Книга
Искренний сервис
-
Авторы:
- Недякин Максим
-
Жанр:
- Клиентский сервис Отношения с клиентами Управление бизнесом Российская практика
-
ISBN:
- 978-5-04-098518-0
-
Возрастное ограничение:
- 1+
-
Язык:
- Русский
-
Город:
- Москва
-
Издательство:
- Эксмо
-
Год:
- 2014
Цены
Описание
Книга "Искренний сервис" от Максима Недякина предлагает читателям уникальный взгляд на создание высокого уровня сервиса для клиентов. Автор, являясь опытным консультантом по вопросам развития компаний, представляет свой практический опыт и примеры управления российскими компаниями.
В книге подробно разбирается, как добиться искреннего отношения к клиентам от сотрудников без применения жестких методов контроля и наказаний. Автор демонстрирует, что искренний сервис – это не просто выполнение инструкций, а искреннее желание помочь клиенту и удовлетворить его потребности.
Читая книгу, читатель узнает, как создать клиентоориентированный подход в работе своей компании, чтобы клиенты чувствовали себя особенными и желанными. Ответы на вопросы, как поддерживать высокий уровень сервиса и удерживать клиентов, помогут любому руководителю или специалисту в области обслуживания.
Отзывы
Очень интересная, вдрхновляющая, много практических советов, много из личного опыта автора кейсов. Все дозрдчиво, развернуто. Настольная книга - Специалиста клиентского сервиса -
У Автора есть какой-то пунктик насчёт Аэрофлота. Видимо, очень хочет закинуть туда свою удочку.
Если он приводит в пример своих концепций эту компанию, то у него что-то, мягко говоря, не так с когнитивными способностями. Более токсичную и каннибалистическую компанию по отношению к собственным работникам нужно поискать.
Много ценных практических примеров из деятельности компаний. Не просто теория, а реальные кейсы! Можно брать как инструменты и использовать.
Самая удивительная книга про сервис и услуги) Можно применять 100% описанного в книге. Много примеров, мало воды. Вот прям правда рекомендую к постению всем владельцам бизнеса, у кого есть сотрудники и особенно тем, кто оказывает услуги – все понятно, доступно)
Облажаю книги на реальных событиях, точнее примерах. Книга вдохнавляющая на граммотную работу самого управленца, в первую очередь провести работу над собой, а потом и правильно построить работу в коллективе.