Книга
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

• a4.pdf
  728.68 K
• a6.pdf
  829.98 K
• epub
  1.24 M
• fb2.zip
  349.31 K
• fb3
  351.49 K
• rtf.zip
  369.71 K
• txt
  173.5 K
• txt.zip
  67.59 K

Книга "Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают" от известного эксперта по клиентскому сервису Джона Шоула представляет собой увлекательное исследование влияния качества сервиса на финансовую успешность компаний. Автор анализирует, какие стратегии в области обслуживания клиентов приводят к росту цен акций, а какие, наоборот, к их падению.

Шоул делится секретами того, как сделать клиентский сервис неотъемлемой частью корпоративной культуры, чтобы он оставался надежным стержнем даже в условиях перемен и нестабильности. Книга наполнена интересными примерами из реальной практики компаний, которые либо успешно придерживались подхода "клиент на первом месте", либо упустили свой шанс на лидерство из-за игнорирования этого принципа.

Читатели получат возможность изучить, какие шаги можно предпринять, чтобы создать отличный клиентский сервис, который будет являться основой процветания бизнеса в любых обстоятельствах. Книга является ценным ресурсом для руководителей всех уровней и предпринимателей, желающих построить долгосрочные отношения с клиентами и обеспечить стабильный рост своей компании.

Для каждой компании важно определить, какой путь она выберет: стратегия первоклассного клиентского сервиса, приводящая к успеху, или игнорирование этого аспекта, ведущее к потере конкурентных преимуществ. Книга Шоула поможет вам принять обоснованное решение и построить успешную бизнес-модель на основе культуры сервиса.