Аудиокнига
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Книга "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов" от известного специалиста по сервису Криса Даффи предлагает уникальную программу, способствующую созданию и поддержанию положительных воспоминаний у покупателей. Автор утверждает, что основным фактором лояльности клиентов является умение управлять их ожиданиями и памятью.

Даффи предлагает читателям программу, которая станет максимально эффективной в современном мире, где влияние социальных сетей и интернет-отзывов невероятно велико. Книга содержит ссылки на исследования, полезные источники и кейсы успешных компаний, таких как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.