Книга
Книга про бизнес и сервис

• a4.pdf
  614.81 K
• a6.pdf
  786.7 K
• epub
  1.09 M
• fb2.zip
  213.77 K
• fb3
  219.78 K
• rtf.zip
  199.45 K
• txt
  306.26 K
• txt.zip
  122.05 K

Книга "Книга про бизнес и сервис" - это незаменимое руководство для тех, кто хочет улучшить качество обслуживания клиентов и развить свою профессиональную карьеру. Она подойдет как начинающим специалистам, так и опытным профессионалам в сфере клиентского сервиса, маркетинга и продаж.

Автор книги, обладающий высоким уровнем квалификации в области клиентской поддержки в IT-компании, представляет уникальную методику тестирования сервисного состояния и разработки стратегии взаимодействия с клиентами. Он делится примерами успешных компаний и собственным опытом, помогая читателям создать приятные впечатления у клиентов от сотрудничества.

Внутри книги рассматривается понятия Customer Experience, Customer Success, сервисное мышление, а также практические способы их применения. Читатели научатся исследовать потребности и ожидания клиентов, строить эффективные команды и повышать качество обслуживания.

Эта книга написана легко и увлекательно, с множеством живых примеров и полезных упражнений. В конце каждой главы представлены чек-листы и сервисный алфавит для самоконтроля, что облегчит усвоение информации и поможет повторить материал.

В итоге, читатели "Книги про бизнес и сервис" смогут не только улучшить отношения с клиентами, но и увеличить свой профессиональный потенциал в сфере обслуживания и маркетинга.