто сборник теоретических знаний, но и практическое пособие для тех, кто хочет сделать клиентскую ориентацию неотъемлемой частью своего бизнеса. Книга написана доступным языком, без излишнего технического жаргона, что делает ее понятной и полезной для широкой аудитории. В ней найдут полезные советы как начинающие предприниматели, так и опытные бизнесмены.
Отзывы
Очень поверхностно. Общие, банальные фразы, которыми пестрит интернет. Ощущение, что просто решили «срубить бабла» на популярной теме. Ни серьезных кейсов, ни обещанной в аннотации системности.
Привлекает то, что дается взгляд на клиентский сервис как на систему. Освещены основные аспекты, радуют интересные кейсы.
А для решения конкретных задач сервиса есть узконаправленные книги.
Наконец-то есть российская достойнач книга про сервис!
Сильные стороны книги – широкий охват проблемы без погружения в детали и полезный библиографический перечень книг, которые можно прочитать для более подробного изучения вопроса. В целом данная книга нужна, как «точка входа» в проблему, поэтому книга будет полезна тому, кто впервые хочет ознакомиться с проблемой взаимоотношения с Клиентами. У авторов хороший слог, а их интеллигентность чувствуется сквозь текст. Читается книга легко и приятно. По ходу и в конце книги есть библиографические ссылки на полезные литературные источники. Книг по теме взаимодействия с Клиентами написано много, поэтому хорошо, когда есть рекомендации экспертов о том, что читать в первую очередь.
Из неприятного отмечу три технические ошибки, встретившиеся по тексту, но они не искажают его смысл. Где-то продублировано предложение, где-то не согласуются падежи, и есть ошибка в расшифровке аббревиатуры. CSI – это Customer Satisfaction Index, а не Customer Value Index. Но эти замечания скорее не к авторам, к редактору издательства.
Во время моего обучения в школе были годовые программы по литературе в кратком изложении. Можно было не читать все произведения, а прочитать одну книгу и иметь общее представление о всех. Книга «Век клиента» напомнила мне такое вот собрание произведений в кратком изложении. Описаны все аспекты клиентского сервиса, но очень кратко. Полезно, но для более подробного изучения аспектов понадобится искать другие книги.
Книга оставляет двоякое впечатление. В целом тема организации клиентского сервиса раскрыта достаточно подробно. Хорошему усвоению идей мешает плохая связность и структурированность книги. Прочитайте начальный пробный отрывок. Автор с первых строк начинает разбор конкретных психологических аспектов восприятия клиентами сервиса, а затем сразу переходит к теме исследования целевой аудитории. Это все без понятного вступления, пояснения основных понятий и аспектов клиентского сервиса. Зачем сразу же пристально изучать психологические особенности? Может стоит начать с объяснения ключевых целей организации клиентского сервиса, его функций? Из-за такого сумбура материал плохо воспринимается и требует значительных усилий все собрать в общую картинку.