Книга
Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B
-
Авторы:
- Балахнин Илья
-
Серия:
-
Жанр:
- Интернет-маркетинг Привлечение клиентов Техника продаж Управление продажами Работа с клиентами
-
ISBN:
- 9785907534797
-
Возрастное ограничение:
- 1+
-
Язык:
- Русский
-
Город:
- Москва
-
Издательство:
- Альпина ПРО
-
Год:
- 2022
Цены
Описание
Книга "Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B" от Ильи Балахнина представляет собой глубокий анализ исследования пути клиента через модель Customer Journey Map (CJM). Этот инструмент позволяет понять опыт взаимодействия потребителя с компанией и максимизировать её доходы.
В своей книге автор рассматривает не только потребительский сегмент, но и B2B, выделяя различия между классической моделью работы с ЦА и CJM. Исследуя социально-демографические аспекты и логику покупки клиентов, Балахнин утверждает, что даже одна аудитория может иметь разные мотивы приобретения продукции.
При построении карты путешествия потребителя автор советует учитывать Jobs To Be Done - потребности, эмоции, цели и мотивы клиента. Он предлагает строить маркетинг на основе данных, а не на привычном сегментировании, используя многомерное моделирование и количественные параметры.
Книга демонстрирует, какая информация отображается на карте путешествия потребителя, позволяя определить причины отказов от покупки и ухода к конкурентам. Читатель сможет найти оптимальное направление для развития бизнеса и сбалансировать маркетинговую стратегию с финансовыми показателями компании.
Отзывы
Мне не понравилось, реклама себя и его других книг, а также использует много сложных терминов и понятий, что уводит тебя от главной темы.
для меня эта книга открытие года, как я раньше не замечала ее. Здесь мало воды, чёткость мыслей, понятная структура, интересно было узнать про карту путешествия потребителей, это было мощно. Я сам работаю в маркетинговом агенстве и для себя почерпнула много полезной информации. Респект Илье, теперь думаю посмотреть его курсы
я ещё в процессе чтения книги, но уже с первых страниц книга полностью увлекает в мир маркетинга. Интересно узнать мнение практикующего бизнесмена, маркетолога, эта такая кладезь знаний. Уже много чего для себя поняла и выписала. Позже напишу продолжение своего отзыва
Книга супер, мне очень помогла во многом.
Хороший инструмент развития бизнеса для B2B, и что главное – универсальный.
Ещё у автора советую «Маршрут построен», тоже в своё время помогла по-новому взглянуть на проблему.
Топ-материал) Редко встречаешь авторов, которых легко читать и понимать написанное с первого раза.. Интересно написано о том, чем обусловлено поведение клиента, т.е. что заставляет его отказаться или принять сделку в разных точках контакта.