Книга
Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень
-
Авторы:
- Дью Роберт Сайрус Аллен
-
Серия:
-
Жанр:
- Клиентский сервис Отношения с клиентами Привлечение клиентов Техника продаж Работа с клиентами
-
ISBN:
- 978-5-9614-3860-4
-
Возрастное ограничение:
- 1+
-
Язык:
- Русский
-
Язык оригинала:
- Английский
-
Город:
- Москва
-
Издательство:
- Альпина Паблишер
-
Год:
- 2018
Скачать
Цены
Описание
Книга "Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень" авторов Дью Роберт и Сайрус Аллен стала настоящим путеводителем для компаний, желающих улучшить отношения с клиентами. В современном мире формирование положительного клиентского опыта становится ключевым фактором успеха и конкурентоспособности.
Авторы предлагают революционную методику Customer Experience Innovation, которая поможет вам не только понять ожидания клиентов, но и превзойти ваших конкурентов. Рассматриваются конкурентные преимущества клиентоориентированного подхода, методы инвестирования в развитие CX, а также эффективные способы решения проблем и устранения недочетов.
В книге приводятся простые инструкции и реальные кейсы успешных компаний, которые помогут вам создать и развить инновации в области клиентского опыта. Особое внимание уделено онлайн-бизнесу и правильному брендингу, что делает эту книгу актуальной для широкого круга специалистов - от менеджеров по маркетингу до операционных директоров.
Следуя советам авторов, вы сможете не только понимать потребности клиентов, но и создать прочный бренд, способный обеспечить вам лидерство на рынке. Независимо от размера вашей компании, данная книга поможет вам укрепить ваше конкурентное преимущество и оставить конкурентов позади.
Отзывы
Скучно, монотонно. Все описано в множестве други книг. Ничего нового для себя не почерпнул. С усилием дочитал до конца ее.
В текущих реалиях сокращения покупательской способности клиентов, стертых границ для клиентов – свободны покупать по всему миру, клиенты все ценнее для каждой компании и необходимо дифференцироваться от конкурентов заботой о клиентах, неким уникальным опытом, который эмоционально делает компанию родной клиенту. Существует негативное мнение, что забота о клиентах – это безумно дорого и нецелесообразно, что это нужно только в сфере гостеприимства. Считаю книгу обязательной к прочтению всем руководителям. Без учета клиентского опыта в будущем у компаний нет шансов!