Книга
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху

• a4.pdf
  1.45 M
• a6.pdf
  1.7 M
• epub
  1.85 M
• fb2.zip
  1.43 M
• fb3
  1.41 M
• rtf.zip
  1.58 M
• txt
  252.74 K
• txt.zip
  97.93 K

Книга "Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху" рассматривает ключевые аспекты стратегии клиентоцентричности. Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как компаниям важно учитывать уникальные особенности каждого клиента для эффективного использования ресурсов и достижения лидерских позиций. Они подчеркивают важность полной персонализации, идентификации клиентов, их поведенческого прогнозирования и аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем.

Авторы также подробно анализируют показатель пожизненной ценности клиента (CLV) и его связь с рыночной оценкой компании. Они рассматривают особенности инвестирования в отделы продаж и маркетинга с учетом этого показателя на примере таких компаний, как Best Buy, Electronic Arts и «Лос-Анджелес Доджерс».

Книга обращает внимание на то, как клиентоориентированные компании получают долгосрочную выгоду через лояльность ценных клиентов и удовлетворение их текущих и будущих потребностей. Уникальный обзор всех аспектов клиентоцентричности делает эту книгу ценным ресурсом для предпринимателей и маркетологов в эпоху цифровых технологий.