Книга
Офигенно!
-
Авторы:
- Коробкина Анета
-
Серия:
- Top Business Awards
-
Жанр:
- Корпоративная культура Клиентский сервис Отношения с клиентами Привлечение клиентов Работа с клиентами
-
ISBN:
- 978-5-04-107806-5
-
Возрастное ограничение:
- 1+
-
Язык:
- Русский
-
Город:
- Москва
-
Издательство:
- Эксмо
-
Год:
- 2020
Цены
Описание
Книга "Офигенно!" от Анеты Коробкиной покажет вам, как удержать клиента и настроить его на дополнительные покупки через грамотный сервис. Автор, сертифицированный коуч и спикер КА World, делится своим опытом работы в сфере гостеприимства.
Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать потребности и интересы клиентов. Коробкина приводит примеры своей работы в известных международных сетях отелей, таких как Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group. Она утверждает, что ориентированность на клиентский сервис - это важное условие для создания пятизвездочного опыта для клиентов.
Читая книгу, вы научитесь применять лучшие практики в области обслуживания клиентов и сможете повысить уровень удовлетворенности потребителей. Это руководство подойдет как для начинающих, так и для опытных специалистов в сфере гостеприимства, которые стремятся к совершенствованию своих навыков и увеличению клиентской базы.
Отзывы
Офигенная книгу, кладезь советов и примеров к действию! Очень много примеров известных компаний! Инструкции для выведения компании на новый уровень клиентского сервиса!
В книге собрали информацию из перечитанных книг, таким образом написав своё, книга не вдохновила. Все перечисленное в книге, любой уважающий себя владелец бизнеса уже знает наверняка, поэтому эта книга не несёт никаких сверх удовлетворительных ожиданий.
Книга не только вдохновляет на улучшение сервиса в компании, но и дает конкретные рекомендации, как это сделать на каждом уровне! Использовала аудиоформат, а потом скачала для более детального изучения в электронном виде. Рекомендую всем, кто действительно не боится взглянуть на свою работу со стороны и готов поработать для улучшения себя, своей компании! Спасибо Анете за эту работу!
Офигенно- это издание про нашу жизнь. Сейчас все больше компаний начинают проявлять искреннюю заботу о своих гостях и клиентах, и это правильно. Однако в наше бурное время скоростей, высоких технологий очень важно сохранить в себе человека, то есть не утратить чувство деликатности, человечности, не потерять способность чувствовать душу другого человека и не ранить его неосторожным словом, взглядом, жестом…. И это книга про это. Про сервис с любовью, про личный бесценный опыт автора, про то, как быть, а не казаться. Книга читается легко, даются готовые решения и что мне понравилось – в заключении каждой главы подводятся итоги с краткими выводами и инструментами к действию. Рекомендую очень!
Отличная книга. Написана понятным языком, хорошо структурирована, настоящее удовольствие читать. Просто must read для каждого кто работает в сфере услуг.