Книга
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

• a4.pdf
  1.95 M
• a6.pdf
  2.24 M
• epub
  1.05 M
• fb2.zip
  1.23 M
• fb3
  1.22 M
• rtf.zip
  1.31 M
• txt
  566.71 K
• txt.zip
  224.4 K

Книга "Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях" может показаться ориентированной исключительно на работу с жалобами. Однако, на самом деле, она затрагивает более глубокую и важную тему - как достичь высокого уровня обслуживания потребителей.

Отличный сервис необходим, но не так много компаний могут похвастаться предоставлением услуг на самом высоком уровне. Почему же это происходит? Концепция превосходного сервиса проста, но воплотить ее на практике нелегко. Мы, в компании Zappos, работаем над этим каждый день.

Книга является своего рода руководством по созданию организации, сфокусированной на обслуживании и поможет вам сделать первые шаги в этом направлении. Слова "жалоба", "претензия", "рекламация" встречаются на страницах книги часто, но она призвана помочь вам преобразить негативные ситуации в возможности для улучшения отношений с клиентами.