Читать онлайн
Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат
Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат
Посвящается нашим клиентам, которые за 24 года совместной работы дали нам неисчерпаемый источник практических доказательств этих методик и показали всему миру успешность представленных здесь технологий. Благодаря вам тысячи предпринимателей увидят и внедрят такую систему и найдут ответы на сотни своих вопросов.
Во внутреннем оформлении использованы иллюстрации:
VladyslaV Travel photo, theaabbro, Muhammad Allex, StockBURIN, Catalyst Labs / Shutterstock / FOTODOM
Используется по лицензии от Shutterstock / FOTODOM
© А. Ерохин, А. Климов, текст, 2024
© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2024
Список сокращений
АП – администратор продаж.
АПР – алгоритм принятия решения.
БП – бизнес-процесс.
ВКК – внутрикорпоративная коммуникация.
ГД – генеральный директор.
ГПР – группа лиц, принимающих решения.
ДИ – должностная инструкция.
ЖИР – журнал интенсивности работ.
КД – коммерческий директор.
КМ/AM – клиентский менеджер/аккаунт-менеджер.