Книга
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
-
Авторы:
- Барлоу Джанелл Мёллер Клаус
-
Серия:
-
Жанр:
- Клиентский сервис Работа с клиентами
-
ISBN:
- 978-5-9693-0187-0
-
Возрастное ограничение:
- 1+
-
Язык:
- Русский
-
Язык оригинала:
- Английский
-
Город:
- М.
-
Издательство:
- ЗАО «Олимп-Бизнес»
-
Год:
- 2008
Цены
Описание
Книга "Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях" может показаться ориентированной исключительно на работу с жалобами. Однако, на самом деле, она затрагивает более глубокую и важную тему - как достичь высокого уровня обслуживания потребителей.
Отличный сервис необходим, но не так много компаний могут похвастаться предоставлением услуг на самом высоком уровне. Почему же это происходит? Концепция превосходного сервиса проста, но воплотить ее на практике нелегко. Мы, в компании Zappos, работаем над этим каждый день.
Книга является своего рода руководством по созданию организации, сфокусированной на обслуживании и поможет вам сделать первые шаги в этом направлении. Слова "жалоба", "претензия", "рекламация" встречаются на страницах книги часто, но она призвана помочь вам преобразить негативные ситуации в возможности для улучшения отношений с клиентами.
Отзывы
Отличная книга, прямо руководство к действию! от А до Я, можно конспектировать или сразу внедрять на практике в компании
Отличное руководство по работе с жалобами от недовольных клиентов. Большое количество способов и методов сотрудничества и примирения.
Книга затянула, читала каждый вечер, не могла оторваться. Очень актуальная тема, автор пишет понятно и содержательно.Советую!
Приятная книга, авторы молодцы. Получилось такое пособие по усовершенствованию своей работы, если эта работа касается потребителя.
Понравился подход к описываемой проблеме. немного затянута и в силу узости изучаемого рынка американизирована. в целом для владельцев и руководителей бизнеса будет полезно хотя бы пролистать