Книга
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
-
Авторы:
- Даффи Крис
-
Жанр:
- Лояльность Отношения с клиентами Привлечение клиентов Просто о бизнесе Работа с клиентами
-
ISBN:
- 978-5-04-160199-7
-
Возрастное ограничение:
- 1+
-
Язык:
- Русский
-
Язык оригинала:
- Английский
-
Город:
- Москва
-
Издательство:
- Эксмо
-
Год:
- 2019
Цены
Описание
Книга "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов" от автора Криса Даффи поможет вам понять, какие факторы влияют на лояльность клиентов. Автор предлагает программу, которая поможет создавать и поддерживать положительные воспоминания у покупателей, что играет важную роль в эпоху соцсетей и интернет-отзовиков.
Крис Даффи, признанный эксперт по сервису в Европе, считает, что управление ожиданиями и памятью клиентов является ключом к успеху. В книге вы найдете ссылки на исследования, полезные источники, а также кейсы известных компаний, таких как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других, которые помогут вам применить новые знания на практике.
Издание представлено в формате PDF A4 с сохраненным издательским дизайном, что облегчит вам чтение и понимание материала. Начните использовать новые стратегии управления ожиданиями и опытом клиентов уже сегодня, чтобы создать долгосрочные отношения с вашей аудиторией.
Отзывы
Для меня довольно долгое начало. Думал, что будет много воды и авторских воспоминаний. Но дальше раскрываются очень тонкие детали как работать с ожиданиями и клиентским опытом. Для меня наиболее ценно было то, что подсознательно я это понимаю, но с таблицами и обьяснениями автора - все встало на свои места. Очень доволен книгой! Для тех, кому эта тематика близка - это будет достойный учебник.
Книга будет полезна тем, кто исследует клиентский опыт и работает над его улучшением. Здесь вы найдёте интересные кейсы и рекомендации. Уверена, что при прочтении, у вас обязательно появятся идеи, которые вы сможете применить в своей практике.