Книга
#crm_is

Crm - это про заботу. Уметь заботиться о тех, кто рядом. Если ты приучен думать о других, то и на работе, и дома, и с друзьями, в любых ситуациях ты задумываешься о своих действиях и последствиях для окружающих. Когда дома все спят ты стараешься не шуметь и даже свет выключаешь тише (или меняешь выключатели на сенсорные); во время созвонов с демонстрацией клиентам, отключаешь звуки и уведомления других мессенджеров; ты руководитель и думаешь об эмоциональном состоянии своих сотрудников и даже готов стать буфером между заказчиками и сотрудниками.

CRM – это отзывчивость и ответственность. Потратить на клиента чуть больше времени, не отмахнуться, сославшись, что это не твоя зона ответственности.

CRM – это умение быть благодарным и высказывать свою благодарность.

CRM – это творчество и поиск решений.

CRM в каждом дне. CRM – это практика каждого дня. А вообще звучит классно: «Я практикую CRM» .

Паша придумал очень удачное название CRM is и оформление. Такой отсыл к детству, что так и тянет похулиганить.

Если CRM is, то все зашибись!

Многие привыкли к формулировке CRM как информационной системе для работы с клиентами. Эта книга скорее о построении клиентского сервиса – о приятных и не очень действиях разных компаний на разных рынках, которые влияют на уровень удобства/удовлетворенности/лояльности клиентов. Очень легко читается, как журнальная статья.