Аудиокнига
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Книга "Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху" рассматривает важность учета индивидуальных особенностей каждого клиента для эффективной работы компании. Авторы книги, профессор маркетинга Питер Фейдер и Сара Томс, подчеркивают необходимость стратегии клиентоцентричности для лидерства в отрасли.

Основополагающие принципы данной стратегии включают в себя персонализацию, идентификацию клиентов, прогнозирование и аджайл-подход к управлению клиентским портфелем. Это позволяет компаниям не только удовлетворять текущие потребности клиентов, но и максимизировать их долгосрочную финансовую ценность.

В книге дается анализ всех элементов клиентоцентричности, включая показатель пожизненной ценности клиента (CLV) и его влияние на стоимость компании. Кроме того, рассматриваются примеры реализации стратегии на практике в компаниях, таких как Best Buy, Electronic Arts, и "Лос-Анджелес Доджерс".

Читая данную книгу, вы поймете, как клиентоориентированные компании получают выгоду в виде лояльности ценных клиентов, которые приобретают именно те товары или услуги, которые им действительно нужны.