Книга
Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат
-
Авторы:
- Ерохин Александр Климов Андрей
-
Жанр:
- Клиентский сервис Управление бизнесом Российская практика
-
ISBN:
- 978-5-04-195629
-
Возрастное ограничение:
- 1+
-
Язык:
- Русский
-
Город:
- Москва
-
Издательство:
- Эксмо
-
Год:
- 2024
Цены
Описание
Книга "Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат" от авторов Александра Ерохина и Андрея Климова предлагает отработанную систему управления клиентами, направленную на увеличение прибыли и снижение рисков потери клиентов.
Авторы делятся методиками и инструментами для эффективного удержания и развития постоянных клиентов, которые являются основным источником прибыли для большинства компаний.
В книге описывается значимость реализации стратегий развития и удержания клиентов, а также необходимость использования определенных отчетов по продажам для повышения эффективности клиентских отделов.
Кроме того, читатели узнают, как построить систему материальной мотивации для клиентского менеджера, почему активный менеджер не всегда подходит для работы с постоянными клиентами, и как проводить успешную реактивацию клиентов с высокой конверсией.
Александр Ерохин - бизнес-эксперт с более чем 24 годами опыта в управлении продажами, а Андрей Климов имеет более 20-летний опыт в управлении маркетингом и продажами, что обеспечивает читателям книги доступ к проверенным и успешным стратегиям управления клиентской базой.
В издательском макете книги сохранен формат PDF A4, что обеспечивает удобство чтения и изучения материала для всех заинтересованных читателей.
Отзывы
Эта книга, целиком посвящена организации клиентского отдела, что должен делать специалист, чтобы получить максимальный результат от клиентской базы.
Книга рассказывает о том, каким образом найти клиента, что нужно сделать, чтобы привлечь и удержать его.
Этими разными по сути процессами, во многих компаниях занимаются различные специалисты. Конвейерные системы продаж, уже давно не новость. Однако, остается пробел в обучении специалистов по работе с постоянными клиентами.
Данная книга, прежде всего, рекомендована руководителям и топ-менеджерам, в которой рассказано о том, каким образом внедрить систему обучения специалистов, с целью повышения эффективности в работе компании и обеспечения долгосрочного роста.