Книга
Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B

• a4.pdf
  3.42 M
• a6.pdf
  3.59 M
• epub
  3.18 M
• fb2.zip
  3.05 M
• fb3
  3.01 M
• rtf.zip
  3.36 M
• txt
  345.2 K
• txt.zip
  131.15 K

Книга "Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B" от Ильи Балахнина представляет собой глубокий анализ исследования пути клиента через модель Customer Journey Map (CJM). Этот инструмент позволяет понять опыт взаимодействия потребителя с компанией и максимизировать её доходы.

В своей книге автор рассматривает не только потребительский сегмент, но и B2B, выделяя различия между классической моделью работы с ЦА и CJM. Исследуя социально-демографические аспекты и логику покупки клиентов, Балахнин утверждает, что даже одна аудитория может иметь разные мотивы приобретения продукции.

При построении карты путешествия потребителя автор советует учитывать Jobs To Be Done - потребности, эмоции, цели и мотивы клиента. Он предлагает строить маркетинг на основе данных, а не на привычном сегментировании, используя многомерное моделирование и количественные параметры.

Книга демонстрирует, какая информация отображается на карте путешествия потребителя, позволяя определить причины отказов от покупки и ухода к конкурентам. Читатель сможет найти оптимальное направление для развития бизнеса и сбалансировать маркетинговую стратегию с финансовыми показателями компании.