Книга "Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера" от известного автора Ланны Камилиной приглашает читателя погрузиться в мир высокого уровня обслуживания. За десятилетия работы в индустрии сервиса Камилина приобрела уникальный опыт управляющего арт-менеджера и тренера персонала, который она без колебаний делится с читателями.
В книге описаны особенности работы в сфере класса люкс, от конфликтов и трудностей до перспектив и тонкостей создания изысканной атмосферы. Автор рассматривает сервис не только как профессиональное занятие, но и как искусство, требующее утонченности в мыслях и чувствах.
Читатель узнает о том, как превратить обычное обслуживание в высшее искусство, научится создавать уникальные моменты для каждого клиента и продавать не просто услугу, а целую мечту. Книга наполнена советами, инсайтами и практическими рекомендациями, которые помогут сформировать успешный подход к управлению и созданию превосходного сервиса.
Для всех, кто стремится к совершенству в области обслуживания и желает погрузиться в мир лучших практик сервиса класса люкс, "Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера" станет незаменимым источником вдохновения и знаний.
Отзывы
После фразы «и очищая климат своих мыслей и внутреннюю экологию чувств, мы освежаем новыми красками и звуками мир вокруг себя» мне захотелось закрыть эту книгу. Какой-то поток криво сформулированной «возвышенной» розовой чепухи. Разочарование. Не имею ничего против женщин со светлыми волосами, но в данном случае, текст как из анекдотов про блондинок.
Рекомендую этот кладец! Книга пропитана и создана из высокого вкуса и легендарного профессионализма! Ну и конечно, сам голос автора, интонация, поможет максимально насладиться!
Впервые книгу прочитала 10 лет назад в бумажном виде. Потом она где-то потерялась. Вот теперь по работе нужна информация, рада, что есть на ЛитРес.
Книга отличная, читается легко
Давно ожидала книгу для обучения премиальному сервису. Автор делится системой работы с люкс-сегментом, в позитивной манере, вдохновляет. Качество нашей жизни зависит только от нас самих, это наш выбор и только мы можем сделать движение навстречу к красивой жизни, роскоши и процветанию.