Клиентский сервис

"Книга отличная, и читается легко. Даны четкие советы, как работать с недовольными клиентами. В общем, книга еще и про ло..."

"Книга интересна и полезна.Она построена вокруг:1) полезной метафоры обогощения контента по аналогии с повышением концент..."

"Эта книга является фундаментальной для понимания нового мышления в пятом технологическом укладе. Ключевая идея книги - с..."

"Первые несколько строк краткого содержания книги давались со скрипом, подумала, что если и дальше пойдет в том же духе,..."

"Прекрасная книга по эффективной коммуникации. Легкий язык. Отличные упражнения для практики и вопросы для размышлений.Та..."

"Долго хотела прочитать книгу и рада, что появилась такая возможность на Литресе. Книга заставляет по новому взглянуть на..."

"Воспринимать людей своего окружения с доверием, что может быть лучшим при общении. Спасибо автору, он дал правильные, че..."

"Прочитала книгу в процессе подготовке тренинга для отдела клиентского сервиса. Авторы предлагают другой взгляд на жалобы..."

"Сейчас постоянно меняющийся мир – сплошной эксперимент. И радует, что есть авторы, которые задают направления в работе...."

"В текущих реалиях сокращения покупательской способности клиентов, стертых границ для клиентов – свободны покупать по все..."

"Хорошая книга, особенно подойдет тем, кто только начинает работать руководителем службы поддержки и сервиса. Очень струк..."

"Название Книги не соответствует полноценно ее содержанию. Сервис со смыслом – правильнее было назвать «сервис по логике»..."

"Эта книга, целиком посвящена организации клиентского отдела, что должен делать специалист, чтобы получить максимальный р..."

"После фразы «и очищая климат своих мыслей и внутреннюю экологию чувств, мы освежаем новыми красками и звуками мир вокруг..."

"Книга отлично подойдёт для составления стандартов для предприятия. Хотелось увидеть фишки какие-нибудь, больше примеров..."

"Ожидала большего от книги. Согласна с другими отзывами, возможно, купила не ту книгу. Нужна была другая информация. Може..."