Книга
Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта

• a4.pdf
  13.33 M
• a6.pdf
  14 M
• epub
  25.18 M
• fb2.zip
  11.32 M
• fb3
  11.88 M
• rtf.zip
  12.72 M
• txt
  1.27 M
• txt.zip
  479.95 K

Эта книга - главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна.

Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно.

Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.

Сервис-дизайн - тема настолько важная и быстроразвивающаяся, что один человек не смог бы раскрыть ее полностью. Эта книга - результат совместной работы сервис-дизайнеров со всего мира:

• 4 основных автора,
• 96 соавторов,
• 10 научных редакторов русскоязычного издания,
• 12 глав,
• 33 кейса,
• 54 метода и инструмента,
• 105 комментариев экспертов.

Эта книга - для тех, кого интересуют сервис-дизайн, клиентский опыт (customer experience, CX), инновации, коллективное творчество.