Книга
Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно
-
Авторы:
- Аврин Дэвид
-
Серия:
-
Жанр:
- Зарубежная деловая литература Клиентский сервис Отношения с клиентами Привлечение клиентов Управление бизнесом Просто о бизнесе Эффективность бизнеса Работа с клиентами
-
ISBN:
- 978-5-9693-0414-7
-
Возрастное ограничение:
- 1+
-
Язык:
- Русский
-
Язык оригинала:
- Английский
-
Город:
- Москва
-
Издательство:
- Олимп-Бизнес
-
Год:
- 2019
Цены
Описание
В книге "Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно" Дэвид Аврин приглашает читателя оказаться в роли клиента, чтобы по-новому взглянуть на бизнес. Своим двадцатилетним опытом успешного бизнесмена и маркетолога Аврин помогает понять, почему клиенты уходят и как их вернуть.
Автор представляет полезные рекомендации, подкрепленные интересными историями и забавными шутками. Читатель пересматривает свой бизнес глазами потребителей и задается вопросами о качестве сервиса.
Книга адресована владельцам бизнеса, топ-менеджерам и специалистам по работе с клиентами, которые стремятся удержать покупателей в условиях конкуренции и обилия товаров и услуг.
Читая эту книгу, вы сможете обновить свой взгляд на взаимоотношения с клиентами, узнать способы удержания недовольных и вернуть потерянных клиентов. "Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно" поможет вам повысить качество сервиса в вашей компании и привлечь новых клиентов.
Отзывы
Хочется отметить стиль написания этой книги, благодаря которому книга читается очень легко и быстро, не теряя при этом своей информационной ценности.
Мне понравилась эта книга. Советы по удержанию клиентов и достижению взаимопонимания между менеджером и покупателем - огонь!
Чтение вводного отрывка, напомнило о двух книгах, в которых когда-то начинал черпать идеи и инструменты о данной практике – «Клиенты на всю жизнь» и «Кто увел моего клиента». С первой много пересечений, потому как в ней много места уделено примерам из практики автора и созданием настроя на перемены. Вторая же вспомнилась потому, что для меня она была первой, где взгляд на бизнес со стороны клиента был разложен на инструменты и показана практика их применения.
Судя по содержанию (и вводному отрывку), Дэвид Аврин в своей книге совмещает рассказ об опыты и разговор об инструментах. Он далек от академичности в своих рекомендациях, а близок к практике ведения бизнеса. Каждая глава структурирована таким образом, что побуждает переносить точку зрения изнутри наружу и задумываться о необходимых и достаточных условиях.
У автора свой взгляд на тему возвращения клиентов (я сравниваю с книгой Манна Возвращенцы).
Он близок к тому крику души, который присутствует в новой книге Тома Питерса Стратегия совершенства.
И я полностью солидарна с автором и Томом Питерсом :).
Нам, клиентам, действительно иногда приходится нелегко при взаимодействии даже с самыми известными брендами. И «послевкусие» такого неудачного контакта остается надолго.