Книга
Книга про бизнес и сервис
-
Авторы:
- Вострикова Марина
-
Серия:
-
Жанр:
- Клиентский сервис Лояльность
-
ISBN:
- 978-5-6046301-7-4
-
Возрастное ограничение:
- 1+
-
Язык:
- Русский
-
Год:
- 2023
Цены
Описание
Книга "Книга про бизнес и сервис" - это незаменимое руководство для тех, кто хочет улучшить качество обслуживания клиентов и развить свою профессиональную карьеру. Она подойдет как начинающим специалистам, так и опытным профессионалам в сфере клиентского сервиса, маркетинга и продаж.
Автор книги, обладающий высоким уровнем квалификации в области клиентской поддержки в IT-компании, представляет уникальную методику тестирования сервисного состояния и разработки стратегии взаимодействия с клиентами. Он делится примерами успешных компаний и собственным опытом, помогая читателям создать приятные впечатления у клиентов от сотрудничества.
Внутри книги рассматривается понятия Customer Experience, Customer Success, сервисное мышление, а также практические способы их применения. Читатели научатся исследовать потребности и ожидания клиентов, строить эффективные команды и повышать качество обслуживания.
Эта книга написана легко и увлекательно, с множеством живых примеров и полезных упражнений. В конце каждой главы представлены чек-листы и сервисный алфавит для самоконтроля, что облегчит усвоение информации и поможет повторить материал.
В итоге, читатели "Книги про бизнес и сервис" смогут не только улучшить отношения с клиентами, но и увеличить свой профессиональный потенциал в сфере обслуживания и маркетинга.
Отзывы
Хорошая книга, особенно подойдет тем, кто только начинает работать руководителем службы поддержки и сервиса. Очень структурно описаны шаги построения команды. Большая глава про лидерство, набор и главное, удержание сотрудников с конкретными кейсами и методами.
Отличная книга – все чётко по полочкам. Про сервис практически нет толковых книг, учитывающих реалии нашего рынка. Точнее не было до этой. Рекомендую!
Из всех книг, которые я читала по этому направлению, эта понравилась больше всего. Автор пишет очень доступным языком, материал хорошо систематизирован, много практической информации. Спасибо за труд!
Нашла для себя много полезной информации, осталось только применить! Понравился стиль автора. Благодарю и жду новых книг!
Уважаемые читатели, получившие вместо книги Марины Востриковой нечто другое: произошла техническая накладка. Завтра во всем разберёмся, книга обязательно поступит к вам. Очень просим не оставлять негативных отзывов и оценок: такое редко, но случается.
Все исправим, книга действительно отличная.
С уважением, главред издательства «Человек слова» Любовь Бросалина