Читать онлайн
Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ

Влад Титов
Комьюнити-менеджмент
Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ

Иллюстрации Сергея Иванова @drsivacopiс


© Титов В., текст

© Иванов С., иллюстрации

© ООО «Издательство АСТ»

* * *

За помощь в написании этой книги искренне благодарю всех участников сообщества моего телеграм-канала «Владислав Титов про Комьюнити-менеджмент» @vladtitov_cm

Влад Титов –


Архитектор сообществ в «Лаборатория Комьюнити»;

экс-Руководитель направления по развитию сообществ в Движении Первых Москвы;

Преподаватель в Университете Управления Правительства Москвы и Стартап Академии Сколково;

Автор первого в России курса для практиков комьюнити-менеджмента с 2012 г.

Среди клиентов: Росатом, Ростелеком, Леруа Мерлен, Сбербанк, Газпромбанк, «Росмолодёжь», «Мосволонтёр» и другие.

Доклады на конференциях: Московский урбанистический форум, Московский международный Салон образования ММСО, Лидеры 21 века, Пресс-служба года, Суровый Питерский SMM и других.

Вступление

У вас отличный продукт? Wow!

Но конкурент с ресурсами уже скопировал его.

У вас клиентоориентированный сервис? Wow wow!

Но для основных игроков отличный сервис и забота о клиентах уже являются стандартом.

Вы внедрили скидочную программу лояльности? Wooow!

Но конкурент уже раздал свои бонусные карты.

Фишки продукта и сервиса по-прежнему важные маркетинговые составляющие борьбы, но уже не гарантируют длительного удержания клиентов.

Что может стать новым конкурентным преимуществом?

Что может быть неоспоримым преимуществом, поворачивающим голову клиента в сторону вашей компании и надолго фиксирующим его взгляд? Даже не взгляд, эмоции!

Дружба!