Книга
Ух ты! Сервис
-
Авторы:
- Антощенко Виталий
-
Серия:
-
Жанр:
- Привлечение клиентов Управление бизнесом Просто о бизнесе Работа с клиентами
-
ISBN:
- 978-5-9614-4140-6
-
Язык:
- Русский
-
Город:
- Москва
-
Издательство:
- Альпина Паблишер
-
Год:
- 2016
Цены
| Магазин | Автор | Название | Цена |
|---|---|---|---|
| author.today | Татьяна Май | Книжная лавка госпожи Валенсии | 199 руб. |
| Литрес (эл. книги) | Виталий Антощенко | Ух ты! Сервис |
439 руб.
|
| Призрачные Миры | Маргарита Преображенская | Бригада «УХ», или Будни и праздники некроманта | 79 руб. |
| author.today | Мария Гинзбург | Червь книжный | 100 руб. |
| author.today | Елена Янук | Ух, началось! | 129 руб. |
Описание
Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации.
Книга состоит из семи глав, в каждой из которых описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов.
Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе.
Работа создавалась на основе положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.
Отзывы
надо прочитать ещё раз. либо читать периодически для достижения и закрепления изложенного в книге. чтобы был результат . ДА
Книга хорошая, но читать тяжело. Как специалист, который занимается настройкой процессов в техническом сервисе, я понимаю, что автор правильно видит в Сотрудниках причины успеха или неудач. Но как практик, я не вижу возможности использовать рекомендации этой книги людям без опыта. А тогда зачем ее читать? Я сторонник более рационального подхода. Не нужно лезть на вершину пирамиды Маслоу и копаться в вопросах самореализации Сотрудников. 90% российских компаний до этого этапа как до Луны. Мы в Service Adviser начинаем настройку сервиса с актуализации бизнес-модели, разработки стратегии, оценки необходимых для реализации стратегии ресурсов, разработки бизнес-процессов и согласования инвестиций с владельцами бизнеса. Когда цели понятны, понятен вклад каждого в их достижение, люди получают достойное вознаграждение, то количество конфликтов снижается, уровень культуры растет и каждый Сотрудник стремится сделать для компании и клиентов больше, чем должен. Уже дальше возможны самоорганизующиеся команды, «бирюзовое управление» и т.д. В начале решаются базовые потребности и людей и компании.
Книга о клиентоориентированности написана практически «заборчиком». Едва ли не каждое второе слово с заглавной буквы. Кровь из глаз.
По содержанию – полезнее почитать любой учебник по сервису, воды будет меньше, пользы столько же.
Хорошо показала современный сервис) Самый большой плюс что книга основана на собственных примерах и на реальной практике. Так как многие араторы даже за спиной ничего не имеют..
Покупая книгу ожидал получить советы по улучшению качества оказания услуг компанией, а получить приторно сладкое руководство как любить персонал. Согласен, дружеская атмосфера в коллективе многого стоит, но чтобы так обмануться с ожиданиями! на той же позитивной волне пишет и Клаус Кобьелл (мотивация в стиле экшн). В принципе, не плохо. Самое полезное в книге – приложение с фактами о сервисе.