Книга
Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта
-
Серия:
-
Жанр:
- Клиентский сервис Инновации в бизнесе Дизайн
-
ISBN:
- 9785961489279
-
Возрастное ограничение:
- 1+
-
Язык:
- Русский
-
Язык оригинала:
- Английский
-
Город:
- Москва
-
Издательство:
- Альпина Паблишер
-
Год:
- 2018
Цены
Описание
Эта книга - главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна.
Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно.
Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.
Сервис-дизайн - тема настолько важная и быстроразвивающаяся, что один человек не смог бы раскрыть ее полностью. Эта книга - результат совместной работы сервис-дизайнеров со всего мира:
- 4 основных автора,
- 96 соавторов,
- 10 научных редакторов русскоязычного издания,
- 12 глав,
- 33 кейса,
- 54 метода и инструмента,
- 105 комментариев экспертов.
Эта книга - для тех, кого интересуют сервис-дизайн, клиентский опыт (customer experience, CX), инновации, коллективное творчество.
Отзывы
Книга является отличным ресурсом для профессионалов, которые хотят улучшить свои навыки в области сервисного дизайна. Она предоставляет практическое руководство для создания и поддержки лучшего клиентского опыта, и я рекомендую ее всем, кто интересуется этой темой.
Эта книга является фундаментальной для понимания нового мышления в пятом технологическом укладе. Ключевая идея книги - сотрудничество и сотворчество при взаимодействии создателя и пользователя продукта/услуги. Книга четко структурирована, последовательно раскрывает всю методологию этого взаимодействия через оркестровку многочисленных методов и ценностей. Книга предназначена для подготовленного читателя. Чтобы в полной мере воспользоваться на практике методическим арсеналом и бесценным опытом коллег необходимо не только ориентироваться в терминологии, но и иметь представление о содержании предлагаемых методов: journey map, контент-анализ, этнографический анализ, прототипирование, бизнес модель и другие. Я подобную книгу давно искала и рекомендую ее специалистам-новаторам-практикам.