Книга
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
-
Авторы:
- Томс Сара Фейдер Питер
-
Серия:
-
Жанр:
- Отношения с клиентами Привлечение клиентов Работа с клиентами
-
ISBN:
- 978-5-9614-4071-3
-
Возрастное ограничение:
- 1+
-
Язык:
- Русский
-
Язык оригинала:
- Английский
-
Город:
- Москва
-
Издательство:
- Альпина Паблишер
-
Год:
- 2018
Цены
Описание
Книга "Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху" рассматривает ключевые аспекты стратегии клиентоцентричности. Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как компаниям важно учитывать уникальные особенности каждого клиента для эффективного использования ресурсов и достижения лидерских позиций. Они подчеркивают важность полной персонализации, идентификации клиентов, их поведенческого прогнозирования и аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем.
Авторы также подробно анализируют показатель пожизненной ценности клиента (CLV) и его связь с рыночной оценкой компании. Они рассматривают особенности инвестирования в отделы продаж и маркетинга с учетом этого показателя на примере таких компаний, как Best Buy, Electronic Arts и «Лос-Анджелес Доджерс».
Книга обращает внимание на то, как клиентоориентированные компании получают долгосрочную выгоду через лояльность ценных клиентов и удовлетворение их текущих и будущих потребностей. Уникальный обзор всех аспектов клиентоцентричности делает эту книгу ценным ресурсом для предпринимателей и маркетологов в эпоху цифровых технологий.
Отзывы
Книга о важности big data. Конкретных инструментов не дает, в-основном общие слова. Может быть полезна только для тех, кто только начинает работать с big data, для задания системы координат.
Книга о том, что в сегодняшних условиях маркетинг больше не про креатив и большие рекламные бюджеты. Сегодня маркетинг – это сбор статистики, анализ данных, формулы, прогнозирование и скрупулезное изучение клиентского опыта.
Книга дает методологию и набор концепций о том как делать обоснованные инвестиции в организацию продаж, маркетинг и систему обслуживания, опираясь на понимание жизненного цикла клиента, она о правильных и неправильных подходах к CLV (customer lifetime value) как краеугольному камню клиентоцентричной стратегии.
Автор объясняет разницу между продуктоцентричной стратегией (продать как можно больше продукта), у которой не иммунитета против падения спроса и клиентоцентричной стратегией, где фокус смещается на управление потребностями клиента и создание для него реальной ценности.
Основная мысль книги – как выстроить баланс между управлением пожизненной ценностью клиента и клиентоцентричной организационной культурой на уровне стратегии компании.
Книга будет полезна и собственникам бизнесов и маркетинговым экспертам.