Книга
Разгневанный Клиент, я люблю тебя

• a4.pdf
  2.2 M
• a6.pdf
  1.94 M
• epub
  2.23 M
• fb2.zip
  1.28 M
• fb3
  1.28 M
• rtf.zip
  1.42 M
• txt
  341.68 K
• txt.zip
  135.17 K

Вторая книга Виталия Антощенко, известного российского специалиста в сфере культуры сервиса, предлагает практическую технологию для решения конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Автор исследует причины возникновения разгневанных клиентов, разбирается в понятии "Клиент всегда прав", дает рекомендации по ведению агрессивных диалогов и их последующему разрешению.

Идеи и советы, представленные в книге, были успешно проверены на практике, основанной на многолетнем опыте автора. Книга адресована как руководителям и профессионалам российского бизнеса, так и обычным сотрудникам компаний, и всем, кто ценит культуру сервиса и стремится к ее развитию.