Книга
Как улучшить сервис в своей компании. 50 проверенных опытом инструментов

отличная книга, подчерпнул для себя много интересных идей, много идей пришло при прочтении

определенно можно порекомендовать и для начинающих и для обильно растущих компаний

Я читала книгу с точки зрения потребителя и думала, как же действительно порой не хватает хорошего отношения к клиентам в наших компаниях. И в этом деле важно все, от подбора сотрудника до обучения его и поощрения, и даже, оказывается, увольнение должно быть грамотным. И во всех этих моментах книга и может помочь и подсказать. И да, много примеров и историй, видно, что автор в теме, да и книга за счет этого читается легко. Рекомендую к изучению.

Я читала книгу с точки зрения потребителя и думала, как же действительно порой не хватает хорошего отношения к клиентам в наших компаниях. И в этом деле важно все, от подбора сотрудника до обучения его и поощрения, и даже, оказывается, увольнение должно быть грамотным. И во всех этих моментах книга и может помочь и подсказать. И да, много примеров и историй, видно, что автор в теме, да и книга за счет этого читается легко. Рекомендую к изучению.

Понравилась чёткость и простота изложения материала, практические кейсы.

Методику можно сразу воплощать в жизнь. Очень помогает структурировать и систематизировать работу с сотрудниками.

Большинство способов, описанных в ней, подходят как для сферы продаж так и услуг и что приятно не требуют больших финансовых вложений.