Книга
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
-
Авторы:
- Золина Елена Попова Ирина
-
Жанр:
- Клиентский сервис Лояльность Привлечение клиентов
-
ISBN:
- 978-5-4461-1611-9
-
Возрастное ограничение:
- 1+
-
Язык:
- Русский
-
Город:
- Санкт-Петербург
-
Издательство:
- Питер
-
Год:
- 2020
Цены
Описание
Книга "Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов" от Золиной Елены и Поповой Ирины погружает читателя в мир клиентского сервиса. Авторы предлагают уникальную технологию "7-СЕРВИС" для создания превосходного обслуживания, укрепления лояльности клиентов, генерации рекомендаций и удержания клиентов. Книга рассчитана на руководителей бизнеса, менеджеров по продажам, маркетологов и всех, кто хочет стать лучшими в своей сфере.
Читатели узнают, как создать позитивный информационный фон о компании, привлечь и удержать ценных сотрудников, развивать базу постоянных клиентов и повысить свои рейтинги. Книга призвана помочь бизнесу привлечь клиентов и удержать их после запуска рекламных кампаний.
Если вы хотите, чтобы ваши клиенты получали удовольствие не только от продукции, но и от обслуживания, эта книга поможет вам расширить понимание клиентского сервиса и успешно применить его в своем бизнесе. Не упустите шанс стать лучшими в своей отрасли и обеспечить прибыль своей компании!
Отзывы
Базовой проблемой книги является некорректное цитирование. Не смотря на массовое перечисление полезной литературы в конце книги и использование общепринятых понятий, авторы не делают отсылки на первоисточники, создавая иллюзию уникальности концепций и манипулятивно повышая уровень своей экспертности для читателя.
Много интересного в книге описали на примерах. Думаю книга будет интересна для начинающего предпринимателя и самозанятого. Много рекомендаций. Прочтите и сравните свой сервис и как можно привнести свежие идеи. Приятного прочтения и работы над своим проектом.
Прекрасная книга! Читается легко. Много есть инструкций, которые действительно помогут разобраться в уровне сервиса предприятия и сделать его лучше. Очень позитивно написана, с прекрасной миссией авторов, без воды и со множеством реальных примеров. Полезна будет даже опытному руководителю, маркетологу и тд и тп. Каждый обязательно для себя что-то найдёт. Из недочётов могу выделить только совет по работе с отрицательными отзывами на карточках предприятий. В книге неоднократно говорится, что их можно удалить!!! спустя время, если организация ответила, но клиент не отреагировал. Это неверно!
Прочитала книгу залпом и она на многие вещи открыла мне глаза. Это супер мотивирующее пособие! Классно, что для некоторых шагов почти не нужно никаких ресурсов и вложений, можно применять все сразу на практике прямо после прочтения. Я очень вдохновлена! Спасибо авторам!
Сервис исходит из души. В этой книге каждая страничка пропитан именной ей, душой. Читается очень легко, понятно, уютно. Эта книга-кладезь ценных инструментов для каждого, я пробую и мне нравится и процесс, и виден результат! Что самое важное)) удачи и Вам, читайте и получайте положительный заряд))