Книга
Разгневанный Клиент, я люблю тебя
-
Авторы:
- Антощенко Виталий
-
Серия:
-
Жанр:
- Клиентский сервис Отношения с клиентами Привлечение клиентов Просто о бизнесе Эффективность бизнеса Работа с клиентами Социальная психология
-
ISBN:
- 9785907534926
-
Возрастное ограничение:
- 1+
-
Язык:
- Русский
-
Город:
- Москва
-
Издательство:
- Альпина ПРО
-
Год:
- 2022
Цены
Описание
Вторая книга Виталия Антощенко, известного российского специалиста в сфере культуры сервиса, предлагает практическую технологию для решения конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Автор исследует причины возникновения разгневанных клиентов, разбирается в понятии "Клиент всегда прав", дает рекомендации по ведению агрессивных диалогов и их последующему разрешению.
Идеи и советы, представленные в книге, были успешно проверены на практике, основанной на многолетнем опыте автора. Книга адресована как руководителям и профессионалам российского бизнеса, так и обычным сотрудникам компаний, и всем, кто ценит культуру сервиса и стремится к ее развитию.
Отзывы
Полезно и интересно, многие привычные вещи открыл для себя с новой стороны. Думаю, буду перерабатывать идеи книги для своих задач. Решил прочитать книгу после знакомства с другой работой автора «Ух ты! Сервис» – тоже здорово.
Мощно написанная и актуальная работа, думаю многим будет как минимум полезно ознакомиться с опытом и советами Антощенко и прийти к собственным выводам.
Книга хорошая. Тезисно и чётко выстроена концепция автора, просто невероятно интересная и полезная книга! Ещё советую посетить тренинги Виталия или посмотреть их.
Советую брать именно бумажный вариант, т.к. в книге отличная визуализация, много картинок и т.д.
Каждый тезис автора подтверждается примерами из практики. Более того, учитываются именно отечественные реалии.
Это помогает работать над собственными слабостями, учится слышать и понимать клиента, не повторять своих и чужих ошибок.
Супер) Книга небольшая, но полезная и легко читаемая. Советую у автора ещё его новый труд «Секрет власти», где излагаются принципы позитивного управления.