Книга
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

• a4.pdf
  3.89 M
• a6.pdf
  3 M
• epub
  2.84 M
• fb2.zip
  1.84 M
• fb3
  1.84 M
• rtf.zip
  2.02 M
• txt
  516.17 K
• txt.zip
  190.4 K

Книга "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов" от автора Криса Даффи поможет вам понять, какие факторы влияют на лояльность клиентов. Автор предлагает программу, которая поможет создавать и поддерживать положительные воспоминания у покупателей, что играет важную роль в эпоху соцсетей и интернет-отзовиков.

Крис Даффи, признанный эксперт по сервису в Европе, считает, что управление ожиданиями и памятью клиентов является ключом к успеху. В книге вы найдете ссылки на исследования, полезные источники, а также кейсы известных компаний, таких как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других, которые помогут вам применить новые знания на практике.

Издание представлено в формате PDF A4 с сохраненным издательским дизайном, что облегчит вам чтение и понимание материала. Начните использовать новые стратегии управления ожиданиями и опытом клиентов уже сегодня, чтобы создать долгосрочные отношения с вашей аудиторией.