Книга "Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии" представляет собой сокращенную версию работы Джанелл Барлоу и Клауса Меллера. В ней вы найдете только самые ценные идеи, которые помогут вам понять, почему жалобы клиентов могут быть настоящим подарком для вашего бизнеса.
Авторы делятся своими знаниями и опытом о том, как правильно воспринимать негативные отзывы и использовать их для улучшения качества продукта или услуги. Они рассказывают о том, как налаживать обратную связь с клиентами, чтобы укрепить свою позицию на рынке и повысить лояльность аудитории.
Книга содержит множество кейсов и примеров успешных компаний, которые благодаря грамотному управлению жалобами смогли добиться успеха и стать лидерами в своей отрасли. Это не просто руководство по управлению жалобами, а настоящий источник вдохновения для тех, кто стремится к развитию своего бизнеса.
Отзывы
Хорошая книга. Полезна для тех кто негативно воспринимает критику и не знает как с ней работать. Пригодится как в работе так и в жизни.